في ظل التحديات المستمرة التي تواجه المؤسسات والمنظمات على اختلاف أنواعها، أصبح من الضروري وضع استراتيجيات فعالة لمواجهة الأزمات التي قد تهدد استقرار العمل وتؤثر على الأداء المؤسسي. تعد الأزمات أمرا لا مفر منه، ولكن الفرق بين النجاح والفشل في التعامل معها يكمن في مدى التحضير والتخطيط المسبق. من هنا، تهدف دورة مهارات التخطيط اللازمة لمواجهة الأزمات، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإعداد خطط استراتيجية لمواجهة الأزمات بكفاءة وفعالية، كما تهدف الدورة إلى تعليم المشاركين كيفية تحديد الأزمات المحتملة، وتطوير استراتيجيات للاستجابة السريعة، وكذلك إدارة الموارد والفرق بكفاءة خلال الأزمة.

خلال الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية بناء خطط طوارئ شاملة، واتخاذ قرارات هامة في أوقات الأزمات، بالإضافة إلى كيفية الحفاظ على استمرارية الأعمال وتقليل الآثار السلبية. كما تركز الدورة على تعزيز مهارات القيادة والتواصل في الأوقات الحرجة، مما يساهم في ضمان النجاح في إدارة الأزمات.

الفئة المستهدفة

• مديري الأزمات والطوارئ المسؤولين عن تخطيط وتنفيذ استراتيجيات الأزمات داخل المنظمات.
• المسؤولون عن إدارة المخاطر المتخصصون في تحديد وتحليل المخاطر وتطوير استراتيجيات الوقاية.
• مديري الموارد البشرية والعمليات الذين يشرفون على استمرارية الأعمال وتنظيم الفرق في أوقات الأزمات.
• المستشارون والمتخصصون في التخطيط الاستراتيجي الذين يقدمون استشارات في تحضير المؤسسات لمواجهة الأزمات.
• الطلاب والمهنيون في مجالات إدارة الأعمال والأزمات الراغبون في تطوير مهاراتهم في التخطيط لمواجهة الأزمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على أنواع الأزمات وأسباب حدوثها وتأثيراتها المحتملة على المؤسسات.
• فهم المبادئ الأساسية لتخطيط الأزمات وإعداد الخطط الاستراتيجية للتعامل معها.
• تطوير مهارات قيادية لتنفيذ خطط الأزمات بكفاءة ودون تأخير.
• تعلم كيفية تحديد الأولويات واتخاذ القرارات السريعة والفعّالة في أثناء الأزمات.
• تطبيق استراتيجيات للحد من الأضرار الناجمة عن الأزمات وضمان استمرارية الأعمال.

• تعريف الأزمات وأنواعها
  • فهم الأزمات المختلفة التي قد تواجه المؤسسات.
  • تصنيف الأزمات وفقًا لشدة تأثيرها على المنظمة.
  • التمييز بين الأزمات الطبيعية والبشرية.
• أسباب الأزمات وأثرها على المؤسسات
  • تحليل العوامل التي تؤدي إلى الأزمات داخل المؤسسات.
  • فهم التأثيرات الاقتصادية والاجتماعية للأزمات.
  • دور الأزمات في تقويض استقرار المنظمات.
• المبادئ الأساسية لإدارة الأزمات
  • المبادئ التوجيهية لإعداد استراتيجيات فعّالة لإدارة الأزمات.
  • أهمية التخطيط المسبق في مواجهة الأزمات.
  • استراتيجيات الحد من التأثيرات السلبية للأزمات على المؤسسة.
• مراحل إعداد خطة الطوارئ
  • كيفية تحديد الأهداف والأولويات في خطة الطوارئ.
  • تحديد الموارد اللازمة لتنفيذ الخطة.
  • تخصيص المهام والواجبات أثناء الأزمات.
• استراتيجيات استجابة الأزمات
  • وضع استراتيجيات مرنة لاستجابة سريعة وفعّالة.
  • تحليل السيناريوهات المحتملة وأثرها على الخطط المعتمدة.
  • كيفية التنسيق بين الفرق المختلفة لتحقيق استجابة شاملة.
• تحديد مصادر المخاطر
  • كيفية تحديد وتحليل المخاطر المحتملة.
  • بناء قاعدة بيانات للمخاطر المتوقعة في المستقبل.
  • تصنيف المخاطر وفقًا لتأثيرها واحتمالية حدوثها.
• أهمية القيادة في الأزمات
  • دور القيادة في توجيه الفرق خلال الأزمات.
  • مهارات القيادة اللازمة لإدارة الفرق في الظروف الصعبة.
  • الحفاظ على الثقة والتواصل بين القيادة والموظفين في الأوقات الحرجة.
• اتخاذ القرارات السريعة والفعّالة
  • استراتيجيات اتخاذ القرارات في المواقف الطارئة.
  • كيفية تحديد أولويات القرارات أثناء الأزمات.
  • أدوات وطرق اتخاذ القرارات في الأوقات الصعبة.
• التواصل الفعّال في الأزمات
  • أهمية التواصل الداخلي والخارجي في إدارة الأزمات.
  • كيفية ضمان تدفق المعلومات بشكل دقيق وفعال.
  • استراتيجيات لتجنب الشائعات وضمان الشفافية أثناء الأزمة.
• إدارة الموارد البشرية خلال الأزمات
  • كيفية التعامل مع الموظفين وتوفير الدعم النفسي خلال الأزمة.
  • التأكد من استمرار العمليات الحيوية مع تقليص الأثر البشري.
  • وضع خطط للطوارئ تتعلق بالموارد البشرية، بما في ذلك التدريب والتحفيز.
• إدارة اللوجستيات والمخزون في أوقات الأزمة
  • كيفية إدارة الإمدادات والموارد اللوجستية في الأزمات.
  • استراتيجيات لتأمين سلاسل الإمداد أثناء الأزمات.
  • تحديد المخزون الضروري وضمان توزيعه بفعالية.
• استمرارية الأعمال في الأزمات
  • كيفية التأكد من استمرارية الأعمال اليومية في أثناء الأزمة.
  • إعداد خطط بديلة للحفاظ على العمليات الأساسية.
  • إدارة الأزمة بأقل تأثير على العمليات التشغيلية.
• مراقبة وتقييم استجابة الأزمات
  • أهمية التقييم المستمر لفعالية استجابة الأزمات.
  • أدوات قياس الأداء أثناء الأزمات.
  • كيفية تحليل النجاحات والإخفاقات لتطوير الخطط المستقبلية.
• دور التدريب والتطوير في الاستعداد للأزمات
  • أهمية التدريب المستمر على خطط الطوارئ.
  • كيفية تحسين جاهزية الفرق للتعامل مع الأزمات المستقبلية.
  • طرق تصميم برامج تدريبية فعّالة للأزمات.
• التطوير المستمر للخطط والاستراتيجيات
  • كيفية تحديث خطط الطوارئ بناءً على التقييمات المستمرة.
  • دمج الدروس المستفادة من الأزمات السابقة لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
  • أهمية التحسين المستمر في إدارة الأزمات.