تعتبر صناعة السفر والطيران من الصناعات الحيوية التي تتطلب دقة واحترافية في جميع جوانبها، خاصة في مجال الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران. يُعد الحجز وإصدار التذاكر من المهام الأساسية التي تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ونجاح عمليات السفر بشكل عام. يتطلب هذا المجال معرفة شاملة بالأنظمة والبرمجيات المستخدمة، بالإضافة إلى فهم كيفية حساب الأسعار المختلفة، والتعامل مع التعديلات والإلغاءات، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء.

تسعى دورة الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير إلى تزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية والمتقدمة في هذا المجال. ستشمل الدورة تعلم كيفية استخدام أنظمة الحجز العالمية، إضافة إلى الطرق المثلى لحساب أسعار التذاكر، وفهم التكاليف المرتبطة بها، وكيفية التعامل مع جميع المواقف المتعلقة بالحجز من التعديلات إلى الإلغاءات.

الفئة المستهدفة

• موظفو شركات السياحة والسفر.
• موظفو مكاتب السفر.
• العاملون في مجال الحجز وإصدار تذاكر الطيران.
• الطلاب والمهنيون الذين يرغبون في دخول صناعة السفر والطيران.
• الأشخاص الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في مجال الحجز وحساب التذاكر.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم الأنظمة الحديثة لحجز تذاكر الطيران.
• معرفة كيفية حساب التكاليف والإضافات المتعلقة بالتذاكر.
• التعامل مع العملاء بطريقة احترافية خلال عملية الحجز.
• إصدار تذاكر الطيران بدقة وفي الوقت المحدد.
• التعامل مع التعديلات والإلغاءات المتعلقة بتذاكر الطيران.
• فهم القوانين والسياسات المتعلقة بتذاكر الطيران وأسعارها.

مقدمة في صناعة الطيران والحجز

• مقدمة في صناعة الطيران
  • الهيكل العام لصناعة الطيران: شركات الطيران، الوكلاء، وشركات السياحة.
  • أهمية الحجز والإصدار في عمليات الطيران.
  • الأدوار المختلفة للأطراف المشاركة في عملية الحجز.
• أنواع تذاكر الطيران
  • التذاكر الإلكترونية مقابل التذاكر الورقية.
  • التذاكر العادية والتذاكر المميزة.
  • التذاكر الذكية والتذاكر ذات الأسعار المتغيرة.
• أنظمة الحجز وإصدار التذاكر
  • التعرف على الأنظمة العالمية مثل SABRE وAmadeus  وGalileo
  • كيفية الدخول إلى النظام والبحث عن الرحلات.
  • خطوات تنفيذ عملية الحجز من البداية للنهاية.

حساب أسعار تذاكر الطيران

• مكونات سعر التذكرة
  • شرح تكلفة التذكرة الأساسية والإضافات مثل الرسوم والضرائب.
  • كيفية حساب أسعار التذاكر بناءً على الفئات (الدرجة الاقتصادية، درجة الأعمال، الدرجة الأولى).
  • حساب العروض الترويجية والخصومات.
• إضافة الخيارات الإضافية
  • رسوم الأمتعة الزائدة، المقعد المميز، الطعام الخاص.
  • فهم سياسات السفر الخاصة، مثل تغيير التواريخ أو إلغاء الرحلات.
  • كيفية التعامل مع التذاكر ذات الوجهات المتعددة أو التذاكر المفتوحة.
• السياسات الخاصة بالحجوزات
  • سياسات الإلغاء، التعديل، والاسترجاع.
  • فترات الخصم وأسعار التذاكر المعتمدة.
  • حساب الفروق في الأسعار بين شركات الطيران المختلفة.

إصدار تذاكر الطيران ومعالجة المدفوعات

• إصدار التذاكر عبر الأنظمة
  • كيفية إصدار التذاكر إلكترونيًا.
  • خطوة بخطوة: إدخال البيانات، مراجعة الأسعار، وحجز التذاكر.
  • كيفية التأكد من صحة البيانات قبل إصدار التذكرة.
• معالجة المدفوعات
  • طرق الدفع المتاحة (بطاقات الائتمان، التحويلات البنكية، الدفع نقدًا).
  • التحقق من الدفع وتأثير المدفوعات على الحجز.
  • التعامل مع عمليات الدفع المرفوضة أو الغير ناجحة.
• إصدار التذاكر الإلكترونية
  • إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني للعميل.
  • تأكيد الحجز ورقم التذكرة.
  • كيفية إجراء التعديلات أو الاستفسارات على التذكرة بعد الإصدار.

التعامل مع التعديلات والإلغاءات

• إجراء التعديلات على التذاكر
  • كيفية تعديل مواعيد الرحلات أو تغيير الوجهات.
  • التعامل مع تغييرات الخطوط الجوية في الحجوزات.
  • رسوم التعديل وكيفية حسابها.
• إلغاء التذاكر
  • سياسات الإلغاء الخاصة بشركات الطيران.
  • كيفية حساب رسوم الإلغاء والخصومات المسموح بها.
  • إجراءات استرداد الأموال وتفاصيل العملية.
• التعامل مع مشاكل الحجز
  • كيفية معالجة حالات الحجز المفقودة أو الخاطئة.
  • التواصل مع خطوط الطيران لحل المشاكل المتعلقة بالحجز.
  • إجراءات التصحيح عند وجود بيانات خاطئة في الحجز.

خدمة العملاء والتسويق لحجز تذاكر الطيران

• خدمة العملاء في صناعة الطيران
  • كيفية التعامل مع استفسارات العملاء ومساعدتهم في اختيارات الحجز.
  • تقديم النصائح للعملاء حول أفضل خيارات الطيران وأسعار التذاكر.
  • بناء علاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم.
• التسويق لحجز تذاكر الطيران
  • استراتيجيات تسويق الرحلات الخاصة والعروض الترويجية.
  • استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للتسويق لحجز التذاكر.
  • تطبيقات حجز التذاكر عبر الإنترنت وطرق تحسين العمليات الرقمية.
• التعامل مع حالات الطوارئ والشكاوى
  • التعامل مع شكاوى العملاء بخصوص الحجوزات أو تأخيرات الرحلات.
  • تقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العميل.
  • اتخاذ الإجراءات المناسبة عند حدوث حالات طارئة (مثل تأجيل الرحلات أو الإلغاء).