تعد إدارة المنازعات والمطالبات من المهارات الأساسية التي يحتاجها المهنيون في العديد من القطاعات، سواء في القطاع الخاص أو العام. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة متخصصة في إدارة المنازعات والمطالبات، تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة العميقة والمهارات العملية التي تمكنهم من التعامل مع المنازعات والمطالبات بطريقة فعّالة ومنهجية. ستشمل الدورة أساليب متنوعة لإدارة وحل المنازعات من خلال التفاوض، الوساطة، والتحكيم، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع المطالبات القانونية والتنظيمية المختلفة. ستتناول الدورة أيضاً كيفية تقييم النزاعات واحتواء المخاطر القانونية المرتبطة بها، مع التركيز على تطبيق الحلول القانونية بشكل مدروس يساعد في تجنب التصعيد ويسهم في تحقيق تسوية سريعة وعادلة.

سيكتسب المشاركون خلال الدورة مهارات عالية في استخدام أدوات وتقنيات حديثة لإدارة المنازعات بشكل احترافي، مما يساهم في تحسين الأداء المؤسسي والحفاظ على العلاقات التجارية والإدارية في بيئة عمل خالية من النزاعات.

الفئة المستهدفة

• المحامون والمستشارون القانونيون الذين يعملون في مجال المنازعات والمطالبات.
• مسؤولو الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات.
• المدراء التنفيذيون ومديرو المشاريع في الشركات الكبرى.
• الموظفون في الإدارات القانونية التي تتعامل مع قضايا المنازعات والمطالبات.
• الأفراد المهتمون بتوسيع معرفتهم في إدارة المنازعات وحلها.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعريف المشاركين بأساليب إدارة المنازعات وحلها في بيئات العمل المختلفة.
• تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتقييم وتقديم المطالبات بشكل قانوني.
• تطوير مهارات التفاوض الفعّالة لحل المنازعات.
• تعليم المشاركين كيفية تطبيق آليات الوساطة والتحكيم في حل النزاعات.
• تمكين المشاركين من إدارة المطالبات المتعلقة بالعقود والاتفاقيات بشكل احترافي.

• فهم المنازعات والمطالبات
  • تعريف المنازعة والمطالبة وأسباب نشوء كل منهما.
  • الفرق بين المنازعات القانونية والتجارية.
  • أهمية إدارة المنازعات والمطالبات بشكل فعال.
• دورة حياة المنازعة
  • مراحل المنازعة: من نشوء النزاع إلى الحل النهائي.
  • التوقيت المناسب للتدخل وإدارة المنازعات.
  • تأثير المنازعات على الأعمال والعلاقات التجارية.
• المبادئ الأساسية لإدارة المطالبات
  • كيف يتم تقييم المطالبات بشكل دقيق.
  • أهمية التوثيق وحفظ الأدلة.
  • الأسس القانونية للتعامل مع المطالبات في بيئات العمل.
• التقنيات الأساسية لتقييم المنازعات
  • الأساليب المتبعة لتحليل أسباب المنازعة.
  • أهمية تقييم الأضرار والنتائج المحتملة.
  • التنبؤ بحل المنازعة بناءً على التحليل الأولي.
• إدارة المخاطر المرتبطة بالمطالبات
  • تحديد وتقييم المخاطر القانونية والتجارية للمطالبات.
  • طرق الحد من المخاطر في حالة المطالبات المتوقعة.
  • تحليل الجوانب المالية للمطالبات.
• التوثيق والمراجعة
  • كيفية جمع الأدلة والشهادات لدعم المطالبات.
  • أهمية التوثيق الدقيق خلال مراحل المنازعة.
  • استراتيجيات تقييم مدى قوة المطالبات.
• أساسيات التفاوض لحل المنازعات
  • المبادئ الأساسية للتفاوض الفعّال.
  • كيف توازن بين مصالح الأطراف المتنازعة في التفاوض.
  • تقنيات التفاوض الناجحة في بيئات العمل.
• الاستراتيجيات التكتيكية في التفاوض
  • كيفية استخدام التكتيك للتأثير على نتيجة التفاوض.
  • تقنيات التأثير والضغط في التفاوض.
  • التفاوض على الشروط المالية للمطالبات.
• التعامل مع المنازعات الصعبة
  • كيفية التعامل مع الأطراف غير المتعاونين.
  • استراتيجيات لتحفيز الأطراف على تقديم حلول.
  • التفاوض في الأوقات الحرجة لحل النزاع.
• مفهوم الوساطة وأهميتها
  • تعريف الوساطة كأداة لحل المنازعات.
  • الفرق بين الوساطة والتحكيم.
  • متى يجب اللجوء إلى الوساطة؟
• دور الوسيط في حل المنازعات
  • مهارات الوسيط الفعّال في إدارة النزاع.
  • كيفية تسهيل الحوار بين الأطراف المتنازعة.
  • استراتيجيات الوساطة لحل النزاع بشكل ودي.
• المزايا والعيوب في الوساطة
  • فوائد استخدام الوساطة بدلاً من الإجراءات القانونية التقليدية.
  • الحالات التي لا تكون فيها الوساطة فعّالة.
  • تأثير الوساطة على العلاقات بين الأطراف.
• مفهوم التحكيم وأساسياته
  • الفرق بين التحكيم والوساطة.
  • متى يكون التحكيم الخيار الأمثل لحل المنازعات؟
  • الإجراءات الأساسية للتحكيم.
• دور المحكمين في حل المنازعات
  • مهام المحكمين وكيفية عملهم في فض المنازعات.
  • ما الذي يتطلبه التحكيم الناجح؟
  • كيفية إعداد حكم تحكيمي فعّال.
• التحكيم في العقود والمطالبات التجارية
  • كيفية تضمين بنود التحكيم في العقود التجارية.
  • الجوانب القانونية للتحكيم التجاري.
  • تطبيق التحكيم في بيئات العمل الدولية.
• إدارة المنازعات العقارية
  • كيفية التعامل مع النزاعات المتعلقة بالعقارات.
  • الحلول الممكنة للمنازعات العقارية: الوساطة، التحكيم، القضاء.
  • أهمية التوثيق في المنازعات العقارية.
• المنازعات التجارية وأسبابها
  • الأسباب الشائعة للمنازعات التجارية.
  • كيفية إدارة المطالبات المتعلقة بالعقود التجارية.
  • استخدام آليات التفاوض والتحكيم لحل النزاعات التجارية.
• الحلول القانونية للمنازعات العقارية والتجارية
  • الحلول القانونية المتاحة لحل المنازعات العقارية.
  • طرق تسوية المنازعات التجارية من خلال المحاكم أو خارجها.
  • توجيه الاستشارات القانونية للمطالبة بحقوق العميل.
• المنازعات الدولية: التحديات والحلول
  • كيفية إدارة المنازعات بين أطراف دولية.
  • تأثير الاختلافات القانونية والثقافية على إدارة النزاعات.
  • استخدام التحكيم الدولي كأداة لحل المنازعات.
• التفاوض في المنازعات عبر الحدود
  • استراتيجيات التفاوض الفعّالة في النزاعات الدولية.
  • التعامل مع الأنظمة القانونية المتعددة.
  • التفاوض في الظروف الاقتصادية والسياسية المختلفة.
• تسوية المنازعات التجارية الدولية
  • أهمية الوعي بالقوانين الدولية لحل المنازعات التجارية.