تعد مقاييس الأداء ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، جزءًا رئيسيًا من أي نظام إدارة إستراتيجي ، حيث أنها ضرورية لتقييم فعالية تنفيذ الإستراتيجية. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا في تحليل الفجوة بين الأداء الفعلي والمستهدف ، ومع قياس الفعالية التنظيمية والكفاءة التشغيلية. توفر الإجراءات التشغيلية وتدابير المشروع وتدابير المخاطر وتدابير الموظفين نظامًا للإنذار المبكر عبر المؤسسة للمساعدة في تحسين الأداء. تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المغزى والقوية نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت الاستراتيجيات تعمل ، وما إذا كانت البرامج والمشاريع والخدمات في الموعد المحدد ، وعلى الميزانية ، ويتم تقديمها بشكل فعال. تركز مؤشرات الأداء الرئيسية انتباه الموظفين على ما هو أكثر أهمية للنجاح ، وتسمح بقياس الإنجازات.

يوفر برنامج KPI الاحترافي المقدم من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للمشاركين أدوات عملية لتطوير مقاييس أداء استراتيجية وتشغيلية هادفة ، ثم تطوير مهاراتهم من خلال سلسلة من تمارين التطبيق العملي. يتم تعليم المندوبين كيفية استخدام العديد من الأدوات ، بما في ذلك النموذج المنطقي والسبب والنتيجة ، التي تستخدمها المنظمات في جميع أنحاء العالم.

 الفئة المستهدفة

• فرق أو أفراد قياس الأداء / مسؤولية الإدارة.
• كبار المديرين أو القادة الذين يؤسسون ويديرون برامج وأنظمة إدارة الأداء و / أو القياس.
• المدراء والمخططون والمحللون الذين هم جزء من فريق التخطيط الاستراتيجي والإدارة ويسعون للحصول على أفضل الأفكار العملية لتحسين الأداء التنظيمي.
• الموظفون الذين تم تكليفهم بتخطيط لوحات المعلومات أو تطويرها أو تحسينها أو بطاقات تسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية أو العمليات التجارية أو إدارة حافظة إدارة البرامج والمشاريع أو أنظمة القياس الأخرى.
• المديرين والمخططين والمحللين الذين يشاركون في تحديد مقاييس الأداء أو الامتثال لمتطلبات إعداد التقارير التنظيمية ومتطلبات أخرى.
• محللو الميزانية الذين يحتاجون إلى معلومات الأداء لصياغة الميزانيات وتقييم البرامج.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• أفضل الممارسات لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ونشرها وإدارتها بشكل أكثر فعالية وكفاءة كجزء من نظام الإدارة الاستراتيجية.
• محركات الأعمال الهامة التي تضمن تنفيذ نظام قياس الأداء بنجاح.
• توصيل معلومات الأداء في جميع أنحاء المنظمة لإعلام عملية صنع القرار بشكل أفضل.
• إدارة الأداء المؤسسي من خلال بطاقات الأداء المتوازن (BSCs) والأطر الأخرى لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تطوير أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء ولوحات التحكم في الإدارة.

• التعريف بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وأهميتها
  • تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ودورها في تحسين الأداء المؤسسي.
  • الفرق بين KPI والمقاييس الأخرى  (Metrics)
  • أهمية KPIs في قياس التقدم نحو الأهداف الاستراتيجية وتوجيه القرارات.
• الخصائص الأساسية لمؤشرات الأداء الجيدة
  • تحديد مؤشرات أداء قابلة للقياس، محددة، قابلة للتحقيق، وواقعية، وذات إطار زمني محدد.
  • التوازن بين الـ KPIs قصيرة وطويلة المدى.
  • اختيار المؤشرات الأكثر تأثيرًا وملائمة.
• كيفية تصميم مؤشرات أداء فعالة
  • تطبيق مبدأ SMART (محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، ذي صلة، موقوت) على KPIs
  • ربط KPIs بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
  • التحديات الشائعة في تحديد KPIs وكيفية التغلب عليها.
• تحديد أهداف العمل وربطها بـ KPIs
  • تحديد الأهداف الاستراتيجية التي تحتاج إلى قياس.
  • اختيار KPIs المناسبة التي تدعم الأهداف الاستراتيجية.
  • التأكد من توافق KPIs مع الأولويات المؤسسية.
• تصميم KPIs للمجالات المختلفة
  •  KPIs للمبيعات والتسويق: نمو الإيرادات، رضا العملاء، وتوسيع السوق.
  •  KPIs للإنتاج والعمليات: تحسين الكفاءة، تقليل التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
  •  KPIs للموارد البشرية: توظيف الموظفين، الاحتفاظ بالموظفين، ورضا الموظفين.
• أدوات وتقنيات بناء وتطبيق  KPIs
  • استخدام أدوات مثل Power BI وExcel وTableau  لتصميم ومتابعة  KPIs
  • جمع البيانات اللازمة لبناء KPIs دقيقة وموثوقة.
  • تخصيص المؤشرات وفقا لاحتياجات الأقسام المختلفة.
• تحليل الفجوات وتحديد الأسباب الجذرية
  • استخدام النتائج لاكتشاف الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف.
  • استخدام أدوات تحليل البيانات: مثل الـ Pareto Analysis وFishbone Diagram  (مخطط هيكل السمكة) لتحديد أسباب المشاكل.
  • تطبيق تقنيات التحسين بناءً على تحليلات الـ KPIs
• استراتيجيات المتابعة والتقييم المستمر
  • إعداد تقارير دورية لقياس الأداء باستخدام KPIs  
  • إعادة تقييم KPIs بناء على التغيرات في الأهداف أو الظروف.
  • تطبيق التحليل الاستراتيجي للأداء لتحسين العمليات.
• تحليل البيانات باستخدام  KPIs
  • استخدام التحليل الكمي والنوعي لفهم أداء KPIs
  • استخراج الأنماط والاتجاهات من البيانات المجمعة.
  • تحويل نتائج KPIs إلى قرارات عملية لتحسين الأداء.
• التنبؤ بالأداء المستقبلي باستخدام KPIs
  • استخدام التحليل التنبؤي لتحسين التوقعات المستقبلية.
  • اكتشاف وتحليل الانحرافات بين الأداء الفعلي والأهداف المستهدفة.
  • مراجعة الأداء بشكل مستمر لتعديل الاستراتيجيات والعمليات.
• بناء تقارير KPIs قوية ومؤثرة
  • إنشاء تقارير بصرية باستخدام لوحات القيادة (Dashboards) لعرض KPIs   
  • تخصيص تقارير الأداء للمستويات الإدارية المختلفة.
  • تبسيط البيانات المعقدة لتقديم تقارير مفهومة.
• التواصل مع فرق العمل والتفاعل مع KPIs
  • استخدام KPIs لتحفيز فرق العمل وزيادة الإنتاجية.
  • تعزيز الشفافية داخل المؤسسة من خلال عرض النتائج بشكل دوري.
  • مراجعة الأداء الجماعي باستخدام KPIs لتعزيز التعاون وتحقيق الأهداف.
• إدارة التغيير باستخدام KPIs
  • كيف تساعد مؤشرات الأداء في توجيه التغيير المؤسسي بشكل فعال.
  • كيف تتغلب على المقاومة الداخلية للقياس والتغيير.
  • استخدام KPIs لقياس نجاح استراتيجيات التغيير داخل المؤسسة