في عالم الأعمال والمفاوضات المعاصرة، تُعدُّ مهارة التفاوض من المهارات الأساسية التي تساهم بشكل كبير في تحقيق النجاح والتقدم المهني. من خلال هذه الدورة التدريبية المتخصصة "مهارات إدارة التفاوض"، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سيتمكن المشاركون من اكتساب الأدوات والمعرفة اللازمة لإدارة عملية التفاوض بشكل احترافي وفعّال.

تركز الدورة على تطوير مهارات التفاوض من خلال استراتيجيات مبتكرة وممارسات عملية، مع تسليط الضوء على أهمية التخطيط الجيد، وفهم ديناميكيات التفاوض، وكيفية التفاعل مع الأطراف المختلفة لتحقيق أفضل النتائج. بالإضافة إلى ذلك، ستساعدك الدورة على اكتساب القدرة على التعامل مع التحديات والصراعات التي قد تنشأ خلال عملية التفاوض، مما يتيح لك بناء علاقات مهنية مستدامة مبنية على التعاون والتفاهم المتبادل.

من خلال هذا البرنامج، ستتمكن من تعزيز مهاراتك في التفاوض على مستوى عالٍ، بما يضمن لك النجاح في مختلف المواقف المهنية والشخصية، ويضعك على الطريق الصحيح لتحقيق نتائج متميزة في كل عملية تفاوض تشارك فيها.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون وأصحاب المناصب القيادية.
• موظفو المبيعات والتسويق الذين يتعاملون مع العملاء والشركاء التجاريين.
• المحامون والمستشارون الذين يديرون التفاوض في العقود والاتفاقيات القانونية.
• محترفو العلاقات العامة والتسويق والعلاقات التجارية.
• أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في التفاوض لتحقيق نتائج أفضل في الحياة المهنية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• الأسس والمفاهيم الرئيسية للتفاوض في بيئات العمل المختلفة.
• تطبيق أدوات وأساليب فعالة لتحقيق أفضل النتائج.
• كيفية التعامل مع المواقف الصعبة وتعدد الأطراف في المفاوضات.
• كيفية موازنة مصالح الأطراف المتناقضة وتحقيق اتفاقيات مربحة.
• القدرة على التأثير في الأطراف الأخرى وتوجيه المحادثات بشكل إيجابي نحو النتائج المستهدفة.

• مقدمة في فن التفاوض
  • تعريف التفاوض وأهميته في السياقات المهنية.
  • الفرق بين التفاوض التعاوني والتفاوض التنافسي.
  • المبادئ الأساسية التي يقوم عليها التفاوض الناجح.
• مراحل عملية التفاوض
  • الفهم العميق لمراحل التفاوض (الاستعداد، التقديم، المناقشة، الاتفاق).
  • أهمية التحضير الجيد وتأثيره على النتائج.
  • كيفية إدارة الحوار بشكل فعال في كل مرحلة.
• تحديد الأهداف والمصالح أثناء التفاوض
  • كيفية تحديد أهدافك بوضوح قبل التفاوض.
  • فهم المصالح الأساسية للأطراف الأخرى.
  • توازن المصالح المختلفة وكيفية الوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف.
• جمع وتحليل المعلومات
  • استراتيجيات جمع البيانات والمعلومات الضرورية للتفاوض.
  • كيفية تحليل المواقف والظروف لاتخاذ قرارات مدروسة.
  • تقييم القوة والضعف في موقف كل طرف.
• استراتيجيات التفاوض الأساسية
  • استراتيجيات التفاوض التعاوني: بناء الثقة والاحترام المتبادل.
  • استراتيجيات التفاوض التنافسي: كيفية تحقيق أقصى استفادة من الموقف.
  • تقنيات الانسحاب والتكتيكات الأخرى في التفاوض.
• تقنيات التأثير والإقناع
  • أساليب التأثير الفعّال: من الإقناع إلى التأثير غير المباشر.
  • بناء علاقات قوية من خلال التواصل الواضح والمباشر.
  • قراءة لغة الجسد والتعرف على إشارات الأطراف الأخرى.
• التعامل مع التحديات والصراعات أثناء التفاوض
  • كيفية التعامل مع النزاعات والمواقف الصعبة أثناء التفاوض.
  • استراتيجيات تسوية النزاعات والتوصل إلى حلول توافقية.
  • الحفاظ على العلاقة الجيدة مع الأطراف رغم الصراعات.
• التفاوض في بيئات متعددة الأطراف
  • استراتيجيات التفاوض عندما يكون هناك أطراف متعددة.
  • كيفية الحفاظ على توازن المصالح في المفاوضات الجماعية.
  • التنسيق بين الأطراف المختلفة لتحقيق توافق شامل.
• التفاوض في بيئات ثقافية متنوعة
  • فهم تأثير الثقافة على أساليب التفاوض.
  • تكييف استراتيجيات التفاوض مع الثقافات المختلفة.
  • تجنب سوء الفهم الثقافي وبناء علاقات قوية عبر الثقافات.
• التفاوض عبر الإنترنت وعبر الهاتف
  • استراتيجيات التفاوض في بيئات العمل عن بُعد.
  • تقنيات التفاوض باستخدام أدوات التواصل الحديثة.
  • الحفاظ على تأثيرك الفعّال عند التفاوض عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• التفاوض مع الأطراف الصعبة
  • التعامل مع الأشخاص المتصلبين أو الذين لا يتعاونون.
  • كيفية استخدام أساليب الضغط المناسبة والتفاوض في الظروف الصعبة.
  • استراتيجيات الحفاظ على رباطة الجأش والتفكير السريع في الأوقات الحرجة.
• التفاوض في الأزمات والظروف الطارئة
  • كيفية التفاوض في الأوقات الصعبة والأزمات.
  • التعامل مع ضغوط الوقت والمواقف غير المتوقعة.
  • استراتيجيات اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة في بيئات متقلبة.
• القيادة التفاوضية وبناء فرق التفاوض الناجحة
  • مهارات القيادة في المفاوضات: كيف تقود المفاوضات بحكمة.
  • بناء وتوجيه فرق التفاوض لتحقيق نتائج متميزة.
  • التعامل مع الاختلافات بين أعضاء الفريق وتنظيم الأدوار خلال التفاوض.
• التفاوض في الصفقات الكبيرة والعقود المعقدة
  • استراتيجيات التفاوض في الصفقات الكبرى والعقود طويلة الأمد.
  • كيفية التعامل مع العقبات القانونية والتجارية في التفاوض على عقود ضخمة.
  • ضمان الاستدامة والالتزام بالاتفاقيات الطويلة المدى بعد التوصل إلى اتفاق.