تتجه المؤسسات اليوم إلى تبني نهج متكامل لإدارة المرافق يضمن الإشراف على جميع الخدمات التي تعتمد عليها المباني في العمل بكفاءة، بدءًا من الأنظمة الهندسية والفنية ووصولًا إلى الخدمات التشغيلية التي تسهم في توفير بيئة عمل آمنة ومريحة. ويقوم مفهوم الإدارة المتكاملة للمرافق على توحيد إدارة الخدمات الفنية، مثل صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والإنشائية، مع الخدمات الخدمية، مثل النظافة والأمن والضيافة، ضمن منظومة إدارية واحدة، بما يسهم في تعزيز كفاءة التشغيل، وتحسين جودة الخدمات، وترشيد التكاليف، ورفع مستوى المساءلة.

تتناول هذه الدورة التدريبية المفاهيم والممارسات الحديثة للإدارة المتكاملة للمرافق، مع التركيز على آليات إدارة الخدمات الفنية والخدمية، ونماذج إسناد خدمات المرافق إلى الجهات الخارجية، والاستراتيجيات التي تضمن تكامل الخدمات وانسيابية تقديمها في مختلف أنواع المباني والمنشآت.

وتقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في الإدارة المتكاملة للمرافق وإدارة الخدمات الفنية والخدمية، والتي صُممت لتزويد المشاركين بالمعارف العملية والأدوات الإدارية اللازمة لتخطيط خدمات المرافق المتكاملة، وتنسيقها، والإشراف عليها بكفاءة داخل المؤسسات الحديثة. كما يتعرف المشاركون على أفضل الممارسات في إدارة عقود المرافق، والإشراف على مزودي الخدمات، وقياس الأداء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تحقق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ الإدارة المتكاملة للمرافق وأهميتها في رفع كفاءة التشغيل.
• التمييز بين الخدمات الفنية والخدمات الخدمية في إدارة المرافق.
• تقييم نماذج إسناد خدمات المرافق وتكاملها.
• تطبيق أساليب فعالة لتنسيق مختلف خدمات المرافق ضمن منظومة إدارية موحدة.
• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الأداء الخاصة بعقود إدارة المرافق المتكاملة.
• إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات والشركاء الخارجيين بكفاءة.
• تحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تكامل الخدمات.
• تطبيق مبادئ إدارة المخاطر في عمليات إدارة المرافق المتكاملة.
• قياس أداء خدمات إدارة المرافق وإعداد التقارير الخاصة بها.

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الدورة التدريبية لتناسب:

• مديري المرافق ومديري عقود إدارة المرافق المتكاملة.
• مديري شركات الخدمات ومقدمي خدمات إدارة المرافق.
• العاملين في إدارات المشتريات وإدارة الموردين في قطاع المرافق.
• مديري العمليات المسؤولين عن الخدمات الفنية والخدمية.
• مديري العقارات والأصول.
• مسؤولي الصحة والسلامة والامتثال في إدارات المرافق.
• مديري خدمات بيئة العمل المشرفين على عقود الخدمات المتعددة.
• جميع الراغبين في تطوير خبراتهم في الإدارة المتكاملة للمرافق.

أساسيات الإدارة المتكاملة للمرافق

• مفهوم الإدارة المتكاملة للمرافق وتطورها.
• الفروق بين نماذج الخدمة المنفردة، والخدمات المجمعة، والإدارة المتكاملة للمرافق.
• فوائد تكامل خدمات المرافق للمؤسسات ومقدمي الخدمات.
• العوامل التي دفعت المؤسسات إلى تبني الإدارة المتكاملة للمرافق.
• نظرة عامة على سوق إدارة المرافق المتكاملة واتجاهاته.

إدارة الخدمات الفنية

• مفهوم الخدمات الفنية ضمن إدارة المرافق.
• إدارة أنظمة التكييف والتهوية، والكهرباء، والسباكة.
• صيانة العناصر الإنشائية ومكونات المباني.
• إدارة أنظمة مكافحة الحريق وأنظمة السلامة الحيوية.
• متطلبات الامتثال المرتبطة بتقديم الخدمات الفنية.

إدارة الخدمات الخدمية

• مفهوم الخدمات الخدمية في إدارة المرافق.
• إدارة خدمات النظافة والأمن والاستقبال.
• إدارة خدمات الضيافة، وإدارة النفايات، وصيانة المساحات الخارجية.
• تحسين تجربة الموظفين من خلال الخدمات الخدمية.
• تطوير الخدمات بما يتوافق مع احتياجات بيئة العمل المتغيرة.

نماذج إسناد خدمات المرافق وتكاملها

• المقارنة بين إدارة الخدمات داخليًا، والإسناد الخارجي، والنموذج الهجين.
• إعداد عقود الإدارة المتكاملة مع مزود واحد أو عدة مزودين.
• اختيار النموذج الأنسب وفق احتياجات المؤسسة.
• التحول من إدارة الخدمات المنفصلة إلى الإدارة المتكاملة.
• إدارة التغيير أثناء تطبيق نماذج الإدارة المتكاملة.

إدارة العقود وقياس الأداء

• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة لعقود إدارة المرافق المتكاملة.
• تحديد مؤشرات الأداء للخدمات الفنية والخدمية.
• متابعة أداء المتعهدين وفق المعايير المتفق عليها.
• إدارة التعديلات التي تطرأ على العقود ونطاق الخدمات.
• معالجة النزاعات وأوجه القصور في أداء العقود.

إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات

• بناء شراكات فعالة مع مزودي خدمات إدارة المرافق.
• وضع هياكل الحوكمة لإدارة العلاقات التعاقدية.
• تنظيم قنوات الاتصال وآليات تصعيد المشكلات.
• مواءمة أهداف مزودي الخدمات مع أهداف المؤسسة.
• إجراء مراجعات دورية للأداء والعلاقات التعاقدية.

تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تكامل الخدمات

• تحديد أوجه القصور الناتجة عن إدارة الخدمات بصورة منفصلة.
• الاستفادة من تكامل الخدمات في خفض التكاليف وتقليل الازدواجية.
• توظيف التقنيات والأنظمة المشتركة لدعم مختلف الخدمات.
• تبسيط إجراءات التقارير والتواصل بين فرق العمل.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر في إدارة المرافق المتكاملة.

إدارة المخاطر والامتثال وإعداد التقارير

• إدارة المخاطر المرتبطة بتعدد الخدمات ومزوديها.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والأنظمة التنظيمية.
• الاستعداد لعمليات التدقيق الخاصة بعقود إدارة المرافق.
• إعداد تقارير الأداء ورفعها للإدارة العليا وأصحاب المصلحة.
• مقارنة نتائج الأداء بالمعايير المهنية وأفضل الممارسات.