London, 2025-01-18

نظم الاتصالات والإعلام الفعال أثناء الأزمات والكوارث

نظرة عامة

في أوقات الأزمات والكوارث، يصبح التواصل الفعّال عنصرًا حاسمًا في إدارة الأزمة والتعامل معها بفعالية. سواء كانت الكارثة طبيعية مثل الزلازل أو الفيضانات، أو أزمة من صنع الإنسان مثل الحروب أو الأزمات الصحية، فإن القدرة على التواصل بسرعة ودقة مع الجمهور، المعنيين، وداخل المنظمة يمكن أن تحدث فارقًا كبيرًا. إن التواصل الفعّال يضمن إطلاع الجميع على المعلومات الهامة، ويوجه تخصيص الموارد بشكل صحيح، ويساعد في تنفيذ تدابير السلامة بكفاءة.

تهدف هذه الدورة، "نظم الاتصالات والإعلام الفعّال أثناء الأزمات والكوارث"، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة الأساسية اللازمة لإدارة استراتيجيات الاتصال أثناء الأزمات. تشمل الدورة كيفية إنشاء نظم اتصال موثوقة، واستخدام الإعلام بشكل فعّال، والتعامل مع تدفق المعلومات أثناء الأزمات، مما يضمن إبقاء جميع الأطراف المعنية على اطلاع ومنسجمين طوال فترة الحدث.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

  • محترفو إدارة الأزمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.
  • موظفو العلاقات العامة ومسؤولو الإعلام.
  • فرق الاستجابة للطوارئ ومنسقو إدارة الكوارث.
  • المحترفون الذين يتعاملون مع إدارة الاتصالات في حالات الطوارئ العامة.
  • المديرون في الشركات الذين يسعون لتعزيز البروتوكولات الاتصالية في الأزمات داخل منظماتهم.

 

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • فهم أهمية نظم الاتصالات أثناء الأزمات والكوارث.
  • تعلم كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعّالة للتواصل أثناء الأزمات.
  • تطوير المهارات في إدارة العلاقات الإعلامية والتعامل مع التغطية الصحفية خلال الأحداث الحرجة.
  • تعلم كيفية الحفاظ على التواصل الواضح والدقيق وال timely داخل المنظمات ومع الأطراف المعنية الخارجية.
  • بناء استراتيجيات للتعامل مع المعلومات المضللة والسيطرة على الشائعات خلال الأزمات.
  • اكتساب المعرفة حول أدوات وتقنيات التواصل في الأزمات.

 

محتوى البرنامج
  • تعريف الاتصال في الأزمات
    • أهمية الاتصال الواضح أثناء الأزمات.
    • الفروقات بين الاتصال العادي والاتصال في الأزمات.
    • دور الاتصال في تقليل الأضرار وحماية السمعة.
  • إطار عمل الاتصال في الأزمات
    • المكونات الأساسية لاستراتيجية الاتصال الفعّالة.
    • تحديد أهداف الاتصال في الأزمة.
    • التعرف على الأطراف المعنية واحتياجات الجمهور خلال الأزمات.
  • قنوات الاتصال أثناء الأزمات
    • الإعلام التقليدي مقابل الإعلام الرقمي في حالات الأزمات.
    • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تقديم المعلومات بشكل فوري.
    • ضمان الوصول إلى جميع الجمهور من خلال طرق متعددة للتواصل.
  • تطوير خطة اتصال للأزمات
    • كيفية هيكلة خطة اتصال شاملة لحالات الطوارئ.
    • تحديد الأدوار والمسؤوليات داخل فريق الاتصال.
    • وضع بروتوكولات الاتصال وآليات العمل.
  • أدوات وتقنيات الاتصال
    • اختيار الأدوات المناسبة للتواصل أثناء الأزمات.
    • استخدام منصات الاتصال لنقل المعلومات بسرعة.
    • إنشاء نظم احتياطية للاتصال في حال حدوث أعطال في البنية التحتية.
  • الاتصال الداخلي أثناء الأزمات
    • ضمان التواصل الفعّال داخل المنظمة أثناء الطوارئ.
    • إدارة تدفق المعلومات لضمان اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.
    • التنسيق مع الأقسام المختلفة لتوحيد الرسائل.
  • العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات
    • فهم دور الإعلام في إدارة الأزمات.
    • بناء علاقات مع وسائل الإعلام الرئيسية قبل وأثناء وبعد الأزمات.
    • إعداد وتقديم رسائل واضحة وصحيحة للصحافة.
  • إدارة المؤتمرات الصحفية والمقابلات
    • أفضل الممارسات لإدارة المؤتمرات الصحفية.
    • تقنيات التعامل مع الأسئلة الصعبة والمواضيع الحساسة.
    • تدريب المتحدثين الرسميين على فنون الحديث العام أثناء الأزمات.
  • استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمات
    • استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتقديم التحديثات الفورية.
    • إدارة الشائعات والمعلومات المضللة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
    • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للتواصل الطارئ.
  • التعامل مع المعلومات المضللة والشائعات
    • التعرف على مصادر المعلومات المضللة والشائعات أثناء الأزمات.
    • استراتيجيات لمكافحة المعلومات المغلوطة.
    • بناء الثقة مع الجمهور والأطراف المعنية.
  • أخلاقيات الاتصال في الأزمات
    • الاعتبارات الأخلاقية في الاتصال أثناء الأزمات.
    • التوازن بين الشفافية وحماية المعلومات الحساسة.
    • إدارة حق الجمهور في المعرفة مع ضمان السلامة والأمن.
  • الحفاظ على التواصل تحت الضغط
    • التعامل مع ضغوط الاتصال في الأزمات.
    • إدارة الاستجابة العاطفية والحفاظ على المهنية.
    • دعم فرق الاتصال أثناء الحالات الطارئة.
  • استراتيجية الاتصال بعد الأزمة
    • كيفية التواصل بعد انتهاء الأزمة.
    • تقديم تحديثات حول جهود التعافي وخطط الوقاية المستقبلية.
    • استعادة الثقة العامة وبناء السمعة بعد الأزمة.
  • تقييم فعالية الاتصال أثناء الأزمة
    • قياس تأثير جهود الاتصال خلال وبعد الأزمة.
    • جمع آراء الأطراف المعنية والجمهور.
    • تحليل نجاح الاتصال وتحديد المجالات التي تحتاج للتحسين.
  • التخطيط للأزمات المستقبلية
    • تحديث خطط الاتصال بناءً على الدروس المستفادة.
    • التحضير للأزمات المستقبلية من خلال تحسين نظم الاتصال.
    • إنشاء ثقافة استعداد داخل المنظمة للتعامل مع الأزمات.