تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في العلاقات العامة في قطاعي السياحة والسفر، والذي يهدف إلى تزويد المتدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتعزيز الاتصال وبناء علاقات قوية والترويج الفعال للمنظمات السياحية. يركز البرنامج على التحديات والفرص الفريدة في قطاع السياحة والسفر، بما في ذلك إدارة توقعات العملاء، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية، واستخدام وسائل الإعلام المختلفة للوصول إلى جمهور متنوع.

سيكتسب المشاركون رؤى عملية حول التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة، وإدارة الأزمات، والتفاعل مع الأطراف المعنية، مع تعلم كيفية صياغة رسائل مؤثرة تعزز من وضوح ومصداقية الأعمال السياحية. من خلال دمج الأسس النظرية مع تقنيات مستهدفة، يمكن للمشاركين تعزيز الصورة العامة للمنظمة، وزيادة ولاء العملاء، والاستجابة بشكل فعال للاحتياجات المتغيرة في صناعة السياحة والسفر.

الفئة المستهدفة

• العاملون في قسم العلاقات العامة في شركات السياحة والسفر.

• المتخصصون في التسويق والاتصال في الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر.

• المديرون وقادة الفرق المسؤولون عن إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية.

• الأفراد الراغبون في تطوير مسيرة مهنية في مجال العلاقات العامة السياحية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم واضح لمبادئ واستراتيجيات العلاقات العامة في قطاعي السياحة والسفر.

• تنمية مهارات صياغة رسائل مقنعة ومحتوى ترويجي فعال.

• تعزيز القدرة على إدارة العلاقات مع وسائل الإعلام وقنوات الاتصال الرقمية.

• تحسين استراتيجيات إدارة الأزمات والتفاعل مع أصحاب المصلحة.

• اكتساب معرفة عملية لإدارة سمعة وصورة المنظمات السياحية.

• مقدمة في العلاقات العامة في قطاع السياحة والسفر

  • فهم دور العلاقات العامة في القطاع السياحي والسفر

  • تحديد أصحاب المصلحة والجمهور المستهدف

  • نظرة عامة على وظائف ومسؤوليات العلاقات العامة

• نظرة عامة على قطاع السياحة والسفر

  • الاتجاهات والديناميكيات التي تؤثر على القطاع

  • أبرز التحديات والفرص المتاحة لمتخصصي العلاقات العامة

  • أمثلة على مبادرات علاقات عامة ناجحة في السياحة

• استراتيجيات الاتصال في العلاقات العامة السياحية

  • صياغة رسائل فعالة لمختلف الجماهير

  • استخدام السرد القصصي لتعزيز التفاعل

  • مواءمة الاتصال مع أهداف المنظمة

• إدارة وسائل الإعلام والتعامل مع الصحافة

  • بناء علاقات مع الصحفيين ووسائل الإعلام

  • إعداد البيانات الصحفية ومواد الترويج الإعلامي

  • إدارة المقابلات والظهور الإعلامي

• العلاقات العامة الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي

  • استخدام منصات التواصل الاجتماعي للترويج السياحي

  • التفاعل مع المجتمعات الإلكترونية والمؤثرين

  • متابعة السمعة الإلكترونية وردود الأفعال

• إدارة العلامة التجارية وبناء السمعة

  • تحديد والحفاظ على صورة العلامة التجارية الموحدة

  • تعزيز الثقة والولاء لدى المسافرين

  • تقييم فعالية الحملات والعلاقات العامة

• إدارة الأزمات والتواصل في الظروف الطارئة

  • تحديد الأزمات المحتملة في قطاع السياحة والسفر

  • إعداد خطط التواصل أثناء الأزمات

  • الاستجابة السريعة والفعالة للأحداث السلبية

• إدارة الفعاليات والأنشطة الترويجية

  • التخطيط للفعاليات والحملات والمعارض السياحية

  • التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين

  • قياس تأثير الفعاليات على صورة العلامة التجارية

• التفاعل مع أصحاب المصلحة وبناء العلاقات

  • بناء شراكات مع الحكومة ووسائل الإعلام وشركاء السفر

  • الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمجتمعات

  • إدارة الملاحظات وتحسين الخدمات من خلال التفاعل

• التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة وتقييم النتائج

  • تطوير استراتيجية شاملة للعلاقات العامة للمنظمة السياحية

  • تحديد أهداف قابلة للقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية

  • تقييم النتائج وضبط الاستراتيجيات لتحقيق التحسين المستمر