يتميز الإداريون الاستثنائيون عن بقية الموظفين بامتلاكهم للتقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي تمكنهم من التفوق في مكان العمل، ستتعرف من خلال هذه الدورة  على أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخلييين والخارجيين، إضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على اسخدام الهاتف.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارية:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

•  تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.
•   تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
•   وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
•   ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
•   تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
•   تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
•   التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارية:

• الإداريون.
• المساعدون الإداريون.
• المساعدون التنفيذيون.
• مدراء المكاتب.

• عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
• الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
• ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
• دور مدير المكتب
• مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
• تحسين المصداقية وكسب التقدير
• أهمية الموقف الإيجابي
• إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
• إعداد عرض تقديمي احترافي
• عناصر المراسلات المهنية المتقنة
• الأسلوب والتنسيق
• تحديد الهدف للقارئ
• توقعات القارئ
• تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
• فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
• إزالة عوائق تقديم الخدمة
• تقديم خدمات ممتازة
• معالجة الشكاوى
• أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
• تحديد مسببات ضغط العمل
• كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
• وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
• تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
• وضع الأهداف والأولويات
• استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
• تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
• إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
• عناصر الاجتماع الفعال
• تحضير جدول الأعمال
• مسببات ضياع الوقت الشائعة
• تسجيل محضر الاجتماع
• مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
• السلوك المهني عند استخدام الهاتف
• قواعد الإنصات الجيد
• خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
• التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
• تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول