تعتبر دورة "إعداد خبراء التميز المؤسسي" من الدورات المتقدمة والمصممة بعناية لتزويد المشاركين بالمعرفة المتعمقة والمهارات العملية التي تساعدهم على تحقيق مستويات عالية من التميز في مؤسساتهم. في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، يصبح من الضروري للمؤسسات أن تسعى لتحسين أدائها بشكل مستمر وتبني معايير عالمية تضمن لها التميز على المستويين المحلي والدولي. تقدم هذه الدورة مزيجًا من الفهم العميق للمفاهيم الاستراتيجية التي تقوم عليها أسس التميز المؤسسي، فضلاً عن أدوات وتقنيات مبتكرة لإدارة وتحقيق التميز على أرض الواقع.

تهدف الدورة إلى تعزيز قدرة المشاركين على تطبيق معايير التميز المؤسسي بمختلف أدواتها، وتمكينهم من قيادة المبادرات المؤسسية التي تحقق تحسينات مستدامة على كافة المستويات. وتعد الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، بمكانتها الرائدة في مجال التدريب المهني والتنمية المؤسسية، الخيار المثالي لتنظيم هذا البرنامج الذي يعزز مهارات القادة والمديرين ويعدهم لإحداث نقلة نوعية في مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

• قادة المؤسسات وكبار المسؤولين التنفيذيين.
• مدراء الجودة والتطوير المؤسسي.
• المتخصصين في إدارة الأداء والتميز المؤسسي.
• موظفو إدارة المشاريع والاستراتيجيات في القطاعين العام والخاص.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في مجالات التميز المؤسسي والتحسين المستمر.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مبادئ التميز المؤسسي في بيئة العمل.
• تطوير المهارات القيادية والإدارية لتحقيق تحسين مستدام في أداء المؤسسات.
• تزويد المشاركين بالأدوات والنماذج العالمية لقياس التميز المؤسسي وضمان تطبيقها بشكل فعّال.
• تعزيز قدرة المشاركين على إدارة عمليات التحسين المستمر في مؤسساتهم وتحقيق أهداف الجودة العالية.
• دعم المشاركين في تحقيق التحول المؤسسي الشامل عبر اتباع ممارسات التميز المؤسسي.

مقدمة في التميز المؤسسي

• تعريف التميز المؤسسي وأهدافه
  • مفهوم التميز كمحرك رئيسي للتطوير المؤسسي.
  • أهمية التميز في تحقيق الأداء العالي والاستدامة المؤسسية.
  • العلاقة الاستراتيجية بين التميز المؤسسي والتنافسية المستدامة.
• المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي
  • تركيز التميز على احتياجات العملاء وأولوياتهم.
  • التزام القيادة بدعم وتوجيه جهود التميز المؤسسي.
  • التحسين المستمر كركيزة رئيسية لضمان التميز المؤسسي.
• النماذج العالمية للتميز المؤسسي
  • استعراض نموذج EFQM وتطبيقاته العملية.
  • تحليل نموذج بالدرج كأداة لتقييم التميز المؤسسي.
  • استكشاف نموذج Malcolm Baldrige وتكيفه مع الأنظمة المؤسسية.

استراتيجيات التميز المؤسسي

• تطوير استراتيجيات التميز المؤسسي
  • تحديد الأهداف الاستراتيجية وتطوير الرؤية المؤسسية.
  • تحليل البيئة الداخلية والخارجية لتوجيه قرارات التميز.
  • تحديد الأولويات الاستراتيجية لضمان تحقيق نتائج ملموسة.
• التنسيق بين الأقسام لتحقيق التميز المؤسسي
  • تعزيز التعاون والتنسيق بين الفرق الوظيفية المختلفة.
  • إدارة الموارد بفعالية لتفعيل استراتيجيات التميز المؤسسي.
  • تحسين قنوات التواصل الداخلي لضمان تحقيق التناغم بين الأهداف المؤسسية.
• تقييم فعالية استراتيجيات التميز المؤسسي
  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس النجاح.
  • تحليل نتائج التنفيذ لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  • تطوير آليات التقييم المستمر لضمان فعالية الاستراتيجيات.

النماذج العالمية للتميز المؤسسي

• نموذج EFQM للتميز المؤسسي
  • تحليل مكونات نموذج EFQM وكيفية تطبيقه في المؤسسات.
  • استخدام النموذج في تحديد فرص التحسين والتطوير المؤسسي.
  • استراتيجيات التحسين المستمر بناءً على نتائج تطبيق EFQM
• نموذج التميز المؤسسي في التعليم
  • تطبيق نموذج التميز في المؤسسات التعليمية والجامعات.
  • تكييف ممارسات التميز المؤسسي مع بيئة التعليم.
  • تعزيز الابتكار والتميز في تقديم خدمات التعليم.
• نموذج بالدرج للتميز المؤسسي
  • المبادئ الأساسية لنموذج بالدرج ودوره في تعزيز التميز.
  • تقييم الأداء المؤسسي باستخدام معايير بالدرج.
  • استراتيجيات التحسين المستدامة من خلال هذا النموذج.

قياس الأداء المؤسسي

• أهمية قياس الأداء المؤسسي
  • دور القياس في تحقيق التميز المؤسسي المستدام.
  • العلاقة بين الأداء العالي والقدرة التنافسية المؤسسية.
  • تحديد المعايير الصحيحة لقياس الأداء المؤسسي.
• أدوات قياس الأداء المؤسسي
  • استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كأداة لتوجيه الأداء.
  • دمج أدوات التحليل الكمي والكيفي في قياس الأداء.
  • تطبيق أدوات تقييم الأداء عبر تقارير مؤسسية شاملة.
• تحليل بيانات الأداء المؤسسي
  • كيفية تفسير بيانات الأداء المؤسسي لتحقيق التحسين المستمر.
  • استخدام البيانات المدعومة بالتقارير في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
  • تطوير آليات لتحويل التحليل إلى إجراءات تصحيحية ملموسة.

قيادة التغيير المؤسسي

• دور القيادة في تنفيذ التميز المؤسسي
  • القيادة كعنصر حاسم في دفع جهود التميز المؤسسي.
  • تحفيز الفرق لتحقيق أهداف التميز المؤسسي.
  • تمكين القادة من قيادة التغيير المؤسسي بشكل فعال.
• التعامل مع مقاومة التغيير
  • فهم الأسباب النفسية والسلوكية لمقاومة التغيير.
  • استراتيجيات التعامل مع مقاومة التغيير وإدارتها بذكاء.
  • أهمية الشفافية والتواصل المفتوح في تسهيل عملية التغيير.
• بناء فرق العمل الفعّالة
  • تشكيل فرق عمل مؤسسية تركز على تحقيق التميز.
  • توزيع الأدوار والمسؤوليات داخل الفرق لتحقيق التنسيق المثالي.
  • تعزيز التعاون بين فرق العمل لبلوغ الأهداف المشتركة.

ثقافة التميز المؤسسي

• تعزيز ثقافة التميز داخل المؤسسات
  • أهمية الثقافة المؤسسية في دعم التميز المؤسسي.
  • كيفية تبني قيم التميز في جميع مستويات المؤسسة.
  • قياس فعالية الثقافة المؤسسية في تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• تأثير الثقافة على الأداء المؤسسي
  • العلاقة بين ثقافة المؤسسة والأداء المؤسسي العام.
  • استراتيجيات تعديل الثقافة المؤسسية لتحفيز التميز المستدام.
  • بناء ثقافة الابتكار والتطور المستمر لتعزيز التميز.
• قياس فعالية ثقافة التميز المؤسسي
  • أدوات قياس تأثير الثقافة المؤسسية على الأداء.
  • تقييم فعالية الثقافة في تحقيق الأهداف المؤسسية.
  • تحديد العوائق الثقافية التي قد تؤثر سلباً على التميز المؤسسي.

التحسين المستمر والتطوير المؤسسي

• مفهوم التحسين المستمر وأدواته
  • الأسس والمبادئ التي يقوم عليها التحسين المستمر.
  • استخدام أدوات مثل PDCA (التخطيط، التنفيذ، التحقق، التصحيح) لضمان التحسين.
  • ضمان استدامة التحسين المستمر عبر جميع جوانب المؤسسة.
• استراتيجيات التطوير المؤسسي
  • تحديد مجالات التحسين وتطوير خطط استراتيجية شاملة.
  • تفعيل أساليب تطوير المؤسسة لضمان الأداء الأمثل.
  • تحسين العمليات الداخلية لتعزيز القدرة التنافسية.
• الابتكار ودوره في تعزيز التميز المؤسسي
  • أهمية الابتكار في تطوير المنتجات والخدمات المؤسسية.
  • استراتيجيات تشجيع بيئة الابتكار داخل المؤسسة.
  • الربط بين الابتكار المستدام والأداء المتميز.

الاستدامة في التميز المؤسسي

• تحقيق التميز المؤسسي على المدى الطويل
  • استراتيجيات ضمان استمرارية التميز المؤسسي.
  • دور القيادة في تعزيز الاستدامة وتحقيق نتائج مستدامة.
  • الحفاظ على نتائج التميز المؤسسي عبر المبادرات المستدامة.
• دور الاستدامة في التميز المؤسسي
  • تطبيق مبادرات الاستدامة لتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
  • دمج ممارسات الاستدامة ضمن استراتيجية التميز المؤسسي.
  • قياس تأثير مبادرات الاستدامة على الأداء المؤسسي.
• استراتيجيات التميز المستدام
  • تطوير خطط مستدامة لتحقيق التميز المؤسسي الدائم.
  • أدوات قياس استدامة التميز وتحقيق أقصى استفادة من النتائج.
  • دمج الاستدامة في جميع جوانب المؤسسة لضمان النجاح المستمر.

تكنولوجيا المعلومات والابتكار في التميز المؤسسي

• استخدام التكنولوجيا لتحقيق التميز المؤسسي
  • تطبيق تقنيات تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء المؤسسي.
  • تسريع العمليات المؤسسية عبر الأدوات التكنولوجية المتطورة.
  • استخدام تكنولوجيا المعلومات في قياس التميز المؤسسي وتعزيزه.
• الابتكار التكنولوجي ودوره في تعزيز التميز المؤسسي
  • الابتكار التكنولوجي كعامل أساسي لتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
  • دمج الابتكار التكنولوجي في الاستراتيجيات المؤسسية لتحقيق التطوير المستمر.
  • تحليل أثر الابتكار التكنولوجي على الأداء المؤسسي في المستقبل.
• أدوات تكنولوجيا المعلومات لدعم استراتيجيات التميز المؤسسي
  • أدوات التحليل البياني وإدارة البيانات لتحسين الأداء.
  • تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تعزيز استراتيجيات التميز.
  • دور نظم المعلومات في قياس نتائج التميز المؤسسي.

إدارة الأداء والتقييم المؤسسي

• إدارة الأداء المؤسسي بفعالية
  • استخدام أدوات إدارة الأداء لتحقيق التميز المؤسسي.
  • استراتيجيات تحسين الأداء وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية