تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران وذلك إلى كل من يرغب في معرفة الخطوات الإدارية حول طريقة السفر عبر الطائرة والحجز وشراء التذكرة.عندما ننوي القيام بالسفر عبر الطائرة سرعان ما نصطدم بالكثير من العوائق المتعلقة في كيفية الحجز والمزايا والأوقات التي تخص كل الطائرة وما هي الخدمات التي نرغب في الحصول عليها وبمعنى أخر درجة مستوى خدمات الطائرة، وكل تلك المعلومات فيما لو كنا نخوض رحلتنا الأولى على متن الطائرة سيكون الحصول عليها أمراً صعب، ويكمن الهدف من الدورة هي بناء فكرة عامة عن كيفية التعامل في الأمور الإدارية التي تخص المطار والسفر عبره.

الفئة المستهدفة

• مشرفي أقسام الحجز وقطع التذاكر.
• المسؤولين عن حجز تذاكر السفر للمدراء ضمن الشركات.
• مدراء قسم حجز التذاكر في المطار.
• الموظفين ضمن قسم الاستعلامات في المطار.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• أسلوب التعامل في الأمور الإدارية ضمن المطارات عند الحاجة للسفر.
• الطريقة الأمثل في التعامل وبناء العلاقة ما بين المسافرين والموظفين ضمن المطار.
• طريقة حجز التذاكر بشكل مباشر.
• التعامل بشكل أكاديمي في مجال الحجوزات.
• إدارة البرامج السياحية بالشكل الأمثل وتنظيم الحجوزات.
• إرضاء الزبائن عبر تسهيل الحجوزات بالوسائل المتطورة.
• الخطوات الفنية لتنفيذ حجوزات الفنادق المباشرة
•  المعرفة بدور الحجوزات الفندقية في تنظيم السياحة
• الخيارات الأخرى لطرق حجز التذاكر عبر وسائل التواصل الأخرى والحسابات المصرفية.
• كيفية إنشاء حساب خاص لكل مسافر وإصدار تذكرة السفر له من خلال حسابه.

• مقدمة في صناعة الطيران
  • نظرة عامة على صناعة الطيران.
  • تطور صناعة الطيران وأهميتها الاقتصادية.
  • هيكل صناعة الطيران: شركات الطيران، وكلاء السفر، المطارات.
  • أنظمة الحجز الإلكترونية.
  • التعريف بأنظمة الحجز  (GDS)
  • كيفية استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية.
• أنواع التذاكر وقوانينها
  • أنواع تذاكر الطيران: تذاكر السفر العادية، المخفضة، والتذاكر غير القابلة للاسترداد.
  • مفهوم "الترانزيت" و"التوقف".
  • سياسات التذاكر: سياسة التغيير والإلغاء.
  • قواعد الأمتعة والرسوم الإضافية.
• حساب التكاليف وإصدار التذاكر
  • كيفية حساب تكلفة التذكرة
  • تحليل عناصر التكلفة: الضرائب، الرسوم، والتكاليف الإضافية.
  • عملية إصدار التذاكر
  • الخطوات اللازمة لإصدار التذكرة.
  • كيفية التعامل مع الأخطاء الشائعة.
• مهارات خدمة العملاء
  • التواصل الفعال مع العملاء
  • مهارات الاستماع والرد على استفسارات العملاء.
  • كيفية تقديم المعلومات بوضوح ودقة.
  • معالجة الشكاوى والمشكلات
  • استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة.
  • كيفية تحويل الشكوى إلى فرصة لتحسين الخدمة.