تقدّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في إتيكيت وبروتوكول الأعمال، تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية التي تُسهم في تعزيز حضورهم المهني وتفاعلهم الفعّال ضمن بيئة العمل. يُعدّ الإلمام بقواعد الإتيكيت والبروتوكول المهني من الركائز الأساسية التي تساهم في تحسين نوعية التواصل بين الأفراد داخل المؤسسات. كما أن التعامل بأسلوب مهني، يراعي القيم الاجتماعية والمهنية، يعد من العوامل الحاسمة في بناء صورة إيجابية للشخص والمؤسسة على حد سواء.

خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون المهارات الضرورية للتعامل بأعلى مستويات الاحترافية في مواقف العمل الرسمية وغير الرسمية، سواء كان ذلك مع الزملاء، العملاء، أو الشركاء. من خلال تعلم المبادئ الأساسية للإتيكيت، سيتمكن المشاركون من تعزيز قدرتهم على التواصل بفعالية، مع الحفاظ على التوازن بين الاحترام والبروتوكول في مختلف المناسبات المهنية.

 الفئة المستهدفة

• المهنيون العاملون في بيئات العمل الرسمية وغير الرسمية.
• المدراء التنفيذيون، القادة، والموظفون الإداريون.
• المتخصصون في مجال العلاقات العامة والتواصل المؤسسي.
• الأفراد الراغبون في تحسين مهاراتهم الشخصية في التفاعل المهني.
• المؤسسات والشركات التي تسعى إلى تدريب موظفيها على تطبيق أرقى قواعد الإتيكيت والبروتوكول.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم وتطبيق مبادئ الإتيكيت وبروتوكول الأعمال في مختلف المواقف.
• تحسين مهارات التواصل المهني بشكل فعّال مع الزملاء والعملاء والشركاء.
• الإلمام بالقواعد البروتوكولية التي تحكم الاجتماعات والمناسبات الرسمية.
• تطوير صورة مهنية متميزة تعكس الكفاءة والاحترافية.
• تعزيز مهارات بناء شبكة علاقات مهنية فعّالة ومستدامة.

• تعريف الإتيكيت وبروتوكول الأعمال
  • التمييز بين الإتيكيت والبروتوكول المهني وأهميتهما في بيئة العمل
  • تأثير الإتيكيت على سمعة الفرد والمؤسسة
  • المبادئ الأساسية التي يجب أن يتبعها المحترف في بيئة العمل
• القواعد الأساسية للتعامل المهني
  • التواصل الفعّال: أسس التعامل المهني الناجح
  • الالتزام بالمواعيد: أهمية احترام الوقت في بيئة الأعمال
  • التعاون مع الزملاء: بناء علاقات مهنية قائمة على الاحترام المتبادل
• التحية والتقديمات في بيئة العمل
  • إتيكيت التحية في المواقف المختلفة وتطبيقه
  • كيفية تقديم نفسك والآخرين بطريقة محترمة
  • آداب المراسلات الرسمية عبر البريد الإلكتروني والهاتف
• إتيكيت التواصل الشخصي في بيئة العمل
  • فهم أهمية التواصل غير اللفظي (لغة الجسد) في المواقف المهنية
  • اختيار اللغة المناسبة في سياقات العمل المختلفة
  • كيفية إجراء محادثات مهنية مؤثرة وفعّالة
• إتيكيت الاجتماعات الرسمية
  • القواعد الأساسية لحضور الاجتماعات وتنظيم الوقت بشكل فعّال
  • طرق التحضير الجيد للاجتماعات لتحقيق أقصى استفادة
  • إتيكيت النقاش وتقديم الآراء بشكل محترف في بيئات العمل الرسمية
• إدارة الصراعات والمواقف الصعبة
  • آليات التعامل مع الخلافات والنزاعات بشكل دبلوماسي
  • استراتيجيات حل المشكلات والمساهمة في بيئة عمل أكثر انسجامًا
  • كيفية الحفاظ على العلاقات المهنية في الحالات الصعبة
• إتيكيت خدمة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد
  • تقديم خدمة متميزة من خلال الالتزام بأعلى معايير الإتيكيت
  • كيفية التعامل مع الشكاوى والطلبات بشكل مهني وفعال
  • تطوير علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع العملاء
• إتيكيت التواصل مع الشركاء التجاريين
  • القواعد الأساسية لبناء علاقات تجارية ناجحة
  • المهارات الأساسية للتفاوض بشكل محترف
  • كيفية تقديم العروض التجارية باحترافية ووضوح
• التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
  • أهمية الإتيكيت في المكالمات الهاتفية وكيفية إجراءها باحترافية
  • أسس كتابة الرسائل الإلكترونية الرسمية
  • التعامل مع الاتصالات الرقمية في بيئة العمل
• إتيكيت حضور المناسبات الرسمية
  • القواعد الأساسية للحضور في المؤتمرات والفعاليات الرسمية
  • التعامل مع المناسبات الاجتماعية وحفلات الأعمال بشكل احترافي
  • اختيار الملابس المناسبة وفقًا لطبيعة المناسبة والحدث
• إدارة الضيوف والتعامل مع الشخصيات الرفيعة
  • آداب استقبال الضيوف وتنظيم الأحداث الرسمية
  • إتيكيت الجلوس والتفاعل مع الشخصيات العامة
  • كيفية التصرف في المآدب الرسمية والمناسبات الخاصة
• إتيكيت تقديم الهدايا والمجاملات المهنية
  • كيفية اختيار وتقديم الهدايا في المناسبات الرسمية
  • القواعد المتعلقة بالمجاملات المهنية وآداب التقدير
  • أساليب التعبير عن الامتنان بشكل لائق واحترافي
• إدارة الانطباع الأول
  • فهم أهمية الانطباع الأول وكيفية التأثير في الآخرين
  • تقنيات بناء الثقة الشخصية والمحافظة عليها
  • كيفية ترك انطباع إيجابي يظل طويلاً في ذاكرة الآخرين
• إتيكيت الملابس والمظهر المهني
  • القواعد الأساسية لاختيار الملابس المناسبة للعمل
  • الحفاظ على مظهر احترافي يعكس الجدية والكفاءة
  • تأثير المظهر الشخصي في بناء السمعة المهنية
• إدارة العلاقات المهنية وبناء شبكة علاقات قوية
  • استراتيجيات بناء شبكة علاقات مهنية واسعة وفعّالة
  • الحفاظ على العلاقات المهنية وإدارتها بما يخدم الأهداف المشتركة
  • تعزيز التواصل المستمر مع الزملاء والشركاء لتحقيق النجاح المستدام