تم تصميم دورة تدريبية في خدمات الضيافة لشركات الطيران والمطارات من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المهارات المهنية في تقديم خدمات ضيافة عالية الجودة ضمن قطاع الطيران. تركز دورة الضيافة والسياحة التدريبية ضمن فئة الإدارة على ضيافة الطيران، وإدارة خدمات المطارات، وعمليات شركات الطيران، وتحسين رضا المسافرين من خلال تطبيق ممارسات الخدمة الفعّالة.

توفر هذه الدورة معرفة عملية حول خدمة العملاء في المطارات، والتعامل مع المسافرين، وتقنيات التواصل، والتنسيق التشغيلي. يتعلم المشاركون كيفية إدارة احتياجات المسافرين، ودعم عمليات شركات الطيران بكفاءة، وإنشاء تجربة سفر إيجابية من خلال تطبيق معايير الضيافة المهنية في المطارات وبيئات الطيران.

• تطوير معرفة مهنية بمبادئ وممارسات ضيافة الطيران.
• فهم العلاقة بين إدارة الضيافة وعمليات شركات الطيران.
• تحسين مهارات خدمة العملاء في المطارات ودعم المسافرين.
• تعلم تقنيات تحسين تجربة المسافر خلال مراحل الرحلة المختلفة.
• فهم إجراءات خدمات المطارات والتنسيق التشغيلي.
• تطوير مهارات التواصل الفعّال وحل المشكلات في بيئات الطيران.
• تحسين القدرات الإدارية لتقديم خدمات ضيافة متناسقة وعالية الجودة.

الفئة المستهدفة

• موظفو الضيافة في المطارات والمشرفون.
• متخصصو خدمة العملاء في شركات الطيران.
• مدراء وقادة الفرق في قطاع الطيران.
• موظفو عمليات المطارات.
• متخصصو الضيافة العاملون في خدمات النقل.
• المتخصصون في السياحة المهتمون بخدمات الطيران.
• الأفراد الراغبون في تطوير خبراتهم في ضيافة الطيران وإدارة المطارات.

المحور الأول: مقدمة في خدمات ضيافة الطيران

• نظرة عامة على معايير الضيافة في بيئات الطيران.
• أهمية جودة الخدمات في المطارات وشركات الطيران.
• دور متخصصي الضيافة في تحقيق رضا المسافرين.
• فهم توقعات خدمات الطيران الحديثة.

المحور الثاني: مبادئ إدارة ضيافة الطيران

• أساسيات إدارة ضيافة الطيران.
• إدارة فرق خدمات المطارات والأنشطة التشغيلية.
• تطوير معايير وإجراءات الخدمة.
• تحسين الكفاءة في عمليات الضيافة الجوية.

المحور الثالث: التميز في خدمة العملاء بالمطارات

• مبادئ خدمة العملاء المهنية في المطارات.
• إدارة استفسارات المسافرين وطلبات الخدمة.
• التعامل مع المواقف الصعبة وشكاوى العملاء.
• بناء علاقات إيجابية مع المسافرين.

المحور الرابع: عمليات شركات الطيران وتنسيق الخدمات

• فهم أساسيات عمليات شركات الطيران وإجراءاتها.
• التنسيق بين أقسام المطارات وشركات الطيران.
• دعم حركة المسافرين وتقديم الخدمات بسلاسة.
• إدارة التحديات التشغيلية بفعالية.

المحور الخامس: إدارة تجربة المسافر

• فهم العوامل المؤثرة على تجربة المسافر.
• تحسين رضا المسافرين في نقاط التواصل المختلفة.
• إنشاء بيئات سفر مريحة وفعّالة.
• تطبيق تقنيات الضيافة في خدمات الطيران.

المحور السادس: التعامل مع المسافرين ومهارات التواصل

• التواصل المهني مع المسافرين الدوليين.
• إدارة خدمات تسجيل الوصول والصعود والوصول.
• الوعي الثقافي في مجال ضيافة الطيران.
• تطوير مهارات التواصل والعلاقات الشخصية.

المحور السابع: معايير السلامة والخدمات في المطارات

• فهم لوائح وإجراءات خدمات المطارات.
• الحفاظ على الجودة والسلامة أثناء التعامل مع المسافرين.
• تطبيق إرشادات الضيافة المهنية في قطاع الطيران.
• دعم عمليات المطارات الموثوقة.

المحور الثامن: إدارة الجودة في ضيافة الطيران

• قياس أداء الخدمات ورضا المسافرين.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر للخدمات.
• إدارة الملاحظات وتقييمات الخدمة.
• تطوير أنظمة ضيافة طيران عالية الجودة.