تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة فن الاتيكيت والبروتوكول، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في الإتيكيت والبروتوكول وكيفية التعامل مع كبار الشخصيات. والإتكيت هو عبارة عن فن كبقية الفنون، فهو سلوك بالغ في التهذيب واحترام النفس واحترام الذات واحترام الآخرين، وحسن التعامل معهم أو آداب في الخصال الحميدة، أو السلوك المقبول اجتماعياً، فهو بذلك مفهوم راقي ومحتوى حضاري، فالحضارة ليست قصراً ولا عبارة عن سيارة فارهة ولا زينة في اللباس ولكنها في الدرجة الأولى، التعامل الإنساني الراقي فيما يعرف بآداب التعامل الإنساني، الإتكيت يتدرج من الفرد الواحد إلى البيت والحي ويتسع إلى مستوى العالم، فقد أصبح بمثابة القوانين والإرشادات الوصفية حيال كل موقف بتفاهم عليها في العالم ويطبقونها، فالإتكيت هو عبارة عن فن التعامل أو الآداب العامة في التعامل مع الآخرين والأشياء، ومرجعيته الثقافة الإنسانية الشاملة، ويعنى بكثير من شؤون الحياة ويختلف من بلد إلى آخر.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات.
• الكادر الإداري في قطاع العلاقات العامة.
• موظفو المراسم المسؤولون عن إدارة وتنظيم المؤتمرات.
• الموظفون المكلفون بالتعامل والتفاعل مع الشخصيات المهمة والمعنية.
• العاملون في مجال الضيافة.
• أي شخص يرغب في تحسين مهارات التواصل والسلوكيات الاجتماعية، سواء في الحياة الشخصية أو المهنية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مبادئ الإتيكيت والبروتوكول وأهميتهما في الحياة اليومية.
• تطوير مهارات التواصل الفعّال والتفاعل الإيجابي.
• التعرف على قواعد الإتيكيت في المواقف الاجتماعية والمهنية.
• تطبيق فنون البروتوكول في المناسبات الرسمية والاجتماعات.
• تعزيز الوعي الثقافي وكيفية التعامل مع التنوع الثقافي.

• مقدمة في فن الإتيكيت والبروتوكول
  • تعريف الإتيكيت والبروتوكول.
  • الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
  • أهمية الإتيكيت في الحياة الاجتماعية والمهنية.
  • المبادئ الأساسية للإتيكيت: الاحترام، اللباقة، والتقدير.
• قواعد الإتيكيت الشخصي
  • قواعد السلوك الشخصي: كيفية التقديم والتحية.
  • أهمية المظهر الشخصي وأسلوب الملابس.
  • فنون التحدث والاستماع: مهارات التواصل الفعّال.
  • التعامل مع الضغوط والمواقف المحرجة.
• الإتيكيت في الحياة الاجتماعية
  • قواعد الإتيكيت في المناسبات الاجتماعية: الحفلات، الولائم، والمناسبات العائلية.
  • كيفية كتابة الدعوات وشكر الضيوف.
  • إدارة المحادثات: كيفية بدء وتوجيه الحوار.
  • التعامل مع الضيوف: الإرشادات العامة.
• البروتوكول في بيئة العمل
  • قواعد البروتوكول في الاجتماعات الرسمية.
  • كيفية التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف المهمين.
  • استراتيجيات إدارة الأحداث والمناسبات الرسمية.
  • فهم التسلسل الهرمي والبروتوكول المؤسسي.
• الإتيكيت في التواصل الرقمي
  • قواعد الإتيكيت في التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • كيفية التعامل مع النقد والتعليقات السلبية عبر الإنترنت.
  • تأثير التكنولوجيا على الإتيكيت الحديث.
  • استخدام الأدوات الرقمية في تعزيز التواصل الجيد.
• التعامل مع الثقافات المختلفة
  • أهمية الوعي الثقافي في فن الإتيكيت.
  • قواعد الإتيكيت المتنوعة في الثقافات المختلفة.
  • استراتيجيات التعامل مع التنوع الثقافي.
  • كيف يمكن للإتيكيت أن يعزز التعاون الدولي.
• استراتيجيات الإتيكيت في مجال الأعمال
  • قواعد الإتيكيت في المقابلات الشخصية.
  • فنون التفاوض والبروتوكول في الأعمال.
  • كيفية بناء علاقات مهنية قوية.
  • إدارة الانطباعات الأولى: كيف تترك انطباعًا جيدًا.
• التحديات المعاصرة في فن الإتيكيت
  • الإتيكيت في عصر العولمة: كيف يؤثر التنوع الثقافي على قواعد الإتيكيت.
  • التعامل مع المواقف المحرجة في المناسبات الاجتماعية والمهنية.
  • الإتيكيت في الأزمات: كيفية التصرف في الأوقات الحرجة.
  • تطوير المهارات الشخصية للتكيف مع التغييرات.