تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في إدارة قسم الطوارئ بكفاءة وفعالية عالية وطرق الحد من أوجه القصور فيها، وفق مناهج تم ترتيبها في الأكاديمية وفق النظم العالمية.

قسم الطوارئ هو القسم الذي يستقبل الحوادث والحالات الحادة من الأزمات الصحية، وهو كذلك الذي قرر بالتحويل السريع إلى قسم العناية المركزة، الأمر الذي يتطلب معه العناية بالمريض بشكل خاص وعزله عن بقية المرضى وإعطاؤه جرعات دوائية مكثفة، لذلك يعد فسم الطوارئ من الأقسام ذات الأهمية الخاصة، فهو يستهدف تقديم خدمة ذات نوعية متخصصة، وذلك للتقليل من خطورة هذه الحالات والتخفيف من آلام المرضى والمصابين، من هذا المنطلق تأتي أهمية إدارة قسم الطوارئ في المستشفيات، وتجنب العديد من أوجه القصور والمشاكل التي تواجه هذا القسم الحساس.

 الفئة المستهدفة

• مدراء أقسام الاستقبال والطوارئ.
• رؤساء هيئة التمريض في أقسام الطوارئ.
• جميع العاملين في قسم الطوارئ.
• مدراء الجودة.
• المشرفون على الأنشطة الإدارية والإكلينيكية في قسم الطوارئ.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تحديد أولويات الحالات الطارئة.
• القدرة على إعطاء القرارات الصحيحة في الأوقات الحرجة.
• معرفة هيكلية قسم الطوارئ وتفرعاته.
• القدرة على تطوير نظم العمل بما يتوافق مع إمكانات كل قسم على حدة.
• تنسيق وسائل الاتصال والإعلام.
• كيفية وضع خطط الطوارئ والإخلاء.
• كيفية تطبيق وتنفيذ خطط الطوارئ والإخلاء.
• كيفية تقييم ومواجهة الآثار الناتجة عن الأزمات.
• كيفية وضع الخطط البديلة لمواجه أي أزمة.

• تعريف الطوارئ وأنواعها
  • الطوارئ الصحية: الأمراض المفاجئة، الحوادث، والإصابات.
  • الطوارئ الطبيعية: الكوارث الطبيعية مثل الزلازل، الفيضانات، وغيرها.
  • الطوارئ الإنسانية: الحروب، الأزمات الاجتماعية، والحروب البيولوجية.
• أهمية إدارة الطوارئ في القطاع الصحي
  • تأثير الأزمات الكبرى على النظام الصحي والأفراد.
  • دور قسم الطوارئ في توفير الرعاية الفورية لإنقاذ الأرواح.
  • تحسين استجابة النظام الصحي من خلال التخطيط المسبق والتنسيق بين الفرق.
• المفاهيم الأساسية في إدارة الطوارئ
  • التصنيف الأولي للحالات (Triage) لتحديد الأولويات.
  • تحديد الإجراءات الأساسية للتعامل مع الحالات المختلفة.
  • تطبيق العلاج الأولي في مواقف الطوارئ لإنقاذ الأرواح.
• بناء خطة الطوارئ
  • تصميم هيكل تنظيمي لقسم الطوارئ يتضمن تحديد الأدوار والمسؤوليات.
  • إنشاء خطة استجابة قابلة للتنفيذ في حالات الطوارئ الكبرى.
  • تحديد الأولويات في توزيع الموارد الطبية واللوجستية.
• إعداد خطة استجابة للطوارئ
  • تحديد الخطوات الأساسية للتعامل مع الحوادث الكبرى.
  • تأمين الموارد الأساسية: المعدات الطبية، الفرق الطبية، والمرافق.
  • تطوير خطة طوارئ متكاملة بين المستشفيات والمرافق الصحية الأخرى.
• إدارة الموارد في قسم الطوارئ
  • تخصيص وتوزيع الموارد الطبية مثل الأسرة، المعدات، والعلاج.
  • استراتيجيات التعامل مع نقص الموارد في الأوقات الحرجة.
  • تنفيذ خطط مرنة لتوفير الموارد عبر التنسيق مع الجهات الأخرى.
• التقييم الأولي (Triage) للحالات الطارئة
  • استخدام معايير علمية لتصنيف الحالات وفقًا لشدة الإصابة.
  • إجراء تقييم سريع لتحديد أولويات العلاج في حالات الطوارئ.
  • تحديد الحالات التي تحتاج إلى تدخل فوري مقارنة بالآخرين.
• تقنيات التعامل مع الحالات الحرجة
  • الإسعافات الأولية المتقدمة مثل الإنعاش القلبي الرئوي (CPR) والتنفس الصناعي.
  • التعامل مع الإصابات المتعددة والمعقدة في بيئة الطوارئ.
  • مراقبة وعلاج المرضى المصابين بصدمات شديدة أو حالات حرجة.
• إدارة الحوادث متعددة الإصابات  (Mass Casualty Incidents)
  • التنسيق بين الفرق الطبية في حالات الحوادث ذات الإصابات الكثيرة.
  • التعامل مع تدفق عدد كبير من المرضى في وقت قصير.
  • تطبيق أنظمة المساعدة الطارئة بالتوازي مع خطة الطوارئ المحلية.
• استخدام التكنولوجيا في إدارة الطوارئ
  • الاستفادة من الأنظمة الطبية الذكية لتسريع التشخيص والعلاج.
  • استخدام تطبيقات الهاتف المحمول للأطباء والممرضين لتبادل المعلومات.
  • استغلال البيانات الرقمية لتحسين اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.
• أنظمة الإسعاف والطوارئ المتنقلة
  • التنسيق بين خدمات الإسعاف الأرضية والجوية في حالة الطوارئ.
  • تجهيز سيارات الإسعاف بأحدث التقنيات والمعدات الطبية.
  • استخدام الطائرات بدون طيار (Drones) أو الطائرات المروحية لتقديم الرعاية السريعة.
• التكنولوجيا في تحليل التنسيق والإبلاغ
  • تطبيق نظم معلومات جغرافية (GIS) لتحديد مواقع الحوادث بسرعة.
  • استخدام أنظمة إدارة البيانات في توفير تقرير تفصيلي عن الإصابات.
  • تطوير تقنيات التواصل السريع بين الفرق الطبية خلال الأزمات الكبرى.
• القيادة الفعّالة في بيئة الطوارئ
  • تطوير مهارات القيادة تحت الضغط وإدارة الفرق الطبية بشكل فعال.
  • أهمية المرونة والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة في بيئات غير مستقرة.
  • حل النزاعات داخل الفريق وضمان التنسيق بين الأعضاء.
• اتخاذ القرارات السريعة تحت الضغط
  • استخدام أدوات اتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات في المواقف الصعبة.
  • التأكد من اتخاذ القرارات استنادًا إلى أولويات واضحة وموارد متاحة.
  • إدارة المخاطر والتهديدات المحتملة في بيئة الطوارئ.
• إدارة الضغوط النفسية للمشاركين في الطوارئ
  • استراتيجيات دعم الفريق الطبي للتعامل مع ضغوط العمل في الأزمات.
  • تقديم الدعم النفسي للمرضى وأسرهم في المواقف العاطفية الحرجة.
  • ضمان الراحة النفسية للجميع لتجنب الإرهاق والإنهاك العقلي.
• التواصل الفعّال داخل قسم الطوارئ
  • تعزيز التواصل بين الأطباء، الممرضين، وفريق إدارة الطوارئ.
  • التأكد من وضوح التعليمات وتنفيذها على الفور لضمان سرعة الاستجابة.
  • استخدام تقنيات التواصل الرقمية مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني في مواقف الطوارئ.
• التواصل مع وسائل الإعلام وأسر المرضى
  • كيفية التعامل مع وسائل الإعلام في حالات الطوارئ الكبرى.
  • تقديم معلومات دقيقة ومحددة للجمهور وأسر المرضى دون إثارة القلق.
  • إدارة التوقعات من خلال نشر بيانات واضحة وشفافة.
• تنسيق الجهود مع المؤسسات الأخرى
  • التعاون مع المستشفيات الأخرى، مراكز الإسعاف، والشرطة في حالة الأزمات الكبرى.
  • تطبيق استراتيجية مشتركة بين المؤسسات الحكومية والخاصة.
  • بناء شبكة تنسيق محلية ودولية في حالات الطوارئ العالمية.
• تقييم الأداء في قسم الطوارئ
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم سرعة وجودة الاستجابة.
  • جمع البيانات بعد الحوادث لتحديد نقاط القوة والضعف في الأداء.
  • إجراء مراجعات شاملة للأداء وتقديم التوصيات للتحسين.