تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في إدارة الجودة الشاملة بهدف تزويد المشاركين بالمعارف والمنهجيات الحديثة التي تساعد المؤسسات على بناء أنظمة جودة فعالة وتحسين مستوى الأداء المؤسسي.

يركز البرنامج على المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة، ومبادئ التحسين المستمر، ودور الإدارة في نشر ثقافة الجودة داخل بيئة العمل، كما يتناول الأساليب المستخدمة في قياس الأداء، وتحليل العمليات، وتطوير الإجراءات بما يساهم في رفع الكفاءة وتقليل الهدر وتحقيق رضا العملاء.

يقدم البرنامج إطارًا متكاملًا لفهم معايير الجودة وأساليب تطبيقها في مختلف القطاعات، مع التركيز على التخطيط للجودة، وإدارة المخاطر، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، ويساعد البرنامج المشاركين على اكتساب رؤية واضحة حول كيفية دمج الجودة في العمليات اليومية وتعزيز القدرة على تحقيق نتائج مستقرة ومستدامة وفق أفضل الممارسات الإدارية الحديثة.

الفئة المستهدفة

• مدراء ورؤساء الأقسام المسؤولون عن تطوير الأداء وتحسين العمليات داخل المؤسسات.
• العاملون في إدارات الجودة والتميز المؤسسي والرقابة الإدارية.
• الموظفون المشاركون في تصميم وتطوير الإجراءات والسياسات التشغيلية.
• المهنيون الراغبون في تعزيز معرفتهم بمفاهيم وأساليب إدارة الجودة الشاملة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ودورها في تطوير أداء المؤسسات.
• تطوير القدرة على تطبيق منهجيات التحسين المستمر ورفع كفاءة العمليات.
• تعزيز مهارات قياس الأداء وتحليل مؤشرات الجودة واتخاذ القرارات المناسبة.
• فهم أساليب بناء ثقافة الجودة وتحقيق مشاركة فعالة من جميع مستويات المؤسسة.
• تطبيق أفضل الممارسات في التخطيط للجودة وإدارة المخاطر وتحسين الخدمات والمنتجات.

• مفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة
  • تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها الرئيسية.
  • تطور مفهوم الجودة ودورها في نجاح المؤسسات.
  • المبادئ الأساسية التي تقوم عليها أنظمة الجودة الحديثة.
• ثقافة الجودة ودور الإدارة
  • أهمية القيادة في دعم برامج الجودة.
  • بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين المستمر.
  • مسؤوليات الإدارات المختلفة في تحقيق متطلبات الجودة.

• تخطيط الجودة وتصميم العمليات
  • أسس إعداد خطط الجودة داخل المؤسسات.
  • تحديد احتياجات العملاء ومتطلبات الجودة.
  • تصميم العمليات بما يحقق الكفاءة والفعالية.
• معايير وأنظمة إدارة الجودة
  • التعرف على أنظمة الجودة المعتمدة ومجالات استخدامها.
  • مبادئ تطبيق معايير إدارة الجودة.
  • متطلبات توثيق الإجراءات والعمليات التشغيلية.

• قياس الأداء ومؤشرات الجودة
  • مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية وأهميتها.
  • أساليب متابعة وقياس مستوى الجودة.
  • تحليل نتائج الأداء وتحديد مجالات التحسين.
• التحسين المستمر وتطوير العمليات
  • مبادئ التحسين المستمر في بيئة العمل.
  • تحديد أسباب انخفاض الأداء ومعالجة أوجه القصور.
  • تطوير الإجراءات لزيادة الكفاءة وتقليل الهدر.

• إدارة المخاطر وضمان الجودة
  • مفهوم المخاطر المرتبطة بالعمليات التشغيلية.
  • أساليب التعرف على المخاطر وتقليل تأثيرها.
  • دور أنظمة الضبط والمراجعة في ضمان الجودة.
• رضا العملاء وجودة الخدمات
  • أهمية العميل في منظومة الجودة الشاملة.
  • قياس رضا العملاء وتحليل احتياجاتهم.
  • تطوير الخدمات بما يتوافق مع توقعات المستفيدين.

• التميز المؤسسي واستدامة الجودة
  • العلاقة بين إدارة الجودة والتميز المؤسسي.
  • أساليب المحافظة على استمرارية أنظمة الجودة.
  • تطوير منهجيات العمل لتحقيق نتائج طويلة الأمد.
• تطبيقات إدارية متقدمة في الجودة الشاملة
  • الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة.
  • دور التكنولوجيا في تحسين عمليات الجودة.
  • تعزيز التكامل بين الجودة والأداء المؤسسي.