تعد دورة إدارة الأزمات، الرأي العام، والعلاقات العامة التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير من الدورات المتخصصة التي تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع الأزمات بشكل استباقي وفعال. في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات والمنظمات في عصرنا الحالي، أصبحت القدرة على إدارة الأزمات والتعامل مع الرأي العام من العوامل الأساسية التي تساهم في استمرارية المؤسسات وحفاظها على سمعتها.

تستهدف هذه الدورة فهم الأزمات التي قد تؤثر على المؤسسات في مختلف المجالات، سواء كانت أزمات طبيعية، اجتماعية، سياسية، أو حتى داخلية، والتعرف على كيفية الاستجابة الفعالة لتلك الأزمات. بالإضافة إلى ذلك، سيكتسب المشاركون مهارات استراتيجية في فهم وتحليل الرأي العام وكيفية توجيه الرسائل الإعلامية بشكل يناسب احتياجات الجمهور ويعزز صورة المؤسسة، خاصة في أوقات الأزمات.

الفئة المستهدفة

• المسؤولون التنفيذيون والمديرون الذين يشرفون على اتخاذ القرارات الاستراتيجية في المؤسسات العامة والخاصة.
• المستشارون الاستراتيجيون الذين يساعدون في وضع استراتيجيات التعامل مع الأزمات وتوجيه القرارات المتعلقة بالتواصل المؤسسي.
• مسؤولو العلاقات العامة العاملون في إدارة السمعة والتواصل مع وسائل الإعلام والجمهور في المؤسسات.
• المختصون في التسويق والإعلام الذين يتعاملون مع تشكيل الرأي العام وبناء صورة المؤسسة في الأوقات الحرجة.
• القيادات المجتمعية والمدنية الذين يتعاملون مع الأزمات على المستوى المحلي أو الوطني ويرغبون في تعزيز قدراتهم في إدارة الأزمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم كيفية إدارة الأزمات وتوجيه استجابة فعالة لمختلف أنواع الأزمات.
• تحليل الرأي العام واستخدامه لصالح المؤسسة في أوقات الأزمات.
• تطبيق استراتيجيات العلاقات العامة لتعزيز السمعة وتحقيق أهداف التواصل المؤسسي.
• تطوير خطط عمل تفاعلية لمواجهة الأزمات وتعزيز العلاقات مع مختلف الأطراف المعنية.
• إعداد استراتيجيات فعالة للتعامل مع الأزمات الإعلامية وحماية سمعة المؤسسة.
• فهم دور العلاقات العامة في بناء الثقة بين المؤسسة والجمهور خلال وبعد الأزمة.
• توظيف تقنيات الاتصال المتقدمة لإدارة الرأي العام أثناء الأزمات وتحقيق استجابة سريعة.

• تعريف الأزمات وأسبابها
  • استكشاف مفاهيم الأزمات وأنواعها المختلفة.
  • تحليل العوامل التي تؤدي إلى حدوث الأزمات وكيفية تأثيرها على المؤسسات.
  • دراسة الآثار المترتبة على الأزمات من حيث التخطيط والتنفيذ.
• استراتيجيات الاستجابة للأزمات
  • وضع آليات فعالة للاستجابة السريعة للأزمات.
  • تشكيل فرق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
  • تحديد أولويات التعامل مع الأزمات لضمان استجابة منسقة وفعالة.
• تخطيط الأزمات والإعداد المسبق
  • أهمية التخطيط الاستباقي والإعداد الجيد لمواجهة الأزمات.
  • كيفية تطوير وتحديث خطط الطوارئ بشكل دوري.
  • استراتيجيات الوقاية والاحتواء لتقليل التأثير السلبي للأزمات.
• فهم الرأي العام وأثره على المؤسسات
  • تحليل تأثير الرأي العام على استجابة المؤسسات للأزمات.
  • دراسة العوامل التي تشكل الرأي العام وكيفية التعامل معها.
  • استكشاف دور وسائل الإعلام في تشكيل وتوجيه الرأي العام.
• استراتيجيات التأثير على الرأي العام
  • تطوير استراتيجيات للتأثير على الرأي العام في سياق الأزمات.
  • استخدام الرسائل الإعلامية المؤثرة لضمان توافق الرأي العام مع أهداف المؤسسة.
  • تحسين قدرة المؤسسة على إدارة خطابات الأزمات بشكل يتناسب مع الجمهور المستهدف.
• إدارة الأزمات من خلال الرأي العام
  • تطبيق أدوات وتقنيات فعالة لتوجيه الرأي العام في أوقات الأزمات.
  • كيفية الحد من الآثار السلبية للأزمات من خلال إدارة الرأي العام بشكل استراتيجي.
  • تعزيز مصداقية المؤسسة وثقتها عبر التأثير الفعال في الرأي العام.
• العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات
  • دراسة العلاقة بين العلاقات العامة وإدارة الأزمات.
  • كيف تساهم العلاقات العامة في حماية سمعة المؤسسة أثناء الأزمات.
  • استخدام أدوات العلاقات العامة لتحسين التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
• استراتيجيات العلاقات العامة خلال الأزمات
  • وضع استراتيجيات علاقات عامة مرنة وفعالة لإدارة الأزمات.
  • التواصل الفعال مع وسائل الإعلام والرد على الاستفسارات العامة.
  • إدارة الرسائل الإعلامية وتجنب التضارب أو التضليل في فترات الأزمات.
• إدارة التواصل مع الأطراف المعنية
  • وضع استراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء، الموظفين، وسائل الإعلام، والمجتمع المحلي.
  • تقوية العلاقات مع الجهات ذات الصلة وتقديم استجابات فورية عند الحاجة.
  • بناء الثقة مع الجمهور من خلال الاستجابة السريعة والواضحة.
• تقنيات مبتكرة لإدارة الأزمات
  • استكشاف الأدوات والتقنيات الحديثة المستخدمة في إدارة الأزمات.
  • تطبيق تقنيات متطورة لتحسين استجابة الفرق أثناء الأزمات.
  • تعزيز المرونة المؤسسية من خلال حلول تقنية مبتكرة.
• العلاقات العامة في مرحلة ما بعد الأزمة
  • كيفية استعادة السمعة وبناء الثقة من خلال استراتيجيات علاقات عامة طويلة الأمد.
  • دور العلاقات العامة في إصلاح الضرر الذي قد تسببه الأزمات على سمعة المؤسسة.
  • استراتيجيات التواصل مع الجمهور لتعزيز الشفافية والمصداقية.
• قياس وتحليل الأداء أثناء الأزمات
  • استخدام أدوات القياس لتحليل فعالية استراتيجيات إدارة الأزمات والعلاقات العامة.
  • تقييم استجابة المؤسسات للأزمات ورفع مستوى الاستعداد في المستقبل.
  • تطبيق أفضل الممارسات المستفادة لتحسين الاستجابة المستقبلية.
• إعداد خطة شاملة لإدارة الأزمات
  • تصميم خطة متكاملة لإدارة الأزمات تشمل كافة مراحل الأزمة من البداية إلى ما بعدها.
  • تحديد المسؤوليات والأدوات المطلوبة لتنفيذ الخطة بفعالية.
  • التأكد من أن الخطة تتضمن جميع السيناريوهات المحتملة وكيفية التعامل معها.
• تنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة خلال الأزمة
  • دمج استراتيجيات العلاقات العامة في خطة الأزمات لضمان تواصل فعال ومؤثر.
  • تدريب المتحدثين الرسميين على التعامل مع وسائل الإعلام بفعالية أثناء الأزمة.
  • تعزيز التعاون بين فرق العلاقات العامة والإعلام داخل المؤسسة لضمان تنسيق الجهود.
• تحليل الأداء وتقديم التوصيات
  • كيفية تقييم فعالية استراتيجيات إدارة الأزمات والعلاقات العامة بعد انتهائها.
  • تقديم تقارير تحليلية للإدارة العليا بشأن تأثير الأزمات على المؤسسة.
  • اقتراح إجراءات لتحديث وتطوير خطط إدارة الأزمات مستقبلاً.