تحتل العلاقات العامة مكانة بارزة في النظم الإدارية الحديثة وذلك لتكفلها بأدوار تتعلق مباشرة بصورة المؤسسة لدى الجمهور والزبائن، ونظراً لحساسية هذه الوظيفة وتعقدها فإن المؤسسات العامة والخاصة تعمل على اختيار موظفيها اختياراً دقيقاً وفقاً لشروط محددة مسبقاً ثم تقدم لهم تدريباً متخصصاً في مجال العلاقات العامة والمراسم، حتى يعطوا لمؤسساتهم وجهاً مشرقاً لدى زبائنهم وضيوفهم.

إن التميز في خدمة الجمهور الداخلي والخارجي والريادة في تنظيم المناسبات والغاليات بما فيها استقبال الضيوف وتوديعهم، وفن التعامل معهم وأدب الإتيكيت هي من آداب التعامل الدولي والمحلي، ولا يمكن لأي مؤسسة مهما كانت أن تكون لها صورة طيبة لدى الجمهور مالم يكن موظفوها يتعاملون باحترافية في جال العلاقات العامة والمراسم.

 الفئة المستهدفة

• المدراء وقادة الفرق.
•  شركاء العمل.
• الموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة.
• جميع العاملين في الإدارات.
• مسئولي العلاقات العامة في الأجهزة الحكومية والدوائر والمنظمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• آداب وفنون العلاقات العامة والمراسم.
• التعرف على ماهية وأهمية العلاقات العامة في ظل التحديات الجديدة.
• ممارسة قواعد البروتكول والمراسم والإتيكيت محليا ودوليا.
• الاستفادة من إمكانيات المعلومات لخدمات أعمال العلاقات الدولية.

• مقدمة في إدارة العلاقات العامة
  • تعريف العلاقات العامة وأهميتها
  • الفرق بين العلاقات العامة والتسويق.
  • دور العلاقات العامة في بناء الصورة المؤسسية.
  • مكونات إدارة العلاقات العامة
  • التخطيط الاستراتيجي.
  • التواصل الداخلي والخارجي.
• استراتيجيات التواصل الفعال
  • مهارات التواصل الشخصي
  • تقنيات الاستماع الفعّال.
  • فنون الإقناع والتأثير.
  • استراتيجيات التعامل مع الأزمات.
  • كتابة البيانات الصحفية والتواصل مع وسائل الإعلام.
• التخطيط والتنفيذ للفعاليات
  • أساسيات التخطيط للفعاليات
  • مراحل تنظيم الفعاليات.
  • تحديد الأهداف والجمهور المستهدف.
  • التنفيذ الفعّال للفعاليات
  • إدارة الجداول الزمنية والموارد.
  • التعامل مع التحديات والمفاجآت.
• الأداء البروتوكولي
  • تعريف البروتوكول وأهميته في العلاقات العامة.
  • القواعد الأساسية للبروتوكول.
  • الأداء في المناسبات الرسمية
  • تنسيق الفعاليات الرسمية.
  • مهارات التواصل والتقديم في المناسبات.
• بناء وتعزيز العلاقات
  • استراتيجيات بناء العلاقات
  • أهمية الشبكات والعلاقات العامة.
  • أدوات تعزيز العلاقات مع الإعلام والجهات الحكومية.
  • أدوات قياس فعالية أنشطة العلاقات العامة.
  • تقييم الأداء وتحسين استراتيجيات العلاقات العامة.