كانت الدول في العصور القديمة تمارس دورها التقليدي المتمثل في المحافظة على الأمن الداخلي وصون الممتلكات للمواطنين بالإضافة إلى حماية حدود الدولة من الطامعين.

أما في العصور الحديثة فقد تطور دور الدولة واتسع حتى أصبح تشمل أوجه الحياة الاقتصادية والاجتماعية والتعليمية والصحية، فالدولة قدمت ولا تزال تقدم الكثير من الخدمات التي يصعب على القطاع الخاص توليها كالأمن والدفاع الوطني والمدني والقضاء والبرامج الاجتماعية.

ونتيجة لتطور دور الدولة بهذا الشكل فقد زادت المشاكل التي تقابلها التنفيذية وزاد عدد الوزارات وتضاعفت أعداد العاملين فيها مما استدعى ضرورة الاهتمام بالعلاقات الجيدة مع الجماهير وإنشاء وحدات متخصصة في العلاقات العامة لكي تنظم هذه العلاقات وتبني جسور من الثقة بين الأجهزة الحكومية وجماهيرها.

لقد نمت العلاقات العامة كمفهوم إداري وكوظيفة حيوية داخل العديد من المنظمات الحكومية في الدول المتقدمة خلال الثلاثين عاما الماضية ولقد جاء هذا الاتجاه كنتيجة لأكبر حجم المنظمات وما ظهر من تعقيدات وتشابكات بين مختلف التقسيمات التنظيمية داخل هذه المنظمة.

الفئة المستهدفة

• المدراء والمشرفون المختصين في التنسيق بين المستشفيات الحكومية والأهلية.
• مدراء وموظفي العلاقات العامة في المستشفيات الحكومية والمراكز الصحية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على كيفية تحسين آليات التواصل بين المستشفيات الحكومية والأهلية.
• الحصول على تأييد الرأي العام ومد جسور الثقة والتواصل بينه وبين الحكومة.
• القيام بشرح أهداف النظام الخاص بالمستشفيات الاقتصادي والاجتماعي وغيرها.
• التعرف على أنواع المؤتمرات المقامة لتحسين جسور العلاقة بين الموظفين في المستشفيات وتمكين التطوير الوظيفي.
• تنظيم وتقييم وتحفيز مختلف اللجان المعنية في إدارة المؤتمرات تنظيم العمل مع الجهات الأخرى.
• شرح الوظائف المختلفة لإدارة المؤتمرات وزيارات العمل.
• تنمية الإحساس بالمسؤولية لدى الموظفين من خلال وسائل الاتصال والمشاركة في المؤتمرات.
• تحسين العلاقات سواء مع الجمهور الداخلي أو الخارجي.
• تدعيم العلاقات مع وسائل الاتصال المعروفة من صحف ومجلات وتلفزيون وغيرها.

• مقدمة في العلاقات العامة
  • تعريف العلاقات العامة وأهدافها الأساسية.
  • أهمية العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسات الصحية.
  • الفرق بين العلاقات العامة والتسويق وأهميتهما في القطاع الصحي.
• دور العلاقات العامة في المستشفيات
  • تأثير العلاقات العامة على ثقة المرضى والمجتمع.
  • كيفية بناء سمعة إيجابية للمستشفى.
  • عناصر فعالة في استراتيجيات العلاقات العامة بالمستشفيات.
• استراتيجيات العلاقات العامة
  • تطوير العلامة التجارية للمستشفى.
  • استراتيجيات الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي.
  • تعزيز التفاعل مع المرضى من خلال الحملات الرقمية.
• التواصل الفعال
  • أساليب تحسين مهارات التواصل مع الجمهور.
  • كيفية إدارة الأزمات الإعلامية بفعالية.
  • أهمية الشفافية في التواصل مع المرضى ووسائل الإعلام.
• التحليل والبحث
  • إجراء تحليل SWOT لتحديد نقاط القوة والضعف.
  • أهمية البحوث السوقية في توجيه استراتيجيات العلاقات العامة.
  • دراسة سلوك الجمهور المستهدف وكيفية استهدافه.
• استخدام التكنولوجيا في العلاقات العامة
  • التعرف على أدوات التواصل الرقمية الحديثة.
  • استخدام منصات إدارة العلاقات العامة لتحسين الكفاءة.
  • كيفية الاستفادة من البيانات الضخمة في اتخاذ القرارات.
• العلاقات مع وسائل الإعلام
  • كيفية بناء علاقات قوية مع الصحفيين والإعلاميين.
  • كتابة بيانات صحفية جذابة وفعالة.
  • استراتيجيات التعامل مع الإعلام في الأوقات الحرجة.
• إدارة المجتمع
  • تطوير برامج لمشاركة المجتمع وتعزيز العلاقات.
  • تنظيم فعاليات محلية لتعزيز العلاقة مع الجمهور.
  • أهمية التغذية الراجعة من المجتمع في تحسين الخدمات.
• التخطيط الاستراتيجي
  • كيفية وضع أهداف محددة وقابلة للقياس.
  • استراتيجيات تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق.
  • تطوير خطة عمل تفصيلية تشمل جميع جوانب العلاقات العامة.
• تنفيذ الخطة
  • توزيع الأدوار والمهام على أعضاء الفريق.
  • خطوات التنفيذ الفعلي للخطة الموضوعة.
  • كيفية التعامل مع العقبات التي قد تواجه التنفيذ.
• قياس النجاح
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية الحملات.
  • استخدام أدوات التحليل لتقييم النتائج.
  • أهمية جمع التغذية الراجعة من الجمهور.
• التحسين المستمر
  • كيفية تحليل النتائج وتعديل الاستراتيجيات بناءً على البيانات.
  • أهمية الابتكار والتجديد في استراتيجيات العلاقات العامة.
  • التعلم من التجارب السابقة لتفادي الأخطاء.
• إدارة الأزمات في المؤسسات الصحية
  • التعريف بأهمية التخطيط المسبق للأزمات.
  • خطوات تحديد الأزمات المحتملة وتقييم المخاطر.
  • كيفية إعداد خطة استجابة فعالة للأزمات.
• التواصل أثناء الأزمات
  • استراتيجيات التواصل الواضح والشفاف مع الجمهور.
  • أهمية التوقيت في نشر المعلومات خلال الأزمات.
  • كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل الفعال.
• التقييم والتعلم من الأزمات
  • كيفية قياس تأثير الأزمات على سمعة المؤسسة.
  • تحليل الاستجابة للأزمات وتحديد الدروس المستفادة.
  • تطوير إجراءات لتحسين الاستجابة المستقبلية.