تقدم دورة بطاقة الأداء المتوازن التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير قدرات عملية في تنفيذ الاستراتيجية، وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وقياس الأداء، وتحقيق المواءمة الاستراتيجية. تشرح الدورة كيفية تحويل الأهداف الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس، ومبادرات، ومؤشرات أداء ضمن أربعة أبعاد رئيسية: البعد المالي، وبعد العملاء، وبعد العمليات الداخلية، وبعد التعلم والنمو.

تندرج الدورة ضمن دورات تدريب إدارة المشاريع في فئة الإدارة، وتربط مبادئ بطاقة الأداء المتوازن بالتخطيط الاستراتيجي وإدارة أداء الأعمال. يتعلم المشاركون كيفية تطوير مؤشرات أداء فعالة، وتحديد أهداف الأداء، ومتابعة التقدم الاستراتيجي، وتحديد فجوات الأداء، واستخدام معلومات بطاقة الأداء لدعم القرارات الإدارية والتحسين المستمر للأداء المؤسسي.

بنهاية دورة بطاقة الأداء المتوازن، سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ وهيكل بطاقة الأداء المتوازن.
• ربط الأهداف الاستراتيجية بالنتائج المؤسسية القابلة للقياس.
• تطبيق أساليب تنفيذ الاستراتيجية عبر مختلف وظائف المؤسسة.
• تطوير أطر فعالة لـ إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• اختيار مؤشرات الأداء المناسبة للأهداف الاستراتيجية.
• تطبيق أساليب منظمة لـ قياس الأداء.
• تحويل الخطط الاستراتيجية إلى مبادرات قابلة للتنفيذ.
• تحديد أهداف الأداء وآليات المتابعة.
• تحليل فجوات الأداء وتحديد الإجراءات التصحيحية.
• مواءمة أهداف الإدارات مع الاستراتيجية المؤسسية.
• استخدام معلومات بطاقة الأداء لدعم القرارات الإدارية.
• دمج التخطيط الاستراتيجي مع الأداء التشغيلي.
• تحسين أداء الأعمال من خلال المتابعة المستمرة.

الفئة المستهدفة

تتناسب دورة بطاقة الأداء المتوازن لإدارة الاستراتيجية والأداء مع:

• المديرين التنفيذيين
• مديري المشاريع
• مديري الاستراتيجية
• مديري الأداء
• متخصصي تخطيط الأعمال
• مديري مؤشرات الأداء الرئيسية
• رؤساء الأقسام
• محللي الأعمال
• متخصصي مكاتب إدارة المشاريع
• الاستشاريين الإداريين
• متخصصي التخطيط الاستراتيجي
• متخصصي قياس الأداء
• المتخصصين المسؤولين عن أداء الأعمال والتنفيذ الاستراتيجي

الوحدة الأولى: أساسيات بطاقة الأداء المتوازن

• مبادئ بطاقة الأداء المتوازن
• الغرض من بطاقة الأداء المتوازن وهيكلها
• المواءمة الاستراتيجية
• الأبعاد الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن
• البعد المالي
• بعد العملاء
• بعد العمليات الداخلية
• بعد التعلم والنمو

الوحدة الثانية: التخطيط الاستراتيجي وتطوير بطاقة الأداء

• مبادئ التخطيط الاستراتيجي
• الرؤية والرسالة المؤسسية
• الأهداف الاستراتيجية
• المحاور الاستراتيجية
• خرائط الاستراتيجية
• ربط الأهداف بالأولويات المؤسسية
• تحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس

الوحدة الثالثة: إطار تنفيذ الاستراتيجية

• مبادئ تنفيذ الاستراتيجية
• تحويل الاستراتيجية إلى إجراءات عملية
• المبادرات الاستراتيجية
• تحديد المسؤوليات
• مواءمة الموارد
• أولويات التنفيذ
• متابعة تنفيذ الاستراتيجية

الوحدة الرابعة: إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية

• مبادئ إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس التشغيلية
• معايير اختيار مؤشرات الأداء
• المؤشرات الاستباقية والمؤشرات المتأخرة
• مسؤولية مؤشرات الأداء
• أهداف مؤشرات الأداء وحدودها
• توثيق مؤشرات الأداء وحوكمتها

الوحدة الخامسة: قياس الأداء

• أطر قياس الأداء
• تحديد الأهداف القابلة للقياس
• خطوط أساس الأداء
• تحديد المستهدفات
• جمع بيانات الأداء
• تحليل التباين
• تحليل اتجاهات الأداء وتفسيرها

الوحدة السادسة: أبعاد بطاقة الأداء المتوازن

• مؤشرات الأداء المالي
• مؤشرات أداء العملاء
• مؤشرات العمليات الداخلية
• مؤشرات التعلم والنمو
• الربط بين الأبعاد المختلفة
• علاقات السبب والنتيجة
• تطوير مقاييس أداء متوازنة

الوحدة السابعة: تنفيذ بطاقة الأداء وحوكمتها

• عملية تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن
• المواءمة المؤسسية
• بطاقات الأداء الخاصة بالإدارات
• هياكل المساءلة
• عمليات مراجعة الأداء
• حوكمة بطاقة الأداء
• الحفاظ على اتساق القياس

الوحدة الثامنة: تحليل الأداء وأداء الأعمال

• تحليل أداء الأعمال
• تحديد فجوات الأداء
• تحليل الأسباب الجذرية
• تخطيط الإجراءات التصحيحية
• تحليل اتجاهات الأداء
• إعداد تقارير الإدارة
• استخدام بيانات بطاقة الأداء في اتخاذ القرارات

الوحدة التاسعة: إعداد تقارير بطاقة الأداء ولوحات المعلومات

• هياكل تقارير بطاقة الأداء
• لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية
• عرض الأداء بصورة مرئية
• التقارير الإدارية
• المراجعات الاستراتيجية للأداء
• تفسير لوحات المعلومات
• عرض نتائج الأداء والتواصل بشأنها

الوحدة العاشرة: التحسين المستمر والمواءمة الاستراتيجية

• التحسين المستمر للأداء
• مراجعة الأهداف الاستراتيجية
• تحديث مؤشرات الأداء والمستهدفات
• دورات المراجعة الاستراتيجية
• مواءمة أولويات الأعمال المتغيرة
• تحسين تنفيذ الاستراتيجية
• الحفاظ على أداء الأعمال على المدى الطويل