تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في الاتصال الفعّال في التفاوض ومهارات لغة الجسد بهدف تنمية المهارات الاتصالية لدى الأفراد والمؤسسات في مواقف التفاوض المختلفة، سواء على المستوى الإداري أو التجاري أو الشخصي.

الاتصال الفعّال هو حجر الأساس في أي تفاوض ناجح، ولغة الجسد تمثل جزءًا كبيرًا من هذا الاتصال، حيث تُعبّر عن النوايا والمواقف بدرجة قد تفوق الكلمات ذاتها. لذا يركّز هذا البرنامج على تطوير قدرة المشاركين على استخدام مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي بفعالية، وفهم الإشارات الجسدية أثناء التفاوض، مما يعزز فرص الوصول إلى نتائج إيجابية وتحقيق المصالح المشتركة.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون ومشرفو الأقسام.
• العاملون في المبيعات وخدمة العملاء والتسويق.
• المفاوضون في القطاعات الحكومية والخاصة.
• المحامون والمستشارون القانونيون.
• المدرّبون والمعلمون والمتخصصون في العلاقات العامة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير المهارات الأساسية في التواصل اللفظي وغير اللفظي في بيئة التفاوض.
• اكتساب القدرة على قراءة لغة الجسد وتحليل الإشارات غير المنطوقة بدقة.
• تعزيز مهارات التأثير والإقناع من خلال استخدام أدوات الاتصال الفعّال.
• التعرف على أنماط الشخصيات التفاوضية وكيفية التعامل معها.
• تقليل سوء الفهم والاحتكاك في التفاوض من خلال وعي أكبر بلغة الجسد.
• التحكم في الانفعالات وتوجيه لغة الجسد لإيصال رسائل واضحة ومقنعة.

• مفهوم الاتصال وأهميته في التفاوض
  • تعريف الاتصال الفعّال
  • عناصر العملية الاتصالية
  • أثر الاتصال على نتائج التفاوض
• أنماط التواصل بين الأفراد
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • التواصل الرسمي وغير الرسمي
  • التواصل أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه
• معوقات الاتصال في بيئة العمل
  • الحواجز النفسية واللغوية
  • سوء تفسير الرسائل
  • غياب التغذية الراجعة
• أنواع التفاوض ومراحله
  • التفاوض التعاوني والتنافسي
  • مراحل التفاوض الأساسية
  • متى نلجأ للتفاوض؟
• خصائص المفاوض الناجح
  • التحضير الجيد للموقف
  • القدرة على الاستماع النشط
  • المرونة في المواقف والتكتيك
• أخطاء شائعة في التفاوض
  • الانحياز للمواقف دون مصالح
  • تجاهل لغة الجسد المقابلة
  • فقدان السيطرة على العواطف
• صياغة الرسائل بوضوح واحتراف
  • اختيار المفردات المناسبة
  • تجنب الغموض والمبالغة
  • التوازن بين العاطفة والعقل
• نبرة الصوت واستخدامها بذكاء
  • التأثير النفسي لنغمة الصوت
  • إدارة حدة الصوت وسرعته
  • اختيار النبرة وفق الموقف
• استخدام الأسئلة بشكل استراتيجي
  • أنواع الأسئلة التفاوضية
  • كيفية توجيه الأسئلة لإدارة الحوار
  • تجنب الأسئلة التي تثير المقاومة
• مدخل إلى لغة الجسد
  • تعريف لغة الجسد ووظائفها
  • نسبة التأثير مقارنة بالكلمات
  • أهمية التناسق بين الكلام والحركة
• تعابير الوجه وحركات العين
  • قراءة المشاعر من تعبيرات الوجه
  • دلالة حركة العين أثناء الحوار
  • استخدام النظر كأداة للتأثير
• حركات اليدين ووضعية الجسد
  • إشارات القوة والضعف في اليدين
  • تأثير الوقفة والميل الجسدي
  • توظيف لغة الجسد لبناء الانطباع الأول
• تمييز الإشارات الإيجابية والسلبية
  • إشارات الانفتاح والانغلاق
  • لغة الجسد عند قبول أو رفض المقترحات
  • أهمية المزامنة في حركات الأطراف
• تفسير التناقض بين اللغة اللفظية والجسدية
  • مؤشرات الكذب أو التضليل
  • الحالات التي تكشف عدم الصدق
  • التحقق من انسجام الرسائل
• التفاعل مع إشارات الطرف الآخر
  • تعديل السلوك حسب ردود الفعل
  • استخدام التقليد الانعكاسي بإيجابية
  • التحكم في لغة الجسد خلال المواجهات
• أساليب التأثير التفاوضي
  • الاستمالة العقلية والعاطفية
  • تقديم البدائل وتضييق الخيارات
  • بناء الثقة قبل الطلب
• استراتيجيات الإقناع بلغة الجسد
  • التواصل البصري الفعّال
  • حركات اليد المفتوحة
  • إيماءات التأكيد والترحيب
• التأثير من خلال الاستماع والتفاعل
  • الاستماع كوسيلة إقناع
  • عكس الكلمات بلغة جسدية مناسبة
  • إظهار التعاطف والاحترام
• الذكاء العاطفي في التفاوض
  • فهم الذات والانفعالات
  • إدارة الضغط النفسي أثناء الحوار
  • التعاطف مع الطرف الآخر دون ضعف
• لغة الجسد والانفعالات السلبية
  • كيفية التحكم في الانفعالات الظاهرة
  • دلالات التوتر والقلق في الجسد
  • كبح الحركات التي تضعف الموقف
• إدارة المواقف الصعبة بحضور ذهني
  • التفاوض تحت الضغط
  • اتخاذ قرارات سريعة دون انفعال
  • الحفاظ على لغة جسد متزنة
• التناسق بين الرسائل المنطوقة وغير المنطوقة
  • أهمية الانسجام بين ما يُقال وكيف يُقال
  • أمثلة على التناقض وأثره السلبي
  • آليات التدريب على التكامل الاتصالي
• بناء الشخصية التفاوضية المتزنة
  • تعزيز الثقة بالنفس عبر الحضور الجسدي
  • تطوير أسلوب حوار فعال
  • تجنب المبالغة أو الجمود
• استخدام الاتصال المتكامل في العروض والمفاوضات
  • تقديم العروض بثقة وتأثير
  • ضبط لغة الجسد أمام الجماهير
  • إنهاء التفاوض بأسلوب متماسك