تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة متخصصة بعنوان "الجودة في المؤسسات الحكومية"، والتي تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق معايير الجودة في المؤسسات الحكومية بكفاءة وفعالية. في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه القطاع العام، تصبح الجودة أحد العوامل الأساسية لتحسين الأداء الحكومي وتعزيز الشفافية والمساءلة. تُركّز هذه الدورة على تطوير القدرات في إدارة الجودة داخل المؤسسات الحكومية وتطبيق أفضل الممارسات في مختلف المجالات، مثل تقديم الخدمات العامة، العمليات الإدارية، والحوكمة.

سيتمكن المشاركون من فهم أهمية جودة الأداء الحكومي وسبل قياسها وتحقيق التحسين المستمر في الأعمال الحكومية. من خلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على الأساليب المتقدمة في تطبيق معايير الجودة مثل ISO 9001، بالإضافة إلى الطرق الحديثة لتحسين الخدمات العامة وتعزيز رضا المواطنين.

الفئة المستهدفة

• موظفو المؤسسات الحكومية من مختلف المستويات الإدارية.
• مسؤولو الجودة والرقابة في القطاع العام.
• المديرون التنفيذيون في الوحدات الحكومية المختلفة.
• المتخصصون في تحسين الأداء المؤسسي في القطاع العام.
• المستشارون العاملون مع الحكومة في مجال تحسين الأداء وجودة الخدمات.
• الأكاديميون والباحثون في مجالات الإدارة العامة والجودة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم الأسس والمبادئ التي تقوم عليها الجودة في المؤسسات الحكومية.
• تطبيق معايير وأنظمة الجودة الدولية في العمليات الحكومية.
• تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء الحكومي وتعزيز رضا المواطنين.
• استخدام أدوات وأساليب قياس الجودة لتحقيق التحسين المستمر في المؤسسات الحكومية.
• تحسين الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الحكومية.

• مفهوم الجودة في القطاع العام
  • الفروق بين الجودة في القطاع العام والخاص.
  • أهمية الجودة في تقديم الخدمات الحكومية.
  • الأهداف الرئيسية للجودة في المؤسسات الحكومية.
• مبادئ ومعايير الجودة في المؤسسات الحكومية
  • المبادئ الأساسية لجودة الأداء الحكومي.
  • دور القيادة والإدارة في تحقيق الجودة.
  • تعريف معايير الجودة مثل ISO 9001 في القطاع العام.
• التحديات التي تواجه تطبيق الجودة في المؤسسات الحكومية
  • مقاومة التغيير داخل القطاع العام.
  • مشكلات التنظيم والهيكل الإداري.
  • قضايا التمويل والمخصصات المحدودة.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات الجودة الحكومية
  • كيفية تحديد الأهداف والإجراءات لتطبيق الجودة.
  • تخطيط الموارد اللازمة لدعم تطبيق معايير الجودة.
  • أدوات وتقنيات قياس الأداء الحكومي.
• إدارة التغيير في المؤسسات الحكومية
  • دور الإدارة العليا في تهيئة بيئة ملائمة لتطبيق الجودة.
  • استراتيجيات لتخفيض مقاومة التغيير داخل المؤسسات الحكومية.
  • أدوات التواصل الفعّال لتعزيز التحول المؤسسي نحو الجودة.
• تحقيق التحسين المستمر في الأداء الحكومي
  • مفهوم التحسين المستمر في القطاع العام.
  • الأساليب الحديثة لتحسين العمليات الحكومية.
  • أدوات تحليل الأداء وتحديد الفجوات.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في القطاع العام
  • كيفية تحديد مؤشرات الأداء المناسبة.
  • ربط مؤشرات الأداء بالنتائج الحكومية.
  • استخدام البيانات لتوجيه القرارات وتحقيق التحسين.
• التقييم الذاتي للمؤسسات الحكومية
  • كيفية إجراء تقييم ذاتي لتحديد مستوى الجودة.
  • أدوات التقييم المختلفة في القطاع العام.
  • دور فرق العمل في عملية التقييم.
• المراجعة الداخلية والخارجية للجودة
  • الفرق بين المراجعة الداخلية والخارجية.
  • كيفية استخدام المراجعة لتحسين الأداء الحكومي.
  • تطبيق معايير الجودة الدولية في المراجعة الحكومية.
• مفاهيم الجودة في تقديم الخدمات العامة
  • تحسين جودة الخدمة الحكومية من منظور المواطن.
  • تحليل احتياجات وتوقعات المواطنين.
  • تصميم وتحسين الخدمات الحكومية لتلبية هذه الاحتياجات.
• أساليب القياس والتقييم لرضا المستفيدين
  • كيفية قياس رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.
  • أدوات جمع التغذية الراجعة من المستفيدين.
  • تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.
• إدارة العمليات لتحسين جودة الخدمات الحكومية
  • تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تقديم الخدمات.
  • تقنيات إعادة هندسة العمليات الحكومية.
  • تحسين الكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات العامة.
• أهمية الشفافية في المؤسسات الحكومية
  • العلاقة بين الشفافية والجودة في العمل الحكومي.
  • كيف تساهم الشفافية في بناء الثقة بين الحكومة والمواطنين.
  • أدوات لتعزيز الشفافية في العمليات الحكومية.
• دور المساءلة في ضمان جودة الأداء الحكومي
  • تحديد المسؤوليات داخل المؤسسات الحكومية.
  • كيفية استخدام المساءلة كأداة لتحسين الجودة.
  • آليات فعالة للمراجعة والمساءلة في القطاع العام.
• تقنيات تكنولوجيا المعلومات في تحسين الجودة الحكومية
  • استخدام نظم المعلومات في قياس وتحليل جودة الخدمات.
  • دور التكنولوجيا في تعزيز الشفافية والمساءلة.
  • تطبيق الحلول الرقمية لتحسين كفاءة العمليات الحكومية.