تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دبلوم في إدارة الجودة التي تمثل ثقافة أكثر من كونها نظام يتبع ولذلك تعتبر هي الوسيلة الأفضل لإشراك الموظفين والإدارة في عملية التحسين المستمر في تقديم الخدمات والمنتجات، حيث تعتبر مزيج من ادوات الجودة والإدارة التي تسعى لتحقيق تنمية وزيادة الأعمال بالإضافة للحد من الخسائر الناجمة عن الممارسات الخاطئة والغير مفيدة، كما ويركز هذا الدبلوم على إيضاح مفاهيم ومنهجيات إدارة الجودة في تقديم الخدمات والمنتجات.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفين والمنسقين وكافة العاملين في مجال إدارة الجودة.
• الخريجين من المعاهد والجامعات.
• المهتمون والراغبون في إدارة الجودة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• مفهوم الجودة وعلاقتها بالتنافسية وخدمة العملاء.
• أهمية الجودة والعمل بحسب المواصفات والمعايير القياسية.
• كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
• كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
• وضع السياسات والاستراتيجيات والأهداف بحسب منظور الجودة الشاملة.
• طرق إجراء تحسينات على العمليات الداخلية في المؤسسات من خلال أحدث الأدوات العلمية.
• التصميم والابتكار والتحسين المستمر من أجل الحصول على الجودة.
• تحديد أهم المعايير والمواصفات التنافسية والتي تساهم في تحقيق الجودة الشاملة.
• سبل قياس الأداء ودورة التحسين في العمل.

•  مقدمة في إدارة الجودة
  • تعريف الجودة وأهميتها في المؤسسات.
  • تاريخ إدارة الجودة: من الفحص إلى إدارة الجودة الشاملة.
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
• معايير إدارة الجودة
  • التعرف على معايير ISO 9001 وأهميتها.
  • كيفية تطبيق معايير الجودة في المؤسسات.
  • الشهادات والامتثال.
• أدوات إدارة الجودة
  • التعرف على الأدوات الأساسية مثل: (5S، DMAIC، PDCA)
  • استخدام الرسوم البيانية (مثل: مخطط باريتو، مخطط السبب والنتيجة).
• قياس الأداء والجودة
  • كيفية قياس الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • استراتيجيات جمع البيانات وتحليلها.
  • أدوات التحليل الإحصائي.
• ثقافة الجودة في المؤسسة
  • أهمية ثقافة الجودة ودورها في النجاح المؤسسي.
  • استراتيجيات بناء ثقافة الجودة.
• تحسين الجودة المستمر
  • مفهوم التحسين المستمر  (Kaizen)    
  • استراتيجيات تنفيذ التحسين المستمر.
• إدارة المخاطر في جودة المنتجات
  • فهم إدارة المخاطر وأهميتها في ضمان الجودة.
  • تقنيات تحليل المخاطر مثل FMEA))
  • كيفية تطوير خطة إدارة المخاطر.