لا تعرف المطارات التوقف؛ فالرحلات تستمر في الوصول والمغادرة، وحركة المسافرين لا تنقطع، والأنظمة والمرافق تعمل على مدار الساعة. لذلك، فإن إدارة مرافق المطار لا تقتصر على أعمال الصيانة التقليدية، بل تمثل منظومة تشغيلية متكاملة تضمن استمرار العمل بكفاءة وأمان داخل واحدة من أكثر البيئات التشغيلية تعقيداً وحساسية.

وتزداد أهمية هذا الدور في مباني الركاب، حيث يمكن لعطل بسيط في أحد الأنظمة أو المرافق أن يتسبب خلال وقت قصير في ازدحام المسافرين أو تعطّل بعض الخدمات أو التأثير في انتظام الرحلات. كما تتطلب البنية التحتية للمطارات مستويات عالية من الاعتمادية والجاهزية والصيانة، نظراً لارتباطها المباشر بسلامة العمليات واستمراريتها. وفي المقابل، يجب أن تعمل مرافق المسافرين بكفاءة وهدوء، بحيث يحصل المسافر على تجربة آمنة ومريحة وسلسة دون أن يشعر بالتعقيدات التشغيلية التي تقف خلفها.

وانطلاقاً من هذه المتطلبات، صُممت دورة إدارة مرافق المطارات وتشغيل مباني الركاب وفق أعلى معايير الكفاءة والسلامة، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات العملية اللازمة لإدارة مرافق المطارات في بيئة تشغيلية مستمرة لا تسمح بالتوقف أو التأخير.

تتناول الدورة العلاقة المتكاملة بين إدارة المرافق وعمليات تشغيل مباني الركاب، وتستعرض أساليب إدارة وصيانة الأنظمة والبنية التحتية الحيوية، وتخطيط أعمال الصيانة دون التأثير في حركة الرحلات والمسافرين، إلى جانب التنسيق مع شركات الطيران وفرق الأمن والجهات الرقابية والتنظيمية. كما تركز على إدارة الأعطال والحوادث، وتقليل آثارها التشغيلية، ورفع مستوى جاهزية المرافق وموثوقيتها.

وبنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على إدارة مرافق المطارات بكفاءة أعلى، وتحسين جاهزية مباني الركاب، وتخطيط أعمال الصيانة بفاعلية، والاستجابة للأعطال والحوادث بسرعة ودقة، بما يدعم سلامة العمليات ويرتقي بمستوى الخدمة وتجربة المسافرين.

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم طبيعة إدارة مرافق المطارات والخصائص التي تجعلها مختلفة عن إدارة المرافق في القطاعات الأخرى.
• إدارة وتشغيل مرافق مباني الركاب بما يضمن انسيابية حركة المسافرين وانتظام العمليات.
• تطبيق أفضل الممارسات في صيانة البنية التحتية والأنظمة الداعمة لعمليات الطيران.
• تطوير مستوى جاهزية مرافق المسافرين بما يعزز السلامة والراحة وجودة الخدمة.
• تخطيط أعمال الصيانة وتنفيذها في بيئة تشغيلية مستمرة على مدار الساعة.
• التنسيق الفعّال مع شركات الطيران والأمن والجهات الرقابية والتنظيمية.
• التعامل مع الأعطال والحوادث المرتبطة بالمرافق بكفاءة مع الحد من تأثيرها في العمليات.
• تعزيز موثوقية الأنظمة والمرافق وتقليل احتمالات الأعطال المفاجئة.
• تحسين كفاءة التشغيل من خلال التكامل بين إدارة المرافق وفرق العمليات والصيانة.

الفئة المستهدفة

• مديرو إدارة المرافق وتشغيل مباني الركاب في المطارات.
• مديرو ومشرفو الصيانة والتشغيل في مرافق الطيران.
• المهندسون والفنيون المسؤولون عن أنظمة وبنية المطارات التحتية.
• مديرو العمليات والمرافق في المطارات.
• العاملون في خدمات المسافرين ممن يتعاملون مع فرق إدارة المرافق.
• المتخصصون في إدارة المرافق الراغبون في تطوير خبراتهم في قطاع الطيران.
• العاملون في مجالات السلامة والجودة والامتثال في المطارات.
• مسؤولو الاعتمادية وإدارة الأصول والمرافق الحيوية في قطاع الطيران.

أساسيات إدارة مرافق المطارات

• مفهوم إدارة مرافق المطارات ودورها في دعم استمرارية العمليات.
• الخصائص التشغيلية التي تميز المطارات عن غيرها من المرافق والمنشآت.
• الأنظمة والخدمات الأساسية التي يعتمد عليها التشغيل اليومي للمطار.
• العلاقة بين إدارة المرافق وفرق التشغيل والصيانة والأمن والسلامة.
• تحديد أولويات الصيانة والخدمات في بيئة تشغيلية مستمرة.
• إدارة الموارد والمرافق بما يحقق أعلى مستويات الجاهزية والكفاءة.

إدارة وتشغيل مباني الركاب

• إدارة الأنظمة والخدمات التي تدعم حركة المسافرين والرحلات.
• ضمان جاهزية مباني الركاب خلال فترات الذروة والمواسم عالية الحركة.
• التعامل مع الأعطال التي قد تؤثر في حركة المسافرين أو انتظام الرحلات.
• تنسيق الاستجابة التشغيلية بين فرق المرافق والتشغيل أثناء الاضطرابات.
• تحسين أداء المرافق والخدمات بما يدعم انسيابية الحركة داخل مباني الركاب.
• إدارة المرافق المشتركة ومناطق الحركة والخدمات بما يتناسب مع كثافة الاستخدام.

صيانة البنية التحتية والأنظمة الحيوية للمطارات

• التعرف على الأنظمة والبنية التحتية الأساسية اللازمة لاستمرار تشغيل المطار.
• تطبيق ممارسات الصيانة المناسبة للأنظمة والمعدات الحيوية.
• رفع مستوى الاعتمادية وتقليل مخاطر الأعطال غير المخطط لها.
• مراقبة حالة المعدات والأنظمة واكتشاف مؤشرات التدهور في وقت مبكر.
• التخطيط لأعمال الإصلاح والاستبدال وفق حالة الأصول وأولويات التشغيل.
• تحقيق التوازن بين متطلبات الصيانة واستمرارية عمليات المطار.

إدارة مرافق وخدمات المسافرين

• تحديد المرافق التي تؤثر بصورة مباشرة في راحة المسافرين وانطباعهم عن المطار.
• إدارة صالات الانتظار ودورات المياه ومناطق الحركة والمرافق الخدمية.
• الحفاظ على جاهزية المرافق ونظافتها وكفاءتها طوال ساعات التشغيل.
• الاستجابة السريعة لملاحظات المسافرين والمشكلات المتعلقة بالمرافق.
• تحسين المرافق والخدمات بما يدعم سهولة الحركة وجودة تجربة المسافر.
• مراعاة احتياجات المسافرين المختلفة عند تطوير الخدمات والمرافق.

تخطيط الصيانة في بيئة تشغيلية مستمرة

• إعداد خطط صيانة تتناسب مع طبيعة العمل المتواصل في المطارات.
• تحديد أنسب أوقات الصيانة للحد من تأثيرها في الرحلات وحركة المسافرين.
• التنسيق المسبق مع شركات الطيران والأمن والتشغيل قبل تنفيذ الأعمال.
• تحقيق التوازن بين الصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية ومتطلبات التشغيل.
• إدارة أعمال الصيانة الطارئة بسرعة مع تقليل آثارها على العمليات.
• متابعة نتائج أعمال الصيانة والتأكد من عودة الأنظمة إلى كامل جاهزيتها.

التنسيق مع شركات الطيران والأمن والجهات التنظيمية

• تطوير آليات اتصال وتنسيق فعالة مع شركات الطيران وفرق التشغيل.
• تنسيق أعمال المرافق بما يتوافق مع متطلبات الأمن والسلامة في المطار.
• التعامل مع الجهات الرقابية والتنظيمية ومتطلبات التفتيش والامتثال.
• إدارة وثائق الصيانة والتشغيل والسجلات المطلوبة لأغراض الرقابة والامتثال.
• تنسيق الأعمال التي تتطلب دخول المقاولين والفنيين إلى المناطق التشغيلية الحساسة.
• إدارة الأولويات المشتركة بين إدارة المرافق والتشغيل والأمن والجهات التنظيمية.

إدارة الأعطال والحوادث في مرافق المطارات

• إعداد إجراءات فعالة للاستجابة للأعطال والحوادث المرتبطة بالمرافق.
• تقييم تأثير الأعطال بسرعة على السلامة وحركة المسافرين وانتظام العمليات.
• تنسيق فرق الصيانة والتشغيل والاستجابة أثناء حالات الطوارئ.
• الحد من الآثار التشغيلية للأعطال واستعادة الخدمات في أقصر وقت ممكن.
• توثيق الحوادث وتحليل أسبابها والاستفادة من نتائجها في تحسين الإجراءات.
• تطوير إجراءات وقائية تقلل احتمالات تكرار الأعطال.
• تعزيز جاهزية فرق المرافق للتعامل مع الحالات التشغيلية غير المتوقعة.