لا تخلو عمليات البيع من الشكاوي، وإن مدير المبيعات يجب أن يجيد التعامل مع الشكاوي بشكل إيجابي بحيث لا تخسر الشركة العميل الذي يقدم الشكوى، بل على العكس إن التعامل مع الشكاوي بشكل إيجابي يرفع من ثقة العميل بالشركة وتعطي الشركة سمعة إيجابية بين العملاء، بل إن التعامل الجيد مع الشكاوي قد يفيد في توسيع قاعدة العملاء للشركة، ولذلك يأكد المتخصصين في إدارة المبيعات والتسويق على أهمية قدرة مدير المبيعات على التعامل مع الشكاوي، في مقال اليوم سنسلط الضوء على منهجية التعامل الإيجابي مع الشكاوي وتأثيرها الإيجابي على سمعة الشركة وتطورها.

ان مهارة مدير المبيعات في التعامل مع الشكاوى لها الأثر الإيجابي الواسع الطيف على سمعة الشركة وتأكيد الشركة على احترافيتها، فإن رضى العميل في طريقة التعامل مع الشكاوى عند الشركة سيولد رضى الرأي العام عن الشركة. ونحن في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير نساعدكم من خلال قسم إدارة المبيعات، على التعرف أكثر على أساليب خدمة العملاء وطرق التعامل مع الشكاوى.

تهدف الدورة التدريبية إلى تمكين المشاركين من تحقيق ما يلي:

• اكتساب نظرة ثاقبة على مواطن القوة والضعف الخاصة بهم كمفاوضين، واكتساب ردود فعل شخصية لتحسين الأداء.
• تعلم كيفية التفاوض على إتفاقيات فعالة تحدد القيمة وتخلقها وتحصل عليها.
• تطوير مجموعة من مهارات واستراتيجيات التفاوض العملي التي يمكن إستخدامها في مجموعة متنوعة من الحالات.
• تزويد المشاركين بمفهوم العميل واهميته .
• التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل .
• الوقوف علي معرفة وتحليل شخصية العملاء .
• التدريب علي حل المشكلات .
• معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين

تسهتدف الدورة التدريبية المتقدمة ما يلي من الفئات:

• مديري المبيعات ومديري التسويق بالشركات 
• الراغبين في اكتساب مهارات الاتصال لفهم العملاء والتعامل معهم .
• المهتمين بمجال خدمة العملاء .
• المهتمين بإجراء المقابلات باحترافية عالية .

• مقدمة حول العميل وأهميته
• أهمية تطوير مهارات التواصل
• التواصل غير اللفظي
• الانصات
• التواصل اللفظي
• اختيار الكلمات
• نبره الصوت
• المظهر الاحترافي اللائق
• الانطباع الاول
• مقابلة العميل باحترافي
• أنواع العملاء
• علاج المشكلات واستدراك الاخطاء
• من المسؤول عن الخدمة؟
• قياس مستوى جودة الخدمة
• أسباب شكاوى العملاء
• تكلفة العميل غير الارضي
• شجع العملاء أن يشتكوا
• تفادى انزعاج العملاء
• كيف تقول “لا” للعميل
• طريقة تهدئة العملاء المنزعجين

أماكن انعقاد الدورة:

• تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

• بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.

تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير