تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة الجودة الشاملة، وهي دورة متخصصة تهدف إلى تزويد المشاركين بفهم شامل حول المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقاتها العملية في المنظمات. في بيئة العمل المعاصرة التي تشهد تغييرات مستمرة وتزايدًا في المنافسة، تعد الجودة واحدة من العوامل الأساسية التي تحدد نجاح المؤسسات واستمراريتها. وبالتالي، أصبح من الضروري تبني مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة لتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتحقق تطلعاتهم.

تركز هذه الدورة على تعزيز المهارات اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، بدءًا من وضع استراتيجيات الجودة وصولاً إلى تحسين العمليات والتفاعل مع الموظفين. كما تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم دورهم في تعزيز الجودة داخل منظماتهم وتزويدهم بالأدوات المناسبة لتحقيق تحسين مستمر في الأداء.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفون على فرق الجودة في المؤسسات.
• المتخصصون في تحسين العمليات وإدارة الجودة.
• مدراء الأقسام والفرق الذين يهدفون إلى تطبيق مبادئ الجودة في بيئة العمل.
• مهندسو العمليات والمشرفون على الإنتاج والخدمات.
• الأفراد العاملون في الأقسام الإدارية والتشغيلية الذين يسعون لتعزيز ثقافة الجودة في المنظمات.
• المهنيون في مجال التخطيط الاستراتيجي وتحسين الأداء.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
• تطوير مهارات المشاركين في تطبيق أدوات وأساليب الجودة الشاملة في المؤسسات.
• تعزيز القدرة على تحسين العمليات وتحقيق أعلى مستويات الجودة.
• فهم أهمية الثقافة التنظيمية في دعم مبادئ الجودة الشاملة داخل المنظمات.
• تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتقييم وتحليل الأداء المؤسسي باستخدام معايير الجودة.
• تمكين المشاركين من العمل على تحسين الأداء المستمر من خلال تطبيق استراتيجيات فعالة.
• تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لبناء بيئة عمل تركز على الجودة والتحسين المستمر.

• مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
  • تعريف إدارة الجودة الشاملة وأساسياتها
  • الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة
  • تاريخ وأهمية إدارة الجودة في عالم الأعمال
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة
  • تركيز المؤسسة على العملاء
  • المشاركة الشاملة من جميع الموظفين
  • التحسين المستمر كركيزة أساسية
• دور القيادة في إدارة الجودة
  • كيف تساهم القيادة في تحقيق أهداف الجودة
  • أهمية دعم القيادة للمبادرات المتعلقة بالجودة
  • بناء ثقافة الجودة من خلال القيادة
• أدوات الجودة الأساسية
  • خرائط التدفق
  • تحليل السبب والجذر
  • مخططات باريتو
• تقنيات التحسين المستمر
  • دورة PDCA) التخطيط، التنفيذ، التحقق، العمل(
  • تحليل SWOT في إدارة الجودة
  • تقنيات 5S  لتحسين بيئة العمل
• قياس الأداء في إدارة الجودة
  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية  (KPIs)
  • كيفية تحديد المعايير المناسبة للقياس
  • تقييم نتائج عمليات الجودة وتحليلها
• تحليل العمليات وتحسينها
  • كيفية تحديد وتحليل العمليات الحرجة
  • أدوات تحليل العمليات لتحسين الجودة
  • إدارة التغيير في تحسين العمليات
• إدارة الجودة في التصنيع والخدمات
  • تطبيق مفاهيم الجودة في بيئات التصنيع
  • كيفية ضمان الجودة في تقديم الخدمات
  • استراتيجيات تعزيز الجودة عبر سلاسل التوريد
• مراقبة الجودة وضبطها
  • دور الرقابة في إدارة الجودة الشاملة
  • أدوات الرقابة المستمرة مثل المخططات البيانية
  • استراتيجيات لمنع العيوب والتكرار في الجودة
• التحفيز والمشاركة الفعّالة للموظفين
  • أهمية إشراك الموظفين في ثقافة الجودة
  • استراتيجيات التحفيز لتعزيز الوعي بالجودة
  • بناء فرق عمل فعّالة لرفع معايير الجودة
• تدريب وتطوير الموظفين في مجال الجودة
  • أهمية التدريب المستمر في تعزيز قدرات الجودة
  • أساليب التدريب على أدوات الجودة الأساسية
  • التأثير الإيجابي للتطوير المهني على تحسين الأداء
• مشاركة الموردين والعملاء في عملية الجودة
  • كيفية دمج الموردين في عملية الجودة الشاملة
  • التواصل المستمر مع العملاء لتحسين المنتجات والخدمات
  • استراتيجيات لتحقيق رضا العملاء من خلال الجودة
• تقييم فعالية نظام إدارة الجودة
  • طرق قياس وتحليل فاعلية نظام الجودة
  • مراجعة أداء النظام وفقًا لمعايير الجودة
  • كيفية إجراء التدقيق الداخلي والخارجي لضمان الجودة
• التحسين المستمر من خلال الابتكار
  • كيفية تطبيق الابتكار في تحسين العمليات والجودة
  • دور البحث والتطوير في إدارة الجودة
  • تطوير آليات التكيف مع المتغيرات في بيئة العمل
• استدامة تطبيقات الجودة الشاملة
  • كيفية الحفاظ على معايير الجودة بعد التطبيق
  • دمج الجودة في استراتيجيات العمل الطويلة الأجل
  • تقنيات الحفاظ على التحسين المستمر في المنظمات