الفئة المستهدفة

• المتخصصون في الاتصال والعلاقات الإعلامية.
• المتحدثون الرسميون ومسؤولو الشؤون العامة.
• المدراء التنفيذيون وكبار المسؤولين عن الاستجابة للأزمات.
• مستشارو العلاقات العامة والمتخصصون في سمعة العلامة التجارية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم دور الإعلام وتوقعاته خلال الأزمات.
• تطوير استراتيجيات اتصال فعّالة للتعامل مع المواقف الحرجة.
• تعزيز المهارات في إعداد الرسائل الإعلامية، والإيجازات الصحفية، والتعامل مع وسائل الإعلام.
• الاستعداد لإدارة المعلومات المضللة والتحكم في تصورات الجمهور.
• وضع أطر عمل للتنسيق بين الاتصال الداخلي والخارجي.

• مدخل إلى مفهوم الأزمات والإعلام
  • التعريف العلمي للأزمة وأنواعها الشائعة في المؤسسات
  • خصائص الأزمات وسلوك الأفراد والمؤسسات خلالها
  • الفرق بين الأزمة والحدث الإعلامي العابر
• دور الإعلام في البيئة المؤسسية وقت الأزمات
  • العلاقة بين الإعلام وإدارة الأزمة
  • تأثير الإعلام في تشكيل الصورة الذهنية أثناء الطوارئ
  • مسؤولية المؤسسة في ضبط الرسالة الإعلامية
• مراحل تطور الأزمات الإعلامية
  • مرحلة ما قبل الأزمة: التحذير والإعداد
  • مرحلة تفجر الأزمة: التغطية والتحكم بالرسائل
  • مرحلة ما بعد الأزمة: التقييم والتعافي الإعلامي
• تفاعلات الإعلام مع مسارات تصاعد الأزمة
  • كيف يتغير الخطاب الإعلامي حسب تطور الحدث
  • تحليل تغطية وسائل الإعلام في الأزمات الممتدة
  • آليات ضبط التغطية الإعلامية عند تفاقم الأزمة
• الفصل بين إدارة الأزمة والتواصل الإعلامي
  • مهام فرق إدارة العمليات مقابل فرق الاتصال
  • أهمية وجود مركز إعلامي مستقل ضمن هيكل الأزمة
  • تفادي تضارب الأدوار بين الناطق الإعلامي والإدارة التنفيذية
• التكامل بين الاتصال المؤسسي والإدارة العليا
  • تنسيق التصريحات والبيانات الرسمية
  • إعداد القيادات للظهور الإعلامي
  • بناء جسور ثقة داخلية لضمان الاتساق في الرسائل
• التخطيط الإعلامي المسبق للأزمات
  • وضع سيناريوهات إعلامية مختلفة
  • تحديد قنوات الاتصال الأنسب لكل حالة
  • تجهيز المحتوى الإعلامي القابل للتعديل السريع
• إعداد خطة اتصال استراتيجي وقت الأزمة
  • تحديد المتحدثين الرسميين وآليات ظهورهم
  • إنشاء جدول زمني للإفصاح التدريجي للمعلومات
  • اعتماد نماذج موحدة للرسائل الإعلامية
• أدوات الإعلام المؤسسي أثناء الأزمات
  • البيانات الصحفية: البناء، التوقيت، النشر
  • المؤتمرات الإعلامية: التحضير والمحتوى
  • النشرات الداخلية والإعلام الموجه للموظفين
• قنوات النشر في الظروف الحساسة
  • المنصات الرسمية والبديلة في أوقات الطوارئ
  • استخدام الرسائل النصية والبريد الإلكتروني كوسائل داعمة
  • مزايا وقيود كل قناة إعلامية في حالات الضغط
• صياغة الرسائل الإعلامية أثناء الأزمات
  • اختيار اللغة التي تحقق التوازن بين الطمأنة والوضوح
  • تحديد الأولويات في محتوى الرسالة
  • التعامل مع المواضيع الحساسة دون إثارة الذعر
• ضبط نبرة الرسائل الإعلامية بحسب الفئة المستهدفة
  • التمييز بين الخطاب الداخلي والخارجي
  • مخاطبة الإعلام المحلي والدولي بشكل متمايز
  • تكييف الرسائل لشرائح الجمهور المختلفة
• التعامل مع وسائل الإعلام التقليدية
  • كيفية بناء علاقات مهنية مع الصحفيين
  • أسس إجراء المقابلات التلفزيونية والإذاعية
  • إدارة أوقات الذروة الإعلامية دون انكشاف معلوماتي
• مواجهة الضغوط الإعلامية أثناء التغطية المباشرة
  • الحفاظ على الانضباط الرسائلي تحت الضغط
  • مهارات الإجابة على الأسئلة المحرجة
  • التعامل مع التضليل أو سوء الفهم المتعمد
• الإعلام الرقمي في الأزمات
  • سرعة النشر مقابل دقة المحتوى
  • مراقبة المحتوى الرقمي المتداول حول الأزمة
  • إدارة الحملات الرقمية الموجهة للمؤسسة
• إدارة حسابات المؤسسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • صياغة منشورات استباقية واستجابات فورية
  • ضبط التعليقات والتفاعل مع الجمهور بانضباط
  • تنسيق المحتوى بين المنصات لضمان الاتساق
• حماية السمعة المؤسسية خلال الأزمة
  • تحليل المخاطر الإعلامية المرتبطة بالسمعة
  • آليات السيطرة على المعلومات المغلوطة
  • أساليب التخفيف من الأثر السلبي للخطاب الإعلامي
• تعزيز ثقة الجمهور أثناء الأزمات
  • بناء سردية إعلامية تركز على الحلول لا المشكلة
  • تسليط الضوء على جهود المؤسسة في إدارة الأزمة
  • استخدام شهادات موثوقة لتعزيز المصداقية
• التنسيق الإعلامي بين الجهات المعنية
  • أهمية وحدة الرسالة الإعلامية بين الأطراف المختلفة
  • إدارة التصريحات الصادرة عن أكثر من جهة رسمية
  • التنسيق مع الأجهزة الأمنية أو الحكومية ذات الصلة
• التحكم في تدفق المعلومات عبر المستويات المختلفة
  • ضبط تسلسل الإفصاح الداخلي والخارجي
  • ضمان أن تكون جميع الإدارات على اطلاع موحد
  • تجنب التسريبات الإعلامية عبر توحيد المصدر
• تقييم الأداء الإعلامي بعد الأزمة
  • تحليل دقة الرسائل وتوقيتها وفعاليتها
  • قياس تأثير الإعلام على سمعة المؤسسة بعد انتهاء الأزمة
  • إجراء مراجعة شاملة لتحديث خطط الاتصال المستقبلية
• التوثيق الإعلامي واستثمار الأزمة في تحسين الأداء
  • أرشفة التغطيات والبيانات الإعلامية خلال الأزمة
  • استخدام التجربة في بناء سيناريوهات مستقبلية
  • تطوير دليل إجراءات اتصال في الأزمات المرتقبة