تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة مهارات التعامل مع الآخرين في بيئة العمل وذلك إلى كل من يرغب في تطوير مهارات التواصل مع الأخرين ضمن العمل، وكيفية امتلاك شخصية ذات قدرات تواصلية عالية.

التواصل الجيد هو سر النجاح ضمن بيئة العمل ولا يمكن أن تقوم الشركة في تطوير عملها وأن تأخذ منحى التنمية التصاعدية إلا بعد أن تقوم بخلق بيئة وأجواء تواصلية بين جميع الكوادر العاملة ضمن العمل بشكل يمنح العمل تلك الروح والدفعة المعنوية من حيث أن يعمل الجميع لأجل الشركة، وهنا يبرز دور بناء شخصية العاملين ضمن مختلف أقسام ومكاتب الشركة بطريقة تسهل التواصل فيما بينهم وتحقق الدفع المطلوب في تطوير سبل التواصل الداخلي والخارجي ضمن الشركة.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
• مدراء مكاتب إدارة الأعمال في الشركات.
• مدراء مكاتب الأقسام الرئيسية والفرعية في الشركة.
• كافة العاملين ضمن الشركات والمؤسسات والمنشآت.
• جميع العاملين في مجال التواصل الخارجي.
• جميع العاملي في التنسيق والتواصل ضمن الشركة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• كيفية التعامل الفعال ضمن بيئة العمل مع زملاء العمل.
• مواصفات الشخصية ومهارات التواصل التي يجب أن تتوفر لدى العاملين في أقسام الشركة الإدارية والتنفيذية كافة.
• أساليب التواصل الفعال ودور التحفيز الذي يمكن أن يلعبه الأفراد الذين يمتلكون حسن التعامل ضمن الشركة.
• دور التواصل في تنظيم العمل الجماعي والارتقاء بالشركة نحو مستوى متطور.

• مقدمة في مهارات التواصل
  • تعريف مهارات التواصل.
  • أهمية التواصل الفعّال في بيئة العمل.
  • أنواع التواصل (شفهي، كتابي، غير لفظي).
• الاستماع النشط
  • مفهوم الاستماع النشط.
  • أهميته في تحسين العلاقات.
  • طرق لتعزيز الاستماع الفعّال.
• فهم الأنماط السلوكية
  • التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة (مثل: القيادية، المبدعة، المدبرة).
  • كيفية التفاعل مع كل نوع من الأنماط.
• إدارة الصراعات
  • أسباب النزاعات في بيئة العمل.
  • استراتيجيات لحل النزاعات بطريقة إيجابية.
  • تقنيات التواصل في حالات الصراع.
• بناء علاقات عمل إيجابية
  • أهمية بناء الثقة والاحترام.
  • استراتيجيات لتعزيز العلاقات.
  • كيفية التعامل مع الاختلافات في بيئة العمل.
• التواصل في فرق العمل
  • أهمية التواصل الفعّال في العمل الجماعي.
  • استراتيجيات لتعزيز التواصل بين أعضاء الفريق.
  • كيفية تحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات التأثير والإقناع
  • مبادئ التأثير والإقناع في بيئة العمل.
  • استراتيجيات لبناء حجج قوية.
  • كيفية استخدام التأثير الإيجابي لتحقيق الأهداف.
• الذكاء العاطفي في التعامل مع الآخرين
  • مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته.
  • كيف يؤثر الذكاء العاطفي على العلاقات في بيئة العمل.
  • استراتيجيات لتعزيز الذكاء العاطفي.
• فنون التفاوض
  • مبادئ التفاوض الفعّال.
  • كيفية الوصول إلى حلول  win-win
  • تقنيات للتفاوض في بيئات العمل المختلفة.
• تقديم الملاحظات البنّاءة
  • أهمية الملاحظات في تحسين الأداء.
  • كيفية تقديم الملاحظات بطريقة إيجابية وبنّاءة.
  • كيفية استقبال الملاحظات والتعامل معها.