تعتمد إدارة المرافق الناجحة في جوهرها على القيادة الفعّالة بقدر اعتمادها على الخبرة الفنية، إذ لا يكفي الإلمام بالجوانب التقنية لضمان استمرارية تشغيل المباني بكفاءة أو تحقيق أعلى مستويات الأداء داخل فرق العمل. ويُنتظر من قادة إدارة المرافق قيادة فرق متعددة التخصصات، والإشراف على مجموعة واسعة من الخدمات، والمحافظة على التميز التشغيلي، مع التعامل في الوقت نفسه مع ضغوط الميزانيات، وتوقعات أصحاب المصلحة، والتحديات اليومية المرتبطة بإدارة المرافق والمنشآت.

تستعرض هذه الدورة التدريبية المهارات القيادية الأساسية اللازمة لإدارة الأفراد بكفاءة في قطاع إدارة المرافق، مع التركيز على أساليب إدارة الأداء، واستراتيجيات تطوير فرق العمل، والمنهجيات التي تدعم تحقيق التميز التشغيلي والمحافظة عليه بصورة مستدامة.

وتقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في القيادة الفعّالة لإدارة المرافق، والتي صُممت لتطوير القدرات القيادية للعاملين في إدارة المرافق المسؤولين عن إدارة الفرق، والإشراف على المتعهدين، وضمان جودة الخدمات في بيئات تشغيلية معقدة. وخلال البرنامج، يكتسب المشاركون الأدوات العملية التي تمكنهم من قيادة فرق العمل بثقة، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الأداء المؤسسي بما يحقق أهداف المؤسسة بكفاءة واستدامة.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الكفاءات القيادية الأساسية اللازمة في مجال إدارة المرافق.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة فرق العمل داخل إدارات المرافق.
• تصميم أنظمة فعّالة لإدارة الأداء تعزز المساءلة وتحقيق النتائج.
• قيادة وتحفيز فرق العمل، سواء من الموظفين الداخليين أو المتعهدين الخارجيين.
• تطبيق مهارات الاتصال الفعّال وإدارة النزاعات في بيئة العمل.
• إعداد استراتيجيات لتطوير الكفاءات والتدريب والتخطيط للإحلال الوظيفي.
• إدارة التغيير بكفاءة داخل عمليات إدارة المرافق.
• تطبيق منهجيات تحقيق التميز التشغيلي واستدامته.
• مواءمة أداء فرق العمل مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة وإدارة المرافق.

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الدورة التدريبية لتناسب:

• مديري إدارات المرافق ومديري عمليات تشغيل المباني.
• رؤساء الفرق والمشرفين في إدارات المرافق.
• مديري العمليات المسؤولين عن موظفي المرافق والمتعهدين.
• مديري خدمات بيئة العمل المشرفين على فرق متعددة التخصصات.
• مسؤولي الموارد البشرية الداعمين لوظائف إدارة المرافق.
• مديري العقود وإدارة الموردين المشرفين على فرق الخدمات الخارجية.
• القيادات الواعدة الراغبة في التدرج إلى المناصب القيادية في إدارة المرافق.
• جميع الراغبين في تطوير مهاراتهم القيادية في مجال إدارة المرافق.

أسس القيادة في إدارة المرافق

• الكفاءات القيادية الأساسية المطلوبة في إدارة المرافق.
• الفرق بين إدارة المهام وقيادة الأفراد.
• دور القائد في بناء ثقافة عمل إيجابية داخل فرق المرافق.
• تحقيق التوازن بين الإشراف الفني وقيادة فرق العمل.
• التحديات القيادية الخاصة ببيئة إدارة المرافق.

إدارة فرق العمل وتطويرها

• بناء فرق عمل فعّالة في إدارة المرافق.
• استقطاب الكفاءات وتهيئة الموظفين الجدد.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وخطط التطوير المهني.
• إعداد مسارات التطور الوظيفي وخطط الإحلال.
• إدارة فرق العمل الداخلية وفرق المتعهدين الخارجيين.

إدارة الأداء في عمليات المرافق

• وضع أهداف واضحة ومعايير دقيقة للأداء.
• تصميم أنظمة فعالة لإدارة أداء فرق المرافق.
• تنفيذ تقييمات الأداء وجلسات التغذية الراجعة.
• معالجة ضعف الأداء ووضع خطط التحسين.
• تحفيز الفرق وتقدير الأداء المتميز.

الاتصال الفعّال وإدارة النزاعات

• مبادئ الاتصال الفعّال داخل فرق إدارة المرافق.
• تعزيز التواصل بين فرق المواقع والإدارة.
• تحديد أسباب النزاعات في بيئات العمل التشغيلية.
• تطبيق أساليب فعالة لمعالجة الخلافات بين الموظفين والمتعهدين.
• بناء الثقة وتعزيز التعاون بين فرق العمل.

قيادة التغيير في إدارة المرافق

• العوامل التي تقود التغيير في عمليات إدارة المرافق.
• قيادة الفرق خلال مراحل التحول المؤسسي.
• التعامل مع مقاومة التغيير لدى الموظفين وأصحاب المصلحة.
• إدارة التواصل أثناء تنفيذ التغييرات.
• الحفاظ على استمرارية الأداء خلال فترات التحول.

ترسيخ ثقافة التميز التشغيلي

• مفهوم التميز التشغيلي في إدارة المرافق.
• دمج التحسين المستمر في الممارسات اليومية.
• دور القيادة في ترسيخ معايير الجودة والخدمة.
• تشجيع الابتكار والاستباقية في معالجة المشكلات.
• قياس أثر القيادة في تحسين الأداء التشغيلي.

إدارة أصحاب المصلحة ومواءمة الأهداف

• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين في إدارة المرافق.
• مواءمة أهداف فرق العمل مع الأهداف المؤسسية.
• إدارة توقعات الإدارة العليا والمستفيدين من الخدمات.
• إعداد تقارير الأداء التشغيلي ورفعها إلى أصحاب المصلحة.
• تعزيز التعاون بين إدارة المرافق وبقية الإدارات.

القيادة الاستراتيجية في إدارة المرافق

• تطوير أسلوب قيادي يتناسب مع بيئة إدارة المرافق.
• الاستعداد لتولي المناصب القيادية العليا.
• تحقيق التوازن بين المتطلبات التشغيلية والرؤية الاستراتيجية.
• قيادة عمليات المرافق متعددة المواقع والتخصصات.
• تنمية المرونة والقدرة على التكيف مع المتغيرات القيادية.