تُقدّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة "قضايا العلاقات العامة وإدارة الأزمات" التي تهدف إلى تزويد المتدربين بالمعرفة العميقة والمهارات العملية في مجال العلاقات العامة وإدارة الأزمات. في عالم سريع التغير، حيث تتقاطع التحديات اليومية مع الأزمات غير المتوقعة، يُعدُّ التفاعل الذكي والاحترافي مع وسائل الإعلام والجمهور من العوامل الأساسية لحماية سمعة المؤسسات.

تستعرض هذه الدورة أهمية العلاقات العامة كأداة استراتيجية لبناء الثقة مع الجمهور، بالإضافة إلى كيفية التعامل الفعّال مع الأزمات من خلال استراتيجيات التواصل المدروسة. خلال ستة أيام مكثفة، سيكتسب المشاركون الأدوات اللازمة لإدارة الأزمات بفعالية، بما في ذلك تطوير خطط طوارئ، وتنفيذ استراتيجيات إعلامية مبتكرة، وضمان استمرارية العمل أثناء الأزمات.

ستزوّد الدورة المشاركين بفهم معمق حول كيفية إدارة الأزمات بكفاءة عالية، فضلاً عن كيفية اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة تحت الضغط. كما تهدف إلى تحسين مهارات التواصل الداخلي والخارجي، مما يُسهم في تحسين استجابة المؤسسات تجاه التحديات، والحفاظ على سمعتها في ظل الظروف الصعبة.

الفئة المستهدفة

• مديرو العلاقات العامة.
• مسؤولو الإعلام والتسويق.
• فرق إدارة الأزمات.
• المسؤولون التنفيذيون في المنظمات والشركات.
• أي شخص يرغب في تعزيز مهاراته في مجال العلاقات العامة وإدارة الأزمات.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم أهمية العلاقات العامة ودورها المحوري في بناء سمعة المؤسسات والتواصل مع الجمهور.
• تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة الأزمات، مع التركيز على تقنيات اتخاذ القرارات تحت الضغط.
• تحليل وتنفيذ خطة تواصل إعلامي لاحتواء الأزمات وتقليل تأثيراتها على صورة المؤسسة.
• تحسين مهارات التواصل الفعّال أثناء الأزمات، سواء مع وسائل الإعلام أو داخل المنظمة.
• الاستفادة من أدوات وتقنيات حديثة في مجال العلاقات العامة والإعلام لإدارة الأزمات بكفاءة.

العلاقات العامة وإدارة الأزمات

• العلاقات العامة كأداة استراتيجية
  • تعريف العلاقات العامة وأهدافها.
  • العلاقة بين العلاقات العامة والإعلام.
  • الدور الحيوي للعلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة.
• أساسيات إدارة الأزمات
  • تعريف الأزمات وأسباب حدوثها.
  • الفرق بين الأزمة والمشكلة اليومية.
  • أهمية التخطيط المسبق في مواجهة الأزمات.
• الدور الحيوي للعلاقات العامة في الأزمات
  • كيف تساهم العلاقات العامة في إدارة الأزمات.
  • استراتيجيات التواصل الفعّال أثناء الأزمات.
  • الموازنة بين حماية السمعة والتواصل الصادق.

تخطيط استراتيجيات العلاقات العامة في الأزمات

• تحليل الوضع الراهن
  • تحديد نقاط القوة والضعف في استراتيجيات التواصل الحالية.
  • دراسة الجمهور المستهدف في الأزمات.
  • تقييم استعداد المؤسسة لمواجهة الأزمات.
• إنشاء خطة علاقات عامة للأزمات
  • عناصر الخطة الشاملة لإدارة الأزمات.
  • كيفية تحديد المخاطر المحتملة ووضع السيناريوهات.
  • إعداد رسائل واضحة للمتأثرين بالأزمة.
• اختيار القنوات المناسبة للتواصل
  • وسائل الإعلام التقليدية والجديدة.
  • استخدام الشبكات الاجتماعية في إدارة الأزمات.
  • التفاعل مع الجمهور عبر القنوات الرقمية والتمثيل البصري.

التواصل الإعلامي أثناء الأزمات

• إدارة التواصل مع وسائل الإعلام
  • كيفية بناء علاقة صحية مع وسائل الإعلام قبل الأزمات.
  • التعامل مع الصحفيين في فترات الأزمات.
  • كيفية إصدار بيانات صحفية فعّالة.
• التعامل مع الشائعات والمعلومات المغلوطة
  • استراتيجيات التحقق من المعلومات.
  • كيفية التصدي للشائعات بشكل سريع.
  • الدور المهم لوسائل الإعلام في تشكيل الرأي العام.
• التواصل الداخلي في الأزمات
  • كيفية إبلاغ الموظفين بالتطورات الداخلية.
  • أهمية الشفافية الداخلية في تعزيز الثقة.
  • تبادل المعلومات بين الفرق المختلفة داخل المؤسسة.

القيادة في وقت الأزمات

• القيادة الفعّالة أثناء الأزمات
  • مهارات القيادة الأساسية في أوقات الضغط.
  • اتخاذ قرارات سريعة بناءً على معلومات جزئية.
  • تعزيز ثقة الفريق خلال فترات التوتر.
• التنسيق بين فرق إدارة الأزمات
  • إنشاء فريق إدارة أزمات متكامل.
  • توزيع الأدوار والمسؤوليات خلال الأزمة.
  • أهمية التواصل المستمر بين أعضاء الفريق.
• تحفيز الفريق وضمان استمرارية العمل
  • كيفية الحفاظ على الدافع المعنوي خلال الأزمات.
  • توفير الدعم النفسي والمهني للفريق.
  • تأكيد قدرة الفريق على التكيف مع التحديات.

استراتيجيات ما بعد الأزمة وإعادة البناء

• تقييم الأزمة بعد انتهائها
  • جمع البيانات والملاحظات بعد الأزمة.
  • قياس فعالية خطة إدارة الأزمات.
  • تحليل الثغرات والتحسينات المستقبلية.
• إعادة بناء السمعة المؤسسية
  • استراتيجيات لاستعادة الثقة بعد الأزمة.
  • كيفية تحسين الصورة العامة للمؤسسة.
  • استخدام العلاقات العامة في تعزيز السمعة طويلة المدى.
• التعلم من الأزمات لتحسين الأداء المستقبلي
  • إعداد خطة وقائية للأزمات المستقبلية.
  • تحديث الإجراءات والخطط بناءً على الدروس المستفادة.
  • خلق ثقافة مؤسسية مرنة تستطيع التعامل مع الأزمات.

كتابة التقارير والتقييم

• كتابة تقارير ما بعد الأزمة
  • كيفية إعداد تقرير شامل عن الأزمة والتعامل معها.
  • تحليل الأداء واستخلاص الدروس.
  • كيفية تقديم التوصيات لتحسين الأداء مستقبلاً.
• تقييم استراتيجيات إدارة الأزمات
  • أدوات تقييم فعالية استراتيجيات التواصل.
  • تقييم قدرة المؤسسة على استجابة سريعة وفعّالة.
  • دور التغذية الراجعة في تحسين استراتيجيات الأزمات.