تعد دورة أسس البروتوكول وآداب السلوك من الدورات الأساسية التي تساهم في بناء علاقات مهنية واجتماعية ناجحة في مختلف البيئات. هذه الدورة مقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، وتتناول موضوعات حيوية في البروتوكول وآداب السلوك التي تساهم في تحسين التواصل والتفاعل بين الأفراد في المواقف الرسمية وغير الرسمية. في عالم الأعمال الحديث، يعد فهم البروتوكول وتطبيق آداب السلوك بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية لضمان تقديم صورة احترافية ولبقة في التعامل مع الآخرين.

من خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من اكتساب معرفة شاملة حول القواعد والتقاليد التي تحكم الممارسات اليومية في الحياة العملية، مثل المراسلات الرسمية، وتنظيم الفعاليات، وآداب التعامل في الاجتماعات. كما ستتناول الدورة كيفية تكييف هذه المبادئ مع البيئة الدولية والثقافات المختلفة. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات التي تمكّنهم من تطبيق البروتوكول وآداب السلوك بثقة واحترافية، مما يساهم في تعزيز صورتهم الشخصية والمهنية في أي سياق.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون وفرق العمل الراغبة في تطوير مهاراتهم في التواصل الرسمي.
• موظفو العلاقات العامة والشؤون الخارجية.
• الأفراد العاملون في الشركات والمنظمات الدولية.
• جميع المهتمين بتحسين مهارات البروتوكول وآداب السلوك في بيئات العمل والمناسبات العامة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز الفهم العميق للبروتوكول وآداب السلوك.
• تطوير مهارات التعامل في المواقف الرسمية.
• المهارات اللازمة للتعامل مع الشخصيات الهامة سواء في بيئات العمل أو في الفعاليات الرسمية والاجتماعات.
• كيفية تقديم الصورة الاحترافية من خلال آداب السلوك في كافة المواقف اليومية.
• فهم الفروقات الثقافية وكيفية تطبيق البروتوكول في بيئات دولية مع مراعاة الحساسية الثقافية.
• كيفية حضور وتنظيم الفعاليات والمناسبات الرسمية بنجاح، مما يساهم في تحسين العلاقات مع العملاء والشركاء.
• بناء وتحسين العلاقات طويلة الأمد بين الأفراد داخل المنظمة ومع شركائها من خلال تطبيق مبادئ البروتوكول بشكل احترافي.

• تعريف البروتوكول وأهمية تطبيقه
  • مفهوم البروتوكول في البيئات المهنية.
  • الفرق بين البروتوكول وآداب السلوك.
  • تأثير البروتوكول على العلاقات المهنية والشخصية.
• المبادئ الأساسية لآداب السلوك في بيئات العمل
  • السلوك المهني واللباقة في التعامل.
  • أهمية احترام القيم الثقافية في بيئة العمل.
  • كيفية بناء الثقة من خلال السلوك الجيد.
• أنواع البروتوكولات الرسمية وغير الرسمية
  • البروتوكولات التي تنطبق على المراسلات الرسمية.
  • البروتوكولات التي تنطبق على المناسبات العامة.
  • الفرق بين البروتوكولات في الشركات المحلية والدولية.
• القواعد الأساسية لكتابة المراسلات الرسمية
  • القواعد الأساسية لكتابة الرسائل الرسمية.
  • فهم الأجزاء الأساسية للمراسلات.
  • كيفية توجيه الرسائل بناءً على الجمهور المستهدف.
• استخدام الأسلوب المناسب في الرسائل والمستندات الرسمية
  • اختيار الأسلوب واللغة المناسبين.
  • تجنب الأخطاء الشائعة في كتابة الرسائل.
  • مراعاة التوقيت المناسب عند إرسال المراسلات.
• إتقان صياغة الرسائل الإلكترونية والتعامل مع البريد الإلكتروني الرسمي
  • قواعد الكتابة المهنية عبر البريد الإلكتروني.
  • كيف تكون رسالتك الإلكترونية أكثر فاعلية؟
  • التعامل مع المرفقات والمحتوى الحساس.
• الإعداد والتحضير للاجتماعات الرسمية
  • أهمية التخطيط الجيد قبل الاجتماعات.
  • تحديد الأهداف الرئيسية للاجتماع.
  • كيفية تحديد الأدوار والمسؤوليات في الاجتماع.
• سلوكيات وآداب التعامل أثناء الاجتماعات
  • أهمية الاستماع الفعّال في الاجتماعات.
  • التعامل مع المواقف الصعبة أثناء الاجتماعات.
  • كيفية إدارة الوقت أثناء الاجتماعات.
• أهمية توقيت وحضور الاجتماعات في إطار البروتوكول
  • تأثير الحضور المبكر والالتزام بالمواعيد.
  • كيفية تقديم الملاحظات والاقتراحات بأدب.
  • التعامل مع الخلافات بشكل مهني في الاجتماعات.
• تنظيم الفعاليات الرسمية وإدارة حضور الضيوف
  • تحديد الأهداف الرئيسية للفعالية.
  • ترتيب الأماكن واختيار التوقيت المثالي.
  • تنسيق الدعوات وإدارة الحضور.
• آداب السلوك في الحفلات والاحتفالات الرسمية
  • كيفية التصرف في المناسبات الرسمية.
  • آداب التعامل مع الضيوف الرسميين.
  • كيفية التعامل مع البروتوكولات الخاصة بالترتيبات.
• البروتوكول في التعامل مع الشخصيات العامة والضيوف الرسميين
  • التقدير والاحترام للشخصيات الرسمية.
  • كيفية تقديم الهدايا والتهاني في المناسبات الرسمية.
  • أهمية البراعة في المواقف الرسمية مع الشخصيات الهامة.
• فهم الفروقات الثقافية في البروتوكول وآداب السلوك
  • البروتوكول في الثقافات الغربية مقابل الثقافات الشرقية.
  • كيفية التكيف مع الفروقات الثقافية في بيئة العمل.
  • احترام العادات والتقاليد المحلية في الاجتماعات الدولية.
• أهمية الحساسية الثقافية في التعامل الدولي
  • التعامل مع الاختلافات في القيم والمعتقدات.
  • تجنب السلوكيات التي قد تكون مسيئة ثقافيًا.
  • تعلم التواضع والاحترام عند التعامل مع ثقافات مختلفة.
• كيفية تطبيق البروتوكول في البيئات الدولية المتنوعة
  • المبادئ الأساسية التي يجب اتباعها في اللقاءات الدولية.
  • إدارة العلاقات الدولية من خلال البروتوكول.
  • تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة.