تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "مهارات الإشراف"، بهدف تطوير القدرات الإدارية والقيادية للمشرفين وتمكينهم من أداء مسؤولياتهم بكفاءة داخل بيئات العمل المختلفة.

يركز البرنامج على المهارات الأساسية اللازمة لتوجيه الموظفين ومتابعة الأداء وتنظيم المهام وتوزيع المسؤوليات، مع الاهتمام بأساليب التواصل الفعّال وبناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل، كما يتناول أساليب التحفيز والتعامل مع التحديات اليومية وإدارة الوقت وحل المشكلات واتخاذ القرارات الإشرافية المناسبة، ويساعد البرنامج المشاركين على فهم دور المشرف في تحقيق أهداف المؤسسة، وتحسين جودة العمل، ورفع مستوى الإنتاجية، وتعزيز التعاون بين أعضاء فرق العمل.

الفئة المستهدفة

• المشرفون ورؤساء الأقسام والوحدات الإدارية في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• الموظفون المرشحون لتولي مناصب إشرافية أو قيادية في المستقبل.

• مديرو الفرق ومسؤولو متابعة الأداء وتنظيم العمليات التشغيلية.

• العاملون في الموارد البشرية والتطوير الإداري ممن تتطلب مسؤولياتهم التعامل مع فرق العمل والإشراف عليها.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تنمية المهارات الإدارية والقيادية اللازمة لممارسة المسؤوليات الإشرافية بكفاءة.

• إكساب المشاركين القدرة على تنظيم العمل وتوزيع المهام ومتابعة تنفيذها وفقاً للأهداف المحددة.

• تطوير مهارات التواصل والتوجيه والتحفيز وبناء علاقات مهنية إيجابية مع الموظفين.

• تعزيز القدرة على التعامل مع المشكلات الوظيفية وإدارة الخلافات واتخاذ القرارات المناسبة.

• تمكين المشاركين من تقييم أداء الموظفين وتحسين الإنتاجية وجودة العمل داخل فرقهم.

• مفاهيم وأساسيات الإشراف الإداري

  • مفهوم الإشراف الإداري وأهميته في الهيكل التنظيمي للمؤسسات.

  • مسؤوليات المشرف وحدود صلاحياته وعلاقته بالإدارة العليا والموظفين.

  • الفرق بين الدور الإشرافي والدور الإداري والقيادي.

• الصفات والمهارات الأساسية للمشرف الناجح

  • السمات الشخصية والمهنية للمشرف الفعّال.

  • مهارات بناء الثقة وتعزيز الاحترام المتبادل داخل فريق العمل.

  • أخلاقيات العمل الإشرافي والالتزام بالأنظمة والسياسات المؤسسية.

• مهارات التخطيط والتنظيم وتوزيع المهام

  • تحديد الأولويات والأهداف الإشرافية وفقاً لخطط العمل.

  • تنظيم المسؤوليات وتوزيع المهام بما يتناسب مع قدرات الموظفين.

  • إدارة الوقت والموارد وتحقيق التوازن بين متطلبات العمل.

• مهارات التوجيه والمتابعة الإدارية

  • أساليب توجيه الموظفين وتوضيح المهام والتوقعات الوظيفية.

  • متابعة سير العمل وقياس مستوى الالتزام بالتعليمات.

  • إعداد التقارير الإشرافية ومتابعة مؤشرات الإنجاز.

• مهارات الاتصال والتواصل الفعّال

  • أسس التواصل الإداري الواضح والفعّال مع الموظفين.

  • مهارات الاستماع النشط وتقديم الملاحظات المهنية.

  • إدارة الاجتماعات الإشرافية ونقل التعليمات والمعلومات.

• تحفيز الموظفين وبناء فرق العمل

  • أساليب التحفيز المادي والمعنوي وتأثيرها على الأداء الوظيفي.

  • تعزيز التعاون والانتماء والمسؤولية المشتركة بين أعضاء الفريق.

  • التعامل مع اختلاف الشخصيات والقدرات داخل بيئة العمل.

• إدارة المشكلات والخلافات في بيئة العمل

  • تحديد المشكلات التشغيلية والإدارية وتحليل أسبابها.

  • أساليب التعامل مع الخلافات والنزاعات بين الموظفين.

  • تطبيق مبادئ العدالة والموضوعية في معالجة المشكلات الوظيفية.

• مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات

  • مراحل اتخاذ القرار في المواقف الإشرافية المختلفة.

  • تقييم البدائل واختيار الحلول المناسبة وفقاً للأولويات.

  • التعامل مع المواقف الطارئة والضغوط المهنية.

• تقييم الأداء وتحسين الإنتاجية

  • أساليب قياس الأداء الفردي والجماعي وفقاً لمعايير واضحة.

  • تقديم التغذية الراجعة وتحديد جوانب القوة وفرص التحسين.

  • وضع خطط تطوير الأداء ورفع كفاءة الموظفين.

• تطوير القدرات الإشرافية والتحسين المستمر

  • تنمية المهارات القيادية والإدارية للمشرفين.

  • إدارة التغيير وتعزيز قدرة فرق العمل على التكيف مع المستجدات.

  • إعداد الخطط الإشرافية وربطها بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.