تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة في قياس الأداء، التحسين المستمر والمقارنة المرجعية، والتي تهدف إلى تحسين أداء المنظمات من خلال المقاييس الفعالة واستراتيجيات التحسين. يجب أن تتناول الدورة المواضيع الأساسية المتعلقة بالأداء الرئيسي، والمقارنة المرجعية، وتقنيات التحسين المستمر نحو التميز التشغيلي. سيتعلم المتدربون أيضًا كيفية تعريف وتحليل مقاييس الأداء، وتحديد الفجوات في الأداء، وبناء خطط تصحيحية. كما تحتوي الدورة على أساليب لإجراء دراسات المقارنة المرجعية، ومقارنة عملية المنظمة مع قادة الصناعة واعتماد أفضل الممارسات للحفاظ على التنافسية. كما تغطي الدورة مجالات أنظمة إدارة الجودة وتقنيات تحسين العمليات نحو النمو المستدام والكفاءة. يعتبر قياس الأداء وسيلة لمتابعة ما يحدث في عملك. إنه أمر حيوي لتحسين النقاط الضعيفة دون الإضرار بنقاط القوة في عملك. اختر المقاييس الصحيحة، وستكون في طريقك نحو النجاح. ستمكن الكفاءة المهنية في جميع هذه الأبعاد المنظمة من خلق بيئة يتم فيها تطبيق التحسين المستمر بفعالية، باستخدام أدوات المقارنة المرجعية بنجاح، وتحقيق تغيير قابل للقياس في منظماتهم.

الهدف:

الهدف من دورة قياس الأداء والمقارنة المرجعية هو:

• فهم مؤشرات الأداء وأغراضها في تحقيق أهداف المنظمة.
• إنشاء وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة.
• إجراء دراسات المقارنة المرجعية لتحديد أفضل الممارسات في الصناعة.
• تنفيذ التحسين المستمر والتميز التشغيلي.
• تحليل الفجوات في الأداء ووضع خطة تصحيحية.
• أنظمة العمليات التجارية المتكاملة للإدارة النوعية.
• تعزيز اتخاذ القرارات من خلال قياس الأداء باستخدام البيانات.

من يجب أن يحضر؟

تعد هذه الدورة مثالية لـ:

• المديرين وقادة الفرق الذين يرغبون في تحسين أداء الفرق والمنظمة ككل.
• محترفي ضمان الجودة الذين يسعون لتحسين العمليات.
• محللي الأعمال الذين يتعاملون مع كفاءة سير العمل.
• مديري الموارد البشرية والتدريب الذين ينوون تبني أساليب تركز على الأداء.
• المحترفون في العمليات وسلسلة التوريد المهتمون بتحسين الكفاءة.
• المستشارون الذين يركزون على تطوير المنظمات وتحسين العمليات.

كيف سيستفيد الحاضرون؟

سيحصل الحاضرون في دورة قياس الأداء، التحسين المستمر والمقارنة المرجعية على عدة فوائد قيمة، بما في ذلك:

• تحسين مهارات إدارة الأداء: تعلم كيفية تصميم واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة لتقييم وتحسين الأداء التنظيمي.
• مهارات المقارنة المرجعية الاستراتيجية: تعلم كيفية المقارنة المرجعية وفهم أفضل الممارسات في المجال.
• اتخاذ قرارات أفضل: إتقان استخدام البيانات كأساس لاكتشاف فجوات الأداء في المنظمة والإجراءات الأكثر فعالية لمعالجتها.
• أساليب التعلم المستمر: مثل Lean وSix Sigma وKaizen التي تساعد في تبسيط العمليات بتكلفة أقل.
• تحسين الجودة: تعلم كيفية دمج نظام إدارة الجودة في الأعمال لتحقيق تحسينات مستمرة وقابلة للقياس.
• المعرفة العملية: تعلم من خلال حالات عملية وتمارين تطبيقية لتحسين مهارات حل المشكلات.
• تطوير القيادة: تعزيز القدرة على قيادة الفرق نحو إنتاجية عالية وتميز في المنظمة.
• أكثر تنافسية: تبني أفضل الممارسات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر للبقاء تنافسيين.

في النهاية، سيكون كل مشارك قادراً على اكتساب المعرفة والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ، مما يمكنه من تحقيق اختراقات قابلة للقياس ومستدامة في النجاح في دوره المهني.

1. مقدمة في قياس الأداء

تعريف وأهمية مقاييس الأداء.

نظرة عامة على المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) وملاءمتها مع أهداف المنظمة.

إرساء إطار لقياس الأداء.

2. أساسيات القياس المرجعي

أنواع القياس المرجعي: داخلي، تنافسي، ووظيفي.

خطوات إجراء دراسة القياس المرجعي.

التعرف على أفضل الممارسات من قادة الصناعة واعتمادها.

3. تقنيات التحسين المستمر

مبادئ التحسين المستمر وتطبيقاتها.

الأدوات والمنهجيات: لين، سيغما الستة، وكايسن.

إنشاء ثقافة من الابتكار والقدرة على التكيف.

4. تحليل فجوات الأداء

طرق تحليل فجوات الأداء.

تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.

استخدام البيانات لتحفيز مبادرات التحسين.

5. أنظمة إدارة الجودة

دمج مبادئ إدارة الجودة في العمليات.

الأدوات المستخدمة لقياس وتحسين الجودة.

مراقبة واستدامة التحسينات.

6. التطبيق العملي ودراسات الحالة

أمثلة حقيقية على القياس المرجعي الناجح ومبادرات التحسين.

تمارين عملية لتصميم المؤشرات الرئيسية للأداء وتحليل الأداء.

مناقشات جماعية وحل المشكلات بشكل تعاوني.