تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة أساسيات الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال. توفر هذه الدورة للمشاركين فهماً عاماً لمبادئ الإتيكيت المهني والبروتوكول الرسمي، مما يزودهم بالمهارات اللازمة للتفاعل بفعالية في البيئات الشركاتية والدولية.

تشمل الدورة تقنيات التواصل الاحترافي، مثل الإشارات اللفظية وغير اللفظية، لضمان الاحترافية. كما تغطي إتيكيت تناول الطعام، حيث يتعلم المشاركون آداب المائدة المناسبة لاجتماعات الأعمال وفعاليات التواصل. يتم أيضاً دراسة الممارسات التجارية عبر الثقافات الدولية، لمساعدة المهنيين على التنقل بثقة بين بيئات العمل المتنوعة.

يتعلم المشاركون طرق التقديم الرسمية في بيئة العمل، والمصافحة الصحيحة، والطريقة السليمة لمخاطبة الآخرين، واستخدام الألقاب المهنية. كما تتناول الدورة إرشادات قواعد اللباس المهني لضمان مظهر أنيق واحترافي.

بالإضافة إلى ذلك، تناقش الدورة إطار كتابة الرسائل المهنية ورسائل البريد الإلكتروني وآداب التواصل. كما تتعمق في تقنيات بناء العلاقات المهنية للحفاظ على الروابط غير الرسمية مع الحفاظ على الاحترافية. في نهاية الدورة، سيكتسب المشاركون فهماً قيّماً حول إتيكيت اجتماعات العمل، بما في ذلك البروتوكولات الرسمية للنقاشات والمفاوضات والتفاعلات داخل بيئة العمل.

الهدف:
يهدف هذا الدورة إلى:

• استيعاب آداب العمل والبروتوكولات المهنية بشكل راسخ.
• تحسين التواصل المؤسسي، سواء اللفظي أو غير اللفظي.
• ترسيخ آداب المائدة أثناء الاجتماعات المهنية والتواصل الشبكي.
• زيادة الوعي بالممارسات الثقافية المتعددة عند التعامل مع البيئات التجارية الدولية.
• بناء الثقة في تقديم الأعمال الرسمية مع التركيز على التحيات والألقاب المهنية.
• توجيه المشاركين حول أنواع الملابس المناسبة للأعمال لمختلف المناسبات.
• تطوير مهارات المراسلات التجارية، بما في ذلك البريد الإلكتروني وكتابة الرسائل.
• تعزيز استراتيجيات التواصل لتطوير علاقات مهنية قوية.
• التأكد من الوعي بـآداب اجتماعات العمل مثل التفاوض والتفاعلات في بيئة العمل.

من يجب أن يحضر؟
هذه الدورة مثالية لـ:

• المهنيين الذين يرغبون في تحسين آداب العمل لديهم.
• المديرين والتنفيذيين الذين يتعاملون مع الأعمال الدولية.
• الموظفين الذين يشاركون في الاجتماعات الرسمية والتواصل الشبكي.
• رواد الأعمال وأصحاب الشركات الذين يسعون لتحسين صورتهم المهنية.
• ممثلين خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل مباشرة مع العملاء ويحتاج إلى مهارات التواصل التجاري.

كيف سيستفيد المشاركون؟
من خلال حضور دورة أساسيات آداب العمل والبروتوكول، سيحصل المشاركون على فوائد عديدة، منها:

• تعزيز الصورة المهنية: تحسين السلوك المهني في بيئة العمل.
• مهارات التواصل المؤسسي: إتقان تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق النجاح.
• الثقة في التواصل الشبكي: تعلم استراتيجيات بناء علاقات تجارية قوية.
• إتقان مبادئ آداب العمل: التعرف على قواعد التقديم الرسمي وأنواع الملابس وآداب مكان العمل.
• إتقان آداب المائدة: تعلم كيفية التصرف بلباقة أثناء وجبات العمل الرسمية.
• التفاعل بين الثقافات المختلفة: تعديل أساليب التواصل وفقًا للعملاء الدوليين.
• تحسين المراسلات المهنية: تطوير كتابة البريد الإلكتروني ورسائل الأعمال والتواصل في بيئة العمل.
• إدارة الاجتماعات بفعالية: فهم قواعد الاجتماعات التجارية والمساهمة بفعالية في المناقشات.

هذه الدورة ستزود المشاركين بمهارات أساسية تمكنهم من ترك انطباع دائم في بيئة العمل.

مقدمة في آداب العمل

أهمية السلوك المهني

المبادئ الأساسية للبروتوكول التجاري

مهارات الاتصال في بيئة العمل

• تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي
• مهارات الاستماع النشط والتحدث الاحترافي

المقدمات الرسمية في بيئة العمل

• المصافحة الصحيحة وطريقة مناداة الأشخاص بالألقاب والاحترام
• تقديم النفس وتقديم الآخرين بشكل احترافي

آداب تناول الطعام في بيئة العمل

• إتيكيت المائدة وما يجب فعله وما يجب تجنبه أثناء تناول الطعام
• آداب تناول الطعام في البيئات الثقافية المختلفة

أنماط اللباس في بيئة العمل

• فهم الفرق بين اللباس الرسمي، شبه الرسمي، وغير الرسمي في بيئة العمل
• اختيار الملابس المناسبة للاجتماعات والمناسبات المهنية

آداب العمل عبر الثقافات

• التعامل مع العادات والتقاليد التجارية الدولية
• فهم أساليب الاتصال الثقافية المختلفة

المراسلات التجارية وإتيكيت البريد الإلكتروني

• كتابة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل التجارية بشكل احترافي
• تجنب الأخطاء الشائعة في المراسلات المكتوبة

بناء العلاقات والتواصل المهني

• استراتيجيات التواصل الفعّال وتكوين العلاقات المهنية
• الحفاظ على العلاقات الاحترافية في بيئة العمل

إتيكيت الاجتماعات في بيئة العمل

• السلوك المهني الصحيح أثناء الاجتماعات والمفاوضات والمناقشات الرسمية
• إدارة الاحترافية والانضباط في مكان العمل