توفر دورة بناء العلامة التجارية وإدارة السمعة في قطاع الضيافة للمتخصصين في قطاع الضيافة المعرفة والمهارات العملية اللازمة لبناء العلامات التجارية الناجحة، وتعزيز مكانتها، وإدارتها بفعالية داخل قطاع الضيافة والسياحة. يتعلم المشاركون كيف يؤثر بناء العلامة التجارية للفنادق في تشكيل تصورات العملاء، وتعزيز ثقتهم، وتحقيق ميزة تنافسية في السوق العالمية الحالية. كما تستعرض الدورة استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية، وآليات التعامل مع تقييمات وآراء النزلاء، والحفاظ على هوية العلامة التجارية بشكل متسق عبر جميع نقاط التواصل الرقمية والمباشرة مع العملاء.

يقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج ضمن تخصص دورات الضيافة والسياحة في فئة الإدارة. تجمع الدورة بين استراتيجية العلامة التجارية، وإدارة السمعة، والتواصل الرقمي، وإدارة تجربة النزلاء، لمساعدة المتخصصين على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء، وحماية سمعة المؤسسة، وتحقيق نمو أعمال مستدام في قطاع الضيافة.

بعد إكمال هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ بناء العلامة التجارية في قطاع الضيافة والسياحة.
• تطوير استراتيجيات فعّالة لبناء العلامة التجارية للفنادق وتعزيز الهوية المؤسسية.
• بناء والحفاظ على سمعة إلكترونية إيجابية عبر المنصات الرقمية.
• إدارة تقييمات الضيوف بما يعزز رضا العملاء ومصداقية المؤسسة.
• تعزيز ثقة العملاء من خلال هوية متسقة وتميز في جودة الخدمات.
• إعداد استراتيجيات لتمييز العلامة التجارية عن المنافسين.
• تنفيذ خطط لإدارة السمعة للفنادق والمؤسسات السياحية.
• التعامل باحترافية مع ملاحظات العملاء والشكاوى الإلكترونية.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال الإدارة الفعّالة للعلامة التجارية.
• قياس أداء العلامة التجارية باستخدام مؤشرات الأداء الخاصة بقطاع الضيافة.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري الفنادق.
• مديري المنتجعات.
• مشرفي الضيافة.
• مختصي التسويق في قطاع الضيافة.
• مديري العلامات التجارية.
• مديري علاقات الضيوف.
• مديري تجربة العملاء.
• أصحاب المشاريع السياحية.
• رواد الأعمال في قطاع الضيافة.
• خريجي الضيافة الراغبين في التخصص في بناء العلامات التجارية.

الوحدة الأولى: مقدمة في بناء العلامة التجارية في قطاع الضيافة

• أساسيات بناء العلامة التجارية.
• هوية العلامة التجارية وتحديد مكانتها.
• قيم العلامة التجارية.
• تحقيق الميزة التنافسية.
• الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

الوحدة الثانية: استراتيجية العلامة التجارية للفنادق

• أطر بناء العلامة التجارية للفنادق.
• تمييز العلامة التجارية.
• هيكل العلامة التجارية.
• الهوية البصرية.
• الرسائل الخاصة بالعلامة التجارية.

الوحدة الثالثة: ثقة العملاء وولاء العلامة التجارية

• بناء ثقة العملاء.
• فهم توقعات الضيوف.
• استراتيجيات ولاء العملاء.
• تعزيز مصداقية العلامة التجارية.
• إدارة العلاقات مع العملاء.

الوحدة الرابعة: إدارة السمعة الإلكترونية

• مراقبة السمعة عبر الإنترنت.
• الحضور الرقمي للعلامة التجارية.
• استراتيجيات إدارة السمعة.
• استعادة السمعة.
• حماية العلامة التجارية.

الوحدة الخامسة: إدارة تقييمات الضيوف

• منصات تقييم الضيوف.
• الرد على التقييمات.
• التعامل مع الملاحظات السلبية.
• تشجيع التقييمات الإيجابية.
• تعزيز تفاعل العملاء.

الوحدة السادسة: تجربة العملاء وصورة العلامة التجارية

• رسم رحلة الضيف.
• جودة الخدمة.
• إدارة تجربة العملاء.
• الصورة الذهنية للعلامة التجارية.
• قياس رضا العملاء.

الوحدة السابعة: العلامة التجارية الرقمية

• بناء العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• العلامة التجارية للمواقع الإلكترونية.
• تسويق المحتوى.
• السرد البصري.
• التواصل الرقمي.

الوحدة الثامنة: التواصل الخاص بالعلامة التجارية

• بناء العلامة التجارية داخلياً.
• التواصل الخارجي.
• العلاقات العامة.
• الرسائل الخاصة بقطاع الضيافة.
• الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

الوحدة التاسعة: الاتصال أثناء الأزمات واستعادة السمعة

• التخطيط لإدارة الأزمات.
• استراتيجيات الاتصال.
• إعادة بناء السمعة.
• إدارة المخاطر.
• التواصل مع أصحاب المصلحة.

الوحدة العاشرة: قياس أداء العلامة التجارية

• مؤشرات أداء العلامة التجارية.
• مقاييس رضا العملاء.
• تحليلات السمعة.
• تحليل تقييمات الضيوف.
• التحسين المستمر.

الوحدة الحادية عشرة: القيادة في بناء العلامة التجارية

• حوكمة العلامة التجارية.
• مسؤوليات القيادة.
• إشراك الموظفين.
• ثقافة الخدمة.
• سفراء العلامة التجارية.

الوحدة الثانية عشرة: تطوير استراتيجية العلامة التجارية

• تخطيط استراتيجية العلامة التجارية.
• خارطة طريق التنفيذ.
• تقييم الأداء.
• تنمية العلامة التجارية على المدى الطويل.
• التطوير المستمر للعلامة التجارية.