من أهم سمات الإدارة في عصرنا الحاضر هي المرونة؛ فالتغيير المتسارع الخطى في كل المجالات يجعل من الثبات وعدم دراسة الأخطاء والتعلم منها نوعا من الجمود الذي يؤدي في النهاية إلى خروج المؤسسة من حلبة المنافسة إلى مقاعد المتفرجين. ومن هنا جاءت أهمية قسم الجودة في كل مؤسسة فهو الذي يقود عجلة التحسين المستمر.  وإدارة الجودة علم له أصوله وقواعده، ويحتاج القائمون على تطبيقه إلى دراسة وتدريب على أعلى مستوى من الكفاءة.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير "دورة إدارة الجودة في المشاريع" وقد تم تصميم هذا البرنامج بهدف تزويد المشاركين بالخبرات العملية والعلمية الواجب الإلمام بها للعمل في مجال الجودة في المشاريع، بداية من تحديد معايير الجودة والسياسات التي سيتم استخدامها لتنفيذ تلك المعايير، ثم تطبيقها وقياسها ومحاولة التحسين المستمر لها طوال الوقت.

الفئة المستهدفة

• المسؤولين عن تطوير الجودة.
• مفتشي الجودة على المشاريع.
• مديري الجودة في المشاريع.
• مديري مكاتب إدارة المشاريع.
• موظفي مكاتب إدارة المشاريع.
• خريجي الكليات التجارية.
• رواد الأعمال.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

·       تعريف المشاركين بمفهوم الجودة وأهميته في سياق المشاريع.

·       فهم العلاقة بين الجودة ونجاح المشروع.

·       تعليم كيفية إعداد خطة شاملة لإدارة الجودة من مرحلة التخطيط حتى التسليم.

·       توفير المعرفة حول الأدوات المختلفة لتحليل وتحسين الجودة، مثل Six Sigma وLean.

·       تطبيق تقنيات مثل التحليل السببي ومخططات التدفق وخرائط العمليات.

·       فهم معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001 وكيفية تطبيقها في المشاريع.

·       تعزيز الامتثال لأفضل الممارسات العالمية في ضمان الجودة.

·       تدريب المشاركين على كيفية مراقبة الجودة أثناء تنفيذ المشروع.

·       استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس وتحليل جودة المشروع.

·       تعليم المشاركين كيفية تحديد المخاطر التي قد تؤثر على الجودة وإدارتها بشكل فعال.

·       استراتيجيات الوقاية من الفشل وضمان الجودة في ظل ظروف غير مواتية.

·       تمكين المشاركين من تنفيذ عمليات التحسين المستمر على جودة المشروع.

·       تعليم المشاركين كيفية التغلب على التحديات المتعلقة بالجودة مثل ضغوطات الوقت، التكلفة، والمقاومة الداخلية.

• ·       مقدمة في إدارة الجودة:

  o      تعريف الجودة: ما هي الجودة في سياق المشاريع؟

  o      أهمية إدارة الجودة في المشاريع: كيف تؤثر الجودة على نجاح المشروع؟

  o      مبادئ إدارة الجودة: مثل التركيز على العميل والتحسين المستمر.

   

  ·       مفاهيم أساسية في إدارة الجودة:

  o      أنواع الجودة: الجودة في المنتج، الجودة في العملية، الجودة في الأداء.

  o      مؤشرات الأداء (KPIs): كيفية قياس وتحليل أداء الجودة.

  o      إدارة المخاطر والجودة: العلاقة بين إدارة المخاطر وضمان الجودة.

  o      دورة الحياة للمشروع والجودة: كيفية تطبيق إدارة الجودة في مراحل المشروع المختلفة (التخطيط، التنفيذ، الإغلاق).

   

  ·       استراتيجيات وأدوات إدارة الجودة:

  o      كيفية وضع خطة إدارة الجودة.

  o      تحليل متطلبات الجودة.

  o      Six Sigma: مبادئ وتقنيات Six Sigma.

  o      Lean Management: تقنيات Lean لتحسين العمليات.

  o      ضبط الجودة والتحقق من العمليات.

  o      طرق فحص الجودة.

  o      مخططات تدفق العمليات.

   

  ·       معايير وأنظمة الجودة الدولية:

  o      ISO 9001: معايير الجودة العالمية وكيفية تطبيقها في المشاريع.

  o      الاستفادة من المعايير الأخرى: مثل ISO 14001 (إدارة البيئة) و ISO 45001 (إدارة الصحة والسلامة).

  o      الامتثال للمعايير الدولية: دور المعايير في ضمان الجودة في المشاريع.

   

  ·       إدارة الجودة خلال دورة حياة المشروع:

  o      التخطيط للجودة: وضع استراتيجيات الجودة منذ بداية المشروع.

  o      تنفيذ الجودة: كيفية تنفيذ خطط الجودة أثناء تنفيذ المشروع.

  o      مراقبة الجودة: تقنيات مراقبة الأداء وضمان الجودة في مراحل المشروع المختلفة.

  o      التحسين المستمر: كيفية تحسين العمليات بعد الانتهاء من كل مرحلة في المشروع.

   

  ·       ضمان الجودة في المشاريع متعددة الأطراف:

  o      إدارة الموردين والمقاولين: كيفية ضمان الجودة في المشاريع التي تشمل عدة أطراف.

  o      التواصل والتعاون مع الفرق المختلفة: دور التعاون في تحسين الجودة في بيئات المشاريع المتعددة.

  o      التقييم والمراجعة: كيف تضمن تقييم الجودة بفعالية في مشاريع متعددة الأطراف.

   

  ·       قياس وتحليل نتائج الجودة:

  o      مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): كيفية تحديد وقياس مؤشرات الأداء الخاصة بالجودة.

  o      تحليل الفجوات: كيفية تحديد ومعالجة الفجوات بين الجودة المطلوبة والجودة الفعلية.

  o      تقارير الجودة: إعداد تقارير وملخصات عن مستوى الجودة في المشروع.

   

  ·       التحديات الشائعة في إدارة الجودة في المشاريع

  o      مقاومة التغيير: كيفية التعامل مع مقاومة الفرق أو الأطراف المعنية.

  o      ضغوطات الوقت والتكلفة: كيف تؤثر هذه الضغوطات على الجودة وكيفية التعامل معها.

  o      التحديات التنظيمية والثقافية: تأثير البيئة التنظيمية على تطبيق الجودة.