تُقدم دورة إدارة السفر والسياحة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، وقد صُممت لتزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية والمهارات العملية اللازمة للنجاح في قطاع السياحة العالمي المتطور. يركز هذا البرنامج الشامل على إدارة السفر والسياحة، ويغطي المبادئ الأساسية لعمليات السفر، وتخطيط السياحة، وخدمة العملاء، وتطوير الوجهات السياحية، وإدارة الأعمال. وسيكتسب المشاركون فهماً شاملاً لكيفية عمل المؤسسات السياحية مع تعلم كيفية تقديم تجارب سفر استثنائية.

طوال هذه الدورة العملية، سيستكشف المشاركون أحدث الاتجاهات، وممارسات السياحة المستدامة، وعمليات السفر، وإدارة قطاع السياحة، واستراتيجيات تخطيط الوجهات السياحية. كما سيطورون مهارات القيادة، والتسويق، والإدارة المالية، والإدارة التشغيلية اللازمة لتحسين أداء المؤسسات، وتعزيز رضا الزوار، ودعم النمو المستدام في شركات السياحة، ووكالات السفر، وشركات تنظيم الرحلات، والفنادق، ومؤسسات إدارة الوجهات السياحية.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ وأسس إدارة السفر والسياحة.
• تطوير استراتيجيات فعالة لعمليات السفر والخدمات السياحية.
• تطبيق أساليب تخطيط الوجهات السياحية لتعزيز تجارب الزوار.
• فهم هيكل قطاع السياحة ووظائفه.
• تحسين خدمة العملاء ورفع مستوى رضا الضيوف في المؤسسات السياحية.
• تطوير استراتيجيات التسويق السياحي والحملات الترويجية.
• تطبيق مبادئ الإدارة المالية والإدارة التشغيلية في المؤسسات السياحية.
• تحديد ممارسات السياحة المستدامة وإدارة الوجهات السياحية بمسؤولية.
• تحليل اتجاهات السياحة والفرص المتاحة في السوق.
• تعزيز مهارات القيادة واتخاذ القرارات داخل المؤسسات العاملة في مجال السفر والسياحة.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري وكالات السفر.
• منظمي الرحلات السياحية.
• مسؤولي السياحة.
• المتخصصين في إدارة الوجهات السياحية.
• مديري الضيافة.
• رواد الأعمال في قطاع السياحة.
• مشرفي الفنادق والمنتجعات.
• المتخصصين في خدمة العملاء في القطاع السياحي.
• مسؤولي السياحة في الجهات الحكومية.
• المتخصصين في تطوير السياحة.
• مديري الفعاليات والأنشطة الترفيهية.
• الأفراد الراغبين في بناء مسيرة مهنية في قطاع السفر والسياحة.

المحور الأول: مقدمة في إدارة السفر والسياحة

• أساسيات قطاع السياحة.
• الاتجاهات العالمية في السياحة.
• أنواع المؤسسات السياحية.
• الأدوار الوظيفية في إدارة السفر.

المحور الثاني: إدارة عمليات السفر

• تخطيط عمليات السفر.
• تطوير البرامج والرحلات السياحية.
• أنظمة الحجز وإدارة الحجوزات.
• وثائق السفر والخدمات اللوجستية.

المحور الثالث: تخطيط وتطوير الوجهات السياحية

• مبادئ تخطيط الوجهات السياحية.
• تطوير المنتجات السياحية.
• إدارة المعالم والمقاصد السياحية.
• تعزيز القدرة التنافسية للوجهات السياحية.

المحور الرابع: التسويق السياحي وتجربة العملاء

• استراتيجيات التسويق السياحي.
• التسويق الرقمي للسياحة.
• التميز في خدمة العملاء.
• إدارة رضا الزوار.

المحور الخامس: إدارة السياحة المستدامة

• مبادئ السياحة المستدامة.
• المسؤولية البيئية.
• السياحة المجتمعية.
• الممارسات المسؤولة في السياحة.

المحور السادس: إدارة العمليات في المؤسسات السياحية

• الإدارة المالية.
• إعداد الميزانيات والرقابة على التكاليف.
• إدارة المخاطر.
• ضمان الجودة.

المحور السابع: القيادة في قطاع السياحة

• أنماط القيادة.
• إدارة فرق العمل.
• مهارات الاتصال.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات.

المحور الثامن: الاتجاهات المستقبلية في السفر والسياحة

• تقنيات السياحة الذكية.
• الابتكار في خدمات السفر.
• التعافي السياحي وتعزيز المرونة.
• التخطيط الاستراتيجي للنمو المستقبلي.