تم تصميم دورة تدريبية في عمليات وكالات السفر من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتزويد المتخصصين بالمعرفة العملية والمهارات الإدارية اللازمة لتشغيل وكالات سفر ناجحة. تركز دورة الضيافة والسياحة التدريبية ضمن فئة الإدارة على إدارة وكالات السفر، والتخطيط التشغيلي، والحجوزات، وإجراءات إصدار التذاكر، وتخطيط الرحلات، وتحسين خدمة العملاء في قطاع السياحة.

تعمل هذه الدورة على تطوير فهم المشاركين لعمليات وكالات السفر الحديثة، بما في ذلك تنسيق الخدمات، وإدارة الموردين، والتعامل مع علاقات العملاء، وأنظمة سير العمل الفعّالة. من خلال أساليب التعلم العملية، يكتسب المشاركون القدرة على إدارة الأنشطة اليومية للوكالات، وتحسين تجارب العملاء، وتطبيق استراتيجيات فعّالة في إدارة وكالات السفر.

• تطوير المهارات الأساسية في إدارة وكالات السفر وعمليات السياحة.
• فهم عمليات الحجز وإدارة الحجوزات بشكل احترافي.
• تحسين المعرفة بأنظمة إصدار تذاكر الطيران والوثائق الخاصة بالسفر.
• تعلم أساليب التخطيط الفعّال للرحلات وفق متطلبات العملاء المختلفة.
• تعزيز مهارات إدارة علاقات العملاء من خلال ممارسات خدمة عالية الجودة.
• فهم الاستراتيجيات التشغيلية لتحسين أداء وكالات السفر.
• تطوير مهارات الإدارة للتعامل مع المنتجات السياحية والموردين وتوقعات العملاء.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو وكالات السفر.
• المتخصصون في السياحة الراغبون في تطوير مهارات الإدارة التشغيلية.
• مستشارو السفر ومتخصصو الحجز.
• الموظفون العاملون في مؤسسات السفر والضيافة.
• رواد الأعمال الراغبون في تأسيس وكالات سفر.
• متخصصو خدمة العملاء في قطاع السياحة.
• المهنيون الراغبون في تطوير خبراتهم في إدارة وكالات السفر.

المحور الأول: مقدمة في عمليات وكالات السفر

• نظرة عامة على هياكل وكالات السفر ووظائف الأعمال.
• دور وكالات السفر في صناعة السياحة.
• فهم المسؤوليات التشغيلية وممارسات الإدارة.
• العوامل الرئيسية المؤثرة على نجاح وكالات السفر.

المحور الثاني: مبادئ إدارة وكالات السفر

• أساسيات إدارة وكالات السفر.
• التخطيط التنظيمي وإدارة سير العمل.
• إدارة الخدمات السياحية والموارد التشغيلية.
• تطوير الإجراءات والسياسات الفعّالة للوكالات.

المحور الثالث: إدارة الحجوزات وأنظمة الحجز

• إدارة حجوزات العملاء وأنظمة الحجز.
• فهم إجراءات الحجز وعمليات التأكيد.
• التعامل مع التعديلات والإلغاءات وطلبات العملاء.
• تحسين دقة وكفاءة عمليات الحجز.

المحور الرابع: إصدار التذاكر ووثائق السفر

• أساسيات إصدار تذاكر الطيران والسفر.
• فهم وثائق السفر ومتطلبات العملاء.
• إدارة إجراءات إصدار التذاكر والعمليات المرتبطة بها.
• تقليل الأخطاء في عمليات إصدار التذاكر.

المحور الخامس: تخطيط الرحلات وتطوير الباقات السياحية

• تصميم برامج الرحلات والباقات السياحية.
• فهم تفضيلات العملاء واحتياجات السفر.
• تنسيق الإقامة ووسائل النقل والخدمات السياحية.
• تطوير حلول سفر تنافسية.

المحور السادس: خدمة العملاء في وكالات السفر

• بناء علاقات مهنية مع العملاء.
• إدارة استفسارات العملاء والشكاوى.
• تحسين مهارات التواصل لمتخصصي السفر.
• إنشاء تجارب إيجابية للعملاء.

المحور السابع: إدارة الموردين والشركاء

• العمل مع شركات الطيران والفنادق والموردين السياحيين.
• إدارة علاقات الموردين والاتفاقيات.
• تقييم جودة الخدمات والأداء.
• تنسيق العمليات السياحية بكفاءة.

المحور الثامن: تحسين أداء وكالات السفر

• تطبيق استراتيجيات الإدارة لنمو الأعمال.
• متابعة الكفاءة التشغيلية.
• استخدام التكنولوجيا في عمليات وكالات السفر.
• تطوير خطط التحسين المستمر.