الفئة المستهدفة

• خريجو كلية إدارة الأعمال والسكرتارية.
• المهتمون في العمل ضمن إدارة العيادات والسكرتارية الطبية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• إجراءات استقبال الزوار والمرضى.
• الطرق العملية في حفظ سجلات المرضى.
• معالجة البريد الوارد والصادر الخاص للمؤسسة الطبية.
• كيفية إعداد الكشوفات والتقارير والبحوث الخاصة بكل مريض.
• نقل وصياغة الشكاوى الواردة حول الأعمال الإدارية والطبية إلى المدير.
• كيفية إدارة جداول المقابلات والأعمال والاجتماعات الخاصة بمدير المستشفى ورؤساء الأقسام أو جدول أعمال الطبيب ضمن العيادة الخاصة.

• مقدمة في السكرتارية الطبية
  • تعريف السكرتارية الطبية وأهميتها في القطاع الصحي.
  • الفرق بين السكرتارية الطبية والسكرتارية العامة.
• المهارات الأساسية للسكرتارية الطبية
  • مهارات التواصل الفعّال (الشفوي والكتابي).
  • أهمية التوجه الخدمي والسلوك المهني.
• إدارة المواعيد والجدولة
  • كيفية تنظيم المواعيد وتنسيقها.
  • استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني.
• السجلات الطبية وإدارتها
  • أنواع السجلات الطبية وكيفية التعامل معها.
  • أساليب الحفاظ على الخصوصية وسرية المعلومات.
• التعامل مع المرضى والزوار
  • مهارات التواصل مع المرضى وتقديم الدعم.
  • كيفية التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
• إدارة الوثائق والتقارير الطبية
  • كيفية إعداد الوثائق والتقارير الطبية.
  • تنظيم الملفات الإلكترونية والورقية.
• العمل مع الفريق الطبي
  • فهم الأدوار المختلفة في الفريق الطبي.
  • كيفية التنسيق بين الأقسام المختلفة.
• أساسيات المحاسبة في المجال الطبي
  • فهم الفواتير والتأمين الصحي.
  • كيفية معالجة المدفوعات والمطالبات.
• مهارات إدارة الوقت
  • استراتيجيات إدارة الوقت الفعّالة.
  • استخدام أدوات التخطيط لتنظيم المهام.
• أصول التوثيق الطبي
  • قواعد التوثيق الجيد وأهميته.
  • كيفية كتابة الملاحظات الطبية بشكل دقيق.
• إدارة الأزمات والتعامل مع الضغوط
  • استراتيجيات التعامل مع الضغوط في بيئة العمل.
  • تقنيات إدارة الأزمات.
• تعزيز مهارات التفاوض والإقناع
  • أسس التفاوض الفعّال في بيئة العمل.
  • كيفية استخدام مهارات الإقناع مع المرضى والزملاء.