في بيئة العمل الحديثة، تعتبر مهارات التعامل مع كبار الشخصيات من العوامل الحاسمة التي تؤثر بشكل كبير في بناء علاقات مهنية قوية ومثمرة. إذ إن كبار الشخصيات في أي مجال سواء كانوا مدراء تنفيذيين، قادة صناعة، أو حتى عملاء رئيسيين، يلعبون دورًا محوريًا في تحديد الاتجاهات الاستراتيجية والنمو التنظيمي. لذلك، فإن امتلاك القدرة على التواصل الفعّال معهم وفهم احتياجاتهم ومواقفهم أمر بالغ الأهمية.

تسعى دورة مهارات التعامل مع كبار الشخصيات التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير إلى تزويد المشاركين بالمعرفة النظرية والتقنيات العملية اللازمة لبناء علاقات ناجحة وطويلة الأمد مع هذه الشخصيات المؤثرة. خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع كبار الشخصيات في مختلف السياقات المهنية والاجتماعية، بدءًا من الاجتماعات الرسمية وصولاً إلى اللقاءات غير الرسمية، مما يعزز من قدرتهم على التأثير والإقناع بطريقة مهنية ومؤثرة.

تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تحسين مهاراتهم في التواصل، زيادة قدرتهم على التأثير، وتعزيز القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة. وبذلك، يكون المشاركون على استعداد لبناء علاقات قائمة على الثقة والمصداقية مع كبار الشخصيات، مما يعزز من نجاحهم المهني ويسهم في تحقيق الأهداف التنظيمية.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون وكبار المسؤولين في المؤسسات.
• محترفو العلاقات العامة والتسويق.
• موظفو المبيعات والتسويق الذين يتعاملون مع كبار العملاء.
• أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في التعامل مع الشخصيات المؤثرة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• مهارات التواصل الفعّال مع كبار الشخصيات في بيئات العمل المختلفة.
• التأثير والإقناع في التعامل مع الشخصيات المؤثرة.
• أدوات واستراتيجيات للتعامل مع المواقف الصعبة مع كبار الشخصيات.
• بناء علاقات مهنية مستدامة مع كبار الشخصيات داخل وخارج المنظمة من خلال استخدام مهارات التفاعل الاجتماعي والتواصل المستمر.
• فهم التنوع الثقافي وتعزيز مهارات التواصل مع الشخصيات الدولية ومتعددة الثقافات.
• استخدام لغة الجسد بشكل فعّال في التفاعلات مع كبار الشخصيات لتعزيز التواصل غير اللفظي ودعمه.

• مقدمة في التعامل مع كبار الشخصيات
  • تعريف كبار الشخصيات وأدوارهم في بيئة العمل.
  • السمات والمهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص المتعامل مع كبار الشخصيات.
  • أهمية العلاقات مع كبار الشخصيات وتأثيرها على النجاح المهني.
• أسس التواصل الفعّال مع كبار الشخصيات
  • فهم أساليب التواصل الأساسية (شفهي وغير شفهي).
  • مهارات الاستماع النشط وأثرها في بناء العلاقات.
  • أهمية وضوح الرسائل عند التعامل مع كبار الشخصيات.
• بناء الثقة والمصداقية مع كبار الشخصيات
  • أهمية الثقة في بناء العلاقات المهنية.
  • استراتيجيات بناء مصداقية طويلة الأمد.
  • تعزيز الثقة المتبادلة من خلال الأمانة والشفافية.
• مهارات التأثير والإقناع في التعامل مع كبار الشخصيات
  • تقنيات التأثير والإقناع الفعّالة.
  • استخدام استراتيجيات التفاوض بشكل ناجح.
  • كيفية تحسين مهارات الإقناع باستخدام الحجج المنطقية والعاطفية.
• التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط
  • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة أو ذات المواقف المعقدة.
  • استراتيجيات إدارة التوتر في المواقف الحاسمة.
  • التعامل مع الاختلافات الثقافية والشخصية في بيئات العمل المتنوعة.
• الذكاء العاطفي في التعامل مع كبار الشخصيات
  • دور الذكاء العاطفي في التعامل مع الأفراد المؤثرين.
  • كيفية تطبيق الذكاء العاطفي لتحسين مهارات التواصل.
  • استخدام الذكاء العاطفي لفهم احتياجات كبار الشخصيات وتطوير علاقات قوية.
• بناء شبكة علاقات قوية مع كبار الشخصيات
  • استراتيجيات فعّالة لبناء شبكة علاقات مهنية.
  • كيفية الاستفادة من العلاقات في تحقيق أهداف العمل.
  • أهمية المتابعة المستمرة لبناء علاقات طويلة الأمد.
• التعامل مع التنوع الثقافي في بيئة العمل
  • فهم الفروق الثقافية في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيفية تجنب التصورات الخاطئة والتعامل مع الاختلافات الثقافية.
  • أهمية الوعي الثقافي في تسهيل التواصل مع شخصيات من خلفيات مختلفة.
• التأثير الفعّال باستخدام لغة الجسد
  • كيف تساهم لغة الجسد في بناء الثقة والتأثير.
  • فهم الإشارات غير اللفظية وكيفية التأثير من خلالها.
  • كيفية تعزيز التواصل الفعّال باستخدام الإشارات الجسدية المناسبة.
• الاحترافية والتكيف مع المواقف المتغيرة
  • أهمية الاحترافية في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيف تحافظ على مرونتك وتتكيف مع المواقف المختلفة.
  • استراتيجيات لتحسين مستوى الأداء أثناء التعامل مع كبار الشخصيات.
• مهارات التفاوض مع كبار الشخصيات
  • استراتيجيات التفاوض الفعّالة في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيفية التوصل إلى حلول مرضية لجميع الأطراف.
  • طرق التعامل مع المعارضة والتحديات أثناء التفاوض.
• إدارة المواقف الصعبة مع كبار الشخصيات
  • كيفية التعامل مع الشخصيات المتسلطة أو المهيمنة.
  • تقنيات إدارة التوتر والضغط أثناء المناقشات الصعبة.
  • استراتيجيات الحفاظ على الهدوء والتحكم في المواقف.
• تطوير استراتيجيات للتفاعل الفعّال مع كبار الشخصيات
  • بناء استراتيجيات طويلة الأمد للتفاعل مع كبار الشخصيات.
  • تحسين مهاراتك في التعامل مع الشخصيات المؤثرة عبر الزمن.
  • كيفية التعامل مع التغيرات في ديناميكيات العلاقات.
• تعزيز الانطباع الأول مع كبار الشخصيات
  • أهمية الانطباع الأول وكيفية ترك انطباع قوي.
  • كيفية تحضير نفسك للتعامل مع كبار الشخصيات في أول لقاء.
  • نصائح لتقديم نفسك بشكل احترافي ومؤثر.
• استخدام الذكاء الاجتماعي للتأثير الفعّال
  • تطبيق الذكاء الاجتماعي في بيئات العمل المتنوعة.
  • كيفية قراءة وتفسير الإشارات الاجتماعية من كبار الشخصيات.
  • تطوير القدرة على التواصل بفعالية في المواقف الاجتماعية المختلفة.
• التعامل مع كبار الشخصيات عبر الوسائل الرقمية
  • استراتيجيات التواصل الفعّال عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الافتراضية.
  • تقنيات التأثير والإقناع في بيئة العمل الرقمية.
  • كيفية الحفاظ على الاحترافية والجدية في التواصل عبر الوسائل الرقمية.
• ممارسات مثلى للتعامل مع كبار الشخصيات
  • أفضل الممارسات في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • أهمية التوازن بين المهنية والود في العلاقات.
  • بناء علاقات قائمة على الاحترام المتبادل.
• تقييم وتحسين مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
  • كيفية تقييم فعالية مهاراتك في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • استراتيجيات التحسين المستمر بناءً على التغذية الراجعة.
  • أهمية التقييم الذاتي والمراجعة المستمرة للأداء.
• استراتيجيات الحفاظ على العلاقات طويلة الأمد
  • كيفية الحفاظ على العلاقات المستدامة مع كبار الشخصيات.
  • نصائح للمحافظة على التواصل والاهتمام المستمر.
  • استراتيجيات التعامل مع الأزمات دون التأثير على العلاقات.