إن تطبيق مبادئ الإتكيت والمراسم دليل أكيد على احترام النفس البشرية وتقديرها، هذه النفس التي فضلها الله تعالى على سائر المخلوقات، فإذا ما ارتقت النفس البشرية أقامت أعظم وأرقى الحضارات، والتاريخ خير شاهد على ذلك، والإنسان مخلوق اجتماعي بطبعه يميل إلى المشاركة والعيش في جماعة، وتتعلق قواعد المراسم والإتيكيت بآداب السلوك والأخلاق الحسنة والصفات الجيدة، فتضم المراسم مجموعة من القواعد العرفية وغير المكتوبة، والتي تعمل على تنظيم المجاملات والأسبقية ومختلف القواعد العرفية، والغير المكتوبة والتي تنظم المجاملات والأسبقية، ومختلف المناسبات والاحتفالات والمآدب الرسمية والاجتماعية، وهذه القواد والمبادئ تدل على الخلق الجيد الذي يجمع بين الرقي والبساطة والجمال وتعتبر المراسم محصلة لمجموع من التقاليد والإجراءات التي تسود المعاملات والاتصالات الدولية، كما وتقوم تنفيذاً للقواعد الدولة العامة أو بناء العرف الدولي، فقد عرفت المراسم من ذا القديم حيث جاءت معظم رسالات الأنبياء تتحدث عن قواعد وآداب السلوك البشري.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات.
• مديرو العلاقات العامة.
• موظفو العلاقات العامة.
• مديرو المراسم والتشريفات.
• العاملون في حقل الإعلام.
• كل من يهتم بفن التعامل مع الآخرين.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• معرفة وممارسة قواعد وأصول المراسم والبرتوكول وتطبيقاتها في مجال العلاقات العامة.
• المعلومات والمفاهيم الأساسية عن الممارسات الحديثة للعلاقات العامة.
• المعلومات الأساسية اللازمة في فنون الاتصال بالآخرين والمهارات الإعلامية ذات الصلة.
• القواعد الحديثة في نجاح خطة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
• ممارسة المبادئ الأساسية لآداب المراسم والإتيكيت والتشريعات.
• كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات والمراسم الرسمية.
• خطوات تخطيط نشاط العلاقات العامة وقياس ردة الفعل والتأثير.
• أصول استقبال وتوديع الزوار في المناسبات الرسمية وغير الرسمية.
• أهمية المهارات السلوكية فيما يتعلق بأدب التحية والتعارف وآداب المجاملات.

مقدمة في العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول

• تعريف العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
  • الفرق بين العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول.
  • دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة.
  • أهمية البروتوكولات في الفعاليات الرسمية.
• أساسيات إدارة العلاقات العامة
  • بناء استراتيجية علاقات عامة فعّالة.
  • التواصل الإعلامي: التعامل مع وسائل الإعلام.
  • استخدام منصات التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة.
• أساسيات البروتوكول والمراسم
  • المبادئ الأساسية للبروتوكول والمراسم في المناسبات الرسمية.
  • التعامل مع الشخصيات العامة والوفود الرسمية.
  • ترتيب الأولويات والتسلسل في المراسم والبروتوكولات.

بناء استراتيجية العلاقات العامة

• تطوير استراتيجية علاقات عامة
  • تحديد الأهداف والأغراض للعلاقات العامة.
  • تحليل الجمهور المستهدف وتحديد الرسائل الإعلامية.
  • تقنيات قياس فعالية استراتيجية العلاقات العامة.
• التواصل المؤسسي والإعلامي
  • كيفية صياغة البيانات الصحفية والإعلانات.
  • التعامل مع وسائل الإعلام والأزمات.
  • بناء علاقات إيجابية مع الصحافة والإعلاميين.
• التخطيط وتنظيم الفعاليات الإعلامية
  • تنظيم المؤتمرات الصحفية والفعاليات الإعلامية.
  • تحديد الرسائل المناسبة وتوجيهها للمستهدفين.
  • التنسيق بين فرق العمل لضمان نجاح الفعاليات الإعلامية.

فنون المراسم والبروتوكول

• قواعد البروتوكول الدولية
  • البروتوكول في الزيارات الرسمية والعلاقات الدولية.
  • التمييز بين البروتوكولات المحلية والدولية.
  • التعامل مع الزوار الرسميين وفق القواعد المتبعة.
• إدارة الفعاليات الرسمية
  • التخطيط وتنظيم الفعاليات الكبرى (المؤتمرات، الحفلات، الندوات).
  • تحديد الترتيبات اللوجستية والتنسيق بين الفرق المختلفة.
  • التعامل مع الفعاليات ذات الطبيعة السياسية أو الدبلوماسية.
• التعامل مع كبار الشخصيات
  • احترام البروتوكولات الخاصة بكبار الشخصيات.
  • كيفية تقديم الضيوف والاهتمام بالتفاصيل.
  • التواصل الصحيح مع الشخصيات الرسمية وتقديم الاستقبال المناسب.

مهارات التواصل في العلاقات العامة والمراسم

• مهارات التواصل الفعّال
  • طرق تحسين مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
  • كيفية بناء الثقة مع الجمهور الداخلي والخارجي.
  • استراتيجيات للتعامل مع الأزمات الإعلامية.
• التعامل مع المواقف الصعبة في الفعاليات الرسمية
  • كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة.
  • إدارة الخلافات وحل المشكلات في الأحداث الرسمية.
  • الحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع المواقف الصعبة.
• استخدام وسائل الإعلام الحديثة في البروتوكول
  • تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في تنظيم الفعاليات.
  • إدارة التغطية الإعلامية للفعاليات الرسمية.
  • تنسيق الأنشطة الرقمية لتوثيق المراسم والبروتوكولات.

تطبيقات عملية في البروتوكول والعلاقات العامة

• التخطيط لمناسبات خاصة
  • إعداد خطط التفصيلات الخاصة للمناسبات الرسمية.
  • تحديد التوقيت والمكان والضيوف وفقًا للبروتوكولات المعتمدة.
  • التنسيق مع مختلف الفرق لضمان سير الحدث بسلاسة.
• إدارة الاتصالات خلال الفعاليات
  • الحفاظ على التواصل مع وسائل الإعلام والمشاركين خلال الفعاليات.
  • تنظيم الجلسات الصحفية والتفاعل مع الإعلام.
  • متابعة سير الحدث وضمان تقديم الخدمة المناسبة.
• تقنيات قياس نجاح الفعاليات
  • تقييم الفعالية الإعلامية والبروتوكولية.
  • قياس تأثير العلاقات العامة على سمعة المؤسسة.
  • جمع الملاحظات وتحليل نتائج الفعالية لتحسين الأداء في المستقبل.