تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في فن الإرشاد السياحي: الأدلاء السياحيين وذلك إلى كل من يرغب في فهم آلية عمل المرشد السياحي الناجح وماهية المعلومات والخبرات التي يجب أن يسعى لامتلاكها. ضمن هذه الدورة سيتم جمع جميع الخبرات والمعلومات التي من الواجب أن تتوفر ضمن الشخص العامل في مجال الإرشاد السياحي، وستشمل بعض الخبرات الثقافية الهامة والتي تخص المنطقة التي يعمل بها المرشد، بالإضافة إلى خبرات سلوكية في فن التعامل مع مختلف السياح والذين قد يكونون قادمين من جميع أنحاء العالم، كما سيكون للغة وأهميتها بحث خلال الدورة.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الفنادق السياحية.
• مدراء وأصحاب المكاتب السياحية
• مدراء المتاحف.
• مدراء قسم الإرشاد السياحي
• جميع العملين في قسم الإرشاد السياحي.
• الطلاب الدارسين ضمن اختصاص الإرشاد السياحي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• دور المرشد السياحي الكبير وأهميته على مستوى الشركة السياحية وإعطاء انطباع جيد.
• وظيفة المرشد السياحي وحدود مجال العمل الذي يجب أن يلتزم به بما ينسجم مع طبيعة الوظيفة وسياسة الشركة.
• الإمكانيات الواجب توفرها في شخص المرشد السياحي كي يتمكن من أداء مهمته بشكل مثالي.
• المسؤولية الكبيرة التي تقف على كاهل المرشد السياحي حول إعطاء الشرح التاريخي الصحيح.
• تطوير علاقات تجارية قوية مع جميع مقدمي الخدمات السياحية في قطاع السياحة والسفر.

• تعريف الإرشاد السياحي وأهمية دور المرشد
  • الفرق بين المرشد السياحي وموظفي الخدمات السياحية الأخرى.
  • المهام والوظائف الأساسية للمرشد السياحي.
  • تأثير المرشد على تجربة السائح ونجاح الوجهات السياحية.
• تاريخ وأنواع الإرشاد السياحي
  • تطور مهنة الإرشاد السياحي عبر العصور.
  • الأنواع المختلفة للإرشاد (ثقافي، بيئي، مغامرات).
  • الفرق بين الإرشاد المحلي والإرشاد الدولي.
• المهارات الأساسية التي يجب أن يمتلكها المرشد السياحي
  • مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على التفاعل مع مختلف الجنسيات والثقافات.
  • المعرفة الجغرافية والتاريخية.
  • التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات.
• مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
  • استخدام اللغة بفعالية (نبرة الصوت، السرعة، الانفعالات).
  • قراءة لغة الجسد وفهم إشارات السياح.
  • أهمية الصمت واستخدام الإيماءات.
• التفاعل مع ثقافات وتوقعات السياح المختلفة
  • فهم التنوع الثقافي والتحديات التي قد يواجهها المرشد.
  • استخدام لغة حوارية مناسبة مع كل ثقافة.
  • التعامل مع المواقف الحساسة والمختلفة (دينيًا، ثقافيًا).
• إدارة المواقف الطارئة وأزمة التواصل مع السياح
  • كيفية التعامل مع السائح الغاضب أو المتوتر.
  • استراتيجيات إدارة النزاعات وحل المشكلات.
  • إدارة التوقعات والسلوكيات التي قد تعكر صفو الجولة.
• كيفية تقديم معلومات تاريخية بطريقة مشوقة
  • أساليب سرد القصص التاريخية والربط بين المعالم والماضي.
  • تجنب الإطناب الزائد والحفاظ على انتباه الجمهور.
  • استخدام الأدوات المساعدة مثل الصور أو الوسائط المتعددة.
• فهم المعالم السياحية وأهميتها الثقافية
  • تاريخ وأهمية المعالم السياحية المحلية والعالمية.
  • ربط المعالم بالثقافة المحلية والتاريخ الاجتماعي.
  • كيفية تقديم المعلومات بطريقة تشد انتباه السائح.
• استخدام فن الحكاية لجذب انتباه السياح
  • أسلوب الحكاية (Storytelling) وكيفية ربطه بالمحتوى السياحي.
  • استخدام التفاصيل المثيرة والجذابة لزيادة الاهتمام.
  • بناء الإثارة والتشويق أثناء تقديم المعلومات.
• مهارات القيادة أثناء الجولات السياحية
  • التوجيه والتحفيز وخلق جو من التعاون بين أفراد المجموعة.
  • التحكم في حركة المجموعة وضمان عدم التشتت.
  • استخدام أساليب قيادة فعّالة للتأثير على السياح.
• تنظيم الجولات وضمان انسيابها بشكل سلس
  • تخطيط الجولات بشكل محكم (المسار، الوقت، الأنشطة).
  • التعامل مع التحديات اللوجستية مثل تأخير وسائل النقل أو الطقس السيئ.
  • التحكم في أوقات الراحة وتنسيق النشاطات المختلفة.
• التعامل مع التحديات التي قد تواجه المجموعة أثناء الجولة
  • كيفية إدارة الأزمات مثل الحوادث أو المواقف غير المتوقعة.
  • التعامل مع الاختلافات بين السياح أو أي مشاكل اجتماعية قد تنشأ.
  • تقنيات التأثير والتهدئة عندما يكون الجو متوترا.
• الإرشاد في المواقع الطبيعية والمناطق البيئية
  • التحديات المرتبطة بالإرشاد في المواقع الطبيعية (الجبال، الصحاري، الغابات).
  • أهمية السلامة البيئية واتباع القوانين المحلية.
  • تعليم السياح كيفية احترام الطبيعة والبيئة المحيطة.
• الحفاظ على البيئة وضرورة توعية السياح
  • أفضل الممارسات لحماية البيئة أثناء الجولات السياحية.
  • كيفية توعية السياح بأهمية الحفاظ على البيئة.
  • التعريف بالممارسات المستدامة في السياحة.
• التعامل مع السياح في الأنشطة الرياضية والمغامرات
  • الإرشاد في الأنشطة الرياضية مثل المشي لمسافات طويلة، التخييم، والتسلق.
  • أهمية الإعداد الجيد والتخطيط المسبق للأنشطة.
  • إدارة خطر الإصابات والتحديات الطبيعية.
• كيفية تسويق الخدمات كمرشد سياحي
  • تحديد السوق المستهدف (السياحة الثقافية، البيئية، المغامرات).
  • بناء عروض سياحية مميزة.
  • استخدام طرق مبتكرة للتسويق الشخصي.
• بناء سمعة مهنية قوية في السوق السياحي
  • طرق بناء سمعة طيبة في السوق السياحي المحلي والدولي.
  • التعامل مع تقييمات السياح ورضا العملاء.
  • أهمية تقديم خدمة عالية الجودة واحترافية.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للأعمال
  • استراتيجيات الترويج عبر منصات التواصل الاجتماعي.
  • كيفية التفاعل مع السياح عبر الإنترنت.
  • بناء محتوى مرئي وجذب الاهتمام عبر الصور والفيديوهات.