الفئة المستهدفة

• الموظفون في مجال العلاقات العامة.
• الموظفون في قطاع الضيافة والمبيعات الذين يحتاجون إلى التعامل مع العملاء بشكل احترافي ومهذب.
• الموظفون والمديرون الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم الاجتماعية وتطوير علاقاتهم المهنية.
• أصحاب المشاريع الذين يسعون لبناء علاقات تجارية ناجحة وتوسيع شبكة معارفهم.
• الأشخاص الذين يسعون لتحسين ثقتهم بأنفسهم وتطوير مهاراتهم الاجتماعية بشكل عام.
• الأشخاص الذين يسعون لتطوير قدرتهم على التعامل مع الآخرين بطريقة لبقة ومؤثرة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعبير عن أنفسهم بوضوح ولباقة، وفهم أهمية التواصل غير اللفظي.
• القواعد الأساسية للإتيكيت في مختلف السياقات الاجتماعية والمهنية.
• كيفية ترك انطباعات إيجابية عند اللقاءات الأولى، مما يسهل بناء علاقات ناجحة.
• زيادة الثقة بالنفس في المواقف الاجتماعية من خلال تقديم استراتيجيات فعالة للتعامل مع المواقف المختلفة.
• كيفية التعامل مع المواقف المحرجة أو الصعبة بطريقة مهنية ولائقة.
• العمل بفعالية في فرق من خلال فهم الديناميكيات الاجتماعية.
• أدوات ونصائح حول كيفية استضافة الآخرين بطريقة مهذبة ومريحة.
• أهمية الفروق الثقافية في فن المجاملة والإتيكيت، مما يسهل التفاعل مع الأشخاص من خلفيات متنوعة.
• تعزيز العلاقات الشخصية والمهنية من خلال تعلم فن المجاملة والإتيكيت، مما يساهم في تحسين جودة الحياة بشكل عام.

• مقدمة إلى فن المجاملة والإتيكيت
  • تعريف المجاملة والإتيكيت وأهميتهما في الحياة اليومية.
  • فوائد تطبيق فن المجاملة والإتيكيت في السياقات الاجتماعية والمهنية.
• قواعد الإتيكيت الأساسية
  • التعرف على قواعد السلوك العامة في مختلف المواقف.
  • أهمية التحية والتقديم: كيف تترك انطباعًا أوليًا جيدًا.
• التواصل الفعّال
  • تقنيات تحسين مهارات التواصل الشفوي وغير الشفوي.
  • فهم الإشارات غير اللفظية وأثرها في المجاملة.
  • تقنيات الاستماع الفعّال.
• إدارة المواقف الاجتماعية
  • كيفية التعامل مع المواقف المحرجة أو الصعبة.
  • استراتيجيات للرد على التعليقات السلبية أو الانتقادات.
• فن الضيافة والتعامل مع الضيوف
  • قواعد الضيافة المثلى وكيفية استضافة الضيوف.
  • نصائح لتقديم الطعام والمشروبات بلباقة.
• الإتيكيت في بيئة العمل
  • فهم الآداب المهنية وأهميتها.
  • كيفية التواصل الفعّال مع الزملاء والرؤساء.
  • كتابة البريد الإلكتروني بشكل احترافي.
• التعامل مع الثقافات المختلفة
  • فهم الفروق الثقافية في فن المجاملة.
  • استراتيجيات للتفاعل مع أشخاص من خلفيات متنوعة.
  • أمثلة على سلوكيات قد تكون غير ملائمة في ثقافات مختلفة.
• تعزيز الثقة بالنفس
  • تمارين لبناء الثقة في المواقف الاجتماعية.
  • كيفية تقديم النفس بشكل جذاب.
• التفاعل في المناسبات الاجتماعية
  • قواعد السلوك في المناسبات المختلفة (حفلات، مؤتمرات، مناسبات رسمية).
  • كيفية إدارة المحادثات وتوسيع شبكة العلاقات.
• الإتيكيت الرقمي
  • قواعد السلوك في التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • كيفية إدارة الانطباعات في الفضاء الرقمي.
  • نصائح لتجنب الأخطاء الشائعة في التواصل الإلكتروني.
• الإتيكيت في السفر
  • آداب التعامل في المطارات والفنادق.
  • كيفية التفاعل مع الثقافات المختلفة أثناء السفر.
  • قواعد السلوك في الرحلات الجماعية أو الرسمية.
• التعامل مع الانتقادات
  • كيفية تقبل الانتقادات بشكل إيجابي وبناء.
  • استراتيجيات للرد على الانتقادات بطريقة محترمة.